عدم دسترسی به ایمیل ممکن است برای شما و مشتریان بالقوه هزینه داشته باشد.
دسترسی به ایمیل تنها بر جزئیات فنی تأثیر نمی گذارد. همچنین به این معنی است که ایمیل‌های شما برای همه، از جمله افرادی که دارای اختلالات بینایی، چالش‌های شناختی یا دستگاه‌های کمکی هستند، کار می‌کند.
هنگامی که ایمیل های شما در دسترس هستند، کسب و کار خود را به روی مخاطبان گسترده تری باز می کنید و اعتماد قوی تری با مشتریان خود ایجاد می کنید.
به همین دلیل است که اولویت دادن به دسترسی به ایمیل بسیار مهم است.
بیایید نگاهی دقیق‌تر به 10 نکته کاربردی که می‌توانید برای بهبود دسترسی سریع به ایمیل‌ها اعمال کنید، بیاندازیم.
10 نکته برتر برای بهبود دسترسی به ایمیل
در دسترس قرار دادن ایمیل های خود ساده تر از آن چیزی است که فکر می کنید. با شیوه‌ها، ابزارها و طرز فکر مناسب، می‌توانید ایمیل‌هایی ایجاد کنید که همه از آن لذت ببرند.
در اینجا چند روش خاص برای انجام آن وجود دارد:
1. از زبان روشن و مختصر استفاده کنید
با در نظر گرفتن سادگی بنویسید.
برای مثال، اگر تبلیغی با سقف‌های فلزی ارسال می‌کنید، از «فولاد گیج» یا «پرده گالوانیزه» استفاده نکنید. از اصطلاحات ساده تری مانند “فولاد قوی” یا “پوشش مقاوم در برابر آب و هوا” استفاده کنید.
تصویر ساخته شده توسط نویسنده
جملات طولانی یا اصطلاحات پیچیده می تواند خوانندگان را بیگانه کند. در عوض، از جملات کوتاه و ساده ای استفاده کنید که ارتباطات دیجیتال را بهبود می بخشد.
به عنوان مثال:
- نگو: “ما از این فرصت استفاده می کنیم و معرفی محصول جدید خود را به شما یادآوری می کنیم.”
- بگو: معرفی محصول جدید را از دست ندهید.
تصور کنید مخاطبان شما ایمیل شما را می خوانند – آنها باید ایده اصلی را در چند ثانیه درک کنند.
ابزارهایی مانند همینگوی ویرایشگر یا نویسنده می توانند خوانایی ایمیل شما را تحلیل کنند. به عنوان مثال، همینگوی جملات بیش از حد پیچیده را برجسته می کند و جایگزین های ساده تری را پیشنهاد می کند.
2. ایمیل های خود را تست کنید تا ببینید در دسترس هستند یا خیر
هم بررسی های دستی و هم ابزارهای خودکار می توانند اطمینان حاصل کنند که ایمیل های شما واقعاً در دسترس هستند.
در اینجا نحوه شروع به کار آمده است:
تست دستی
- از صفحه خوان استفاده کنید: ایمیل خود را با ابزارهایی مانند JAWS، NVDA یا VoiceOver تست کنید. به این ترتیب می توانید ایمیل را مانند فردی که از فناوری کمکی استفاده می کند، تجربه کنید.
- ساختار محتوا را بررسی کنید: ایمیل خود را بخوانید و سرصفحه ها، لیست ها و تصاویر را مرور کنید. مطمئن شوید که آنها به طور منطقی سازماندهی شده و به راحتی قابل پیگیری هستند.
- بررسی خوانایی: ایمیل خود را برای زبان واضح و مختصر بررسی کنید. ابزارهایی مانند همینگوی می توانند به شناسایی جملات بسیار پیچیده کمک کنند.
- هیچ تصویری را شبیه سازی نکنید: ایمیل خود را با تصاویر خاموش مرور کنید و ببینید آیا متن جایگزین و نسخه‌های فقط متنی پیام را به وضوح منتقل می‌کنند یا خیر.
ابزارهای خودکار
چندین ابزار می توانند در وقت شما صرفه جویی کنند و اطلاعات دقیقی در مورد مسائل دسترسی دیجیتال به شما ارائه دهند.
به عنوان مثال:
- آنالایزرهای کنتراست رنگ: ابزارهایی مانند بررسی کنتراست WebAIM بررسی می‌کنند که آیا ایمیل شما با استانداردهای دسترسی WCAG برای خوانایی متن مطابقت دارد یا خیر.
- accessible-email.org: ایمیل شما را برای مشکلاتی مانند کمبود متن جایگزین، کنتراست کم رنگ و هدرهای نادرست اسکن می کند.
- بدون گاو: این ایمیل‌ساز شامل بررسی‌های دسترسی داخلی برای کنتراست رنگ، طرح‌بندی و متن جایگزین می‌شود.
- تورنسل: یک ابزار دسترس‌پذیری که پیش‌نمایش ایمیل‌ها را برای صفحه‌خوان‌ها فراهم می‌کند و قابلیت استفاده از شبکه را در دستگاه‌ها و پلتفرم‌های مختلف آزمایش می‌کند.
3. به تصاویر یک متن جایگزین (متن جایگزین) بدهید.
متن جایگزین (یا تگ alt) به کاربران صفحه خوان کمک می کند تا عناصر بصری ایمیل شما را درک کنند. بدون آن، تصاویر مانند فضاهای خالی به نظر می رسند.
با توجه به اینکه چه تعداد از مردم به فناوری کمکی اعتماد دارند، متن جایگزین واضح به ویژه مهم است. سازمان بهداشت جهانی (WHO) گزارش می دهد که بیش از 2 میلیارد نفر در سراسر جهان به نوعی اختلال بینایی دارند، به این معنی که بخش بزرگی از مخاطبان شما ممکن است در تفسیر تصاویر بدون توضیحات مناسب دچار مشکل شوند.
هنگام نوشتن متن جایگزین، هدف تصویر را به طور خلاصه شرح دهید.
به عنوان مثال، “یک زن از لپ تاپ استفاده می کند”. یا “بنر تخفیف: 20% روی همه محصولات.” از عبارات مبهم مانند «تصویر» یا «تصویر» اجتناب کنید. مشخص اما مختصر باشید. هدف انتقال هدف تصویر بدون جزئیات زیاد است.
به یاد داشته باشید که تصاویر تزئینی نیازی به متن جایگزین ندارند. در عوض، آنها را به عنوان تزئینی در تنظیمات ایمیل خود علامت بزنید. (خوانندگان صفحه از آنها عبور می کنند تا کاربران بتوانند روی محتوای ایمیل مرتبط تر تمرکز کنند.)
4. ساختار ایمیل خود را برای ناوبری آسان
سرفصل ها و زیر عنوان ها به خوانندگان و دستگاه های کمکی کمک می کنند تا ایمیل شما را هدایت کنند.
از آنها برای سازماندهی محتوا و کنترل جریان استفاده کنید.
طرح را تمیز نگه دارید و فضای سفید زیادی برای بهبود خوانایی اضافه کنید. (و به گیرندگان ایمیل کمک کنید تا روی محتوای کلیدی تمرکز کنند.)
تصویر از طریق ایمیل های واقعا خوب
برای ایمیل‌های طولانی‌تر، فهرست محتویات تعاملی را اضافه کنید. به این ترتیب گیرندگان می توانند به سرعت به سمت مهم ترین قسمت ها برای آنها حرکت کنند!
5. از تصاویر پس زمینه بیش از حد خودداری کنید
بر اساس SEO Power Plays، پس زمینه شلوغ می تواند خواندن متن را دشوار کند. آنها همچنین چالش هایی را برای افراد دارای اختلال بینایی یا شناختی ایجاد می کنند.
این مشکل کوچکی نیست. متن با کنتراست کم یکی از رایج ترین مشکلات دسترسی در وب است. تجزیه و تحلیل WebAIM در سال 2024 نشان داد که 81 درصد از صفحات اصلی دارای مشکلات نسبت کنتراست هستند که خواندن محتوا را برای میلیون ها کاربر دشوار می کند. این بدان معنی است که آنها دستورالعمل های دسترسی به محتوای وب (WCAG) را رعایت نمی کنند.
تصویر از طریق WebAIM
به یاد داشته باشید:
- از بررسی کنتراست رنگ استفاده کنید تا مطمئن شوید که متن به وضوح در پس زمینه برجسته است.
- ایمیل خود را در دستگاه‌ها و صفحه‌های مختلف تست کنید تا مطمئن شوید که قابل خواندن است.
- به رنگ های پس زمینه ثابت یا الگوهای ظریف بچسبید.
- متن سیاه روی پس زمینه سفید همیشه یک ترکیب قابل اعتماد است.
این کار خواندن ایمیل شما را برای همه آسان‌تر می‌کند – از جمله افرادی که کور رنگ یا کم بینا هستند. (توجه: اگر باید از یک تصویر پس زمینه استفاده کنید، مطمئن شوید که با متن تداخل نداشته باشد.)
6. پیوندها را توصیفی نگه دارید (و از روش SLAM استفاده کنید)
پیوندهای عمومی مانند “اینجا را کلیک کنید” هیچ زمینه ای برای صفحه خوان ها فراهم نمی کند. به جای آن از متن پیوند معنادار استفاده کنید.
پیوندهای توصیفی به همه خوانندگان ایده روشنی از آنچه که هنگام کلیک کردن پیدا می کنند، می دهد و قابلیت استفاده و اعتماد را بهبود می بخشد.
همچنین از بارگذاری بیش از حد ایمیل خود با لینک های زیاد خودداری کنید. مهمترین آنها را اولویت بندی کنید و آنها را به طور طبیعی در محتوا قرار دهید.
این نیز بخش مهمی از روش امنیت سایبری SLAM است (فرستنده، پیوندها، پیوست‌ها، پیام). وقتی ایمیل‌ها را در دسترس قرار می‌دهید، به این فکر کنید که چگونه امنیت و دسترسی می‌توانند با هم کار کنند.
به عنوان مثال:
- اسender: همیشه نام و آدرس ایمیل فرستنده را بررسی کنید. برای کاربران صفحه‌خوان، مطمئن شوید که اطلاعات فرستنده واضح و مطابق با نام تجاری شما باشد تا صحت آن را آسان کند.
- Lجوهر: از متن پیوند توصیفی استفاده کنید. این به کاربران فناوری کمکی کمک می کند تا بفهمند پیوند آنها را به کجا می برد. همچنین شناسایی لینک های مشکوک را آسان تر می کند.
- الفپیوست‌ها: به فرمت‌های فایل رایج و با کاربرد آسان مانند فایل‌های PDF با پسوند صحیح بچسبید.
- اطمینان حاصل کنید که پیوست‌ها از بدافزار ایمن هستند و به راحتی برای همه کاربران باز می‌شوند. (از جمله افرادی که وسایل کمکی دارند.)
- مپیام: واضح و مختصر بنویسید. این سردرگمی را که کلاهبرداران اغلب از آن سوء استفاده می کنند به حداقل می رساند. و به همه کاربران کمک کنید تا هدف شما را درک کنند.
به هر حال، فیلترهای هرزنامه اکنون تقریباً از هر پنج ایمیل یکی را به پوشه‌های هرزنامه هدایت می‌کنند، بنابراین همان سیگنال‌های اعتمادی که به خوانندگان شما کمک می‌کند از قابلیت تحویل شما نیز محافظت کنند.
7. از سازگاری با فناوری صفحه خوان اطمینان حاصل کنید
صفحه خوان ها متن را به گفتار یا خط بریل تبدیل می کنند. برای اطمینان از سازگاری، کمپین ایمیل خود را با صفحه خوان های محبوب مانند JAWS، NVDA یا VoiceOver آزمایش کنید.
تصویر از طریق اپل
به یک کد ایمیل ساده پایبند باشید و از جداول بیش از حد خودداری کنید.
(جدول ها اگر به درستی قالب بندی نشده باشند می توانند خوانندگان صفحه را گیج کنند.) اگر باید از جداول استفاده کنید، مطمئن شوید که سرفصل ها و طرح های خطی مناسبی دارند. همچنین دکمه ها، سرفصل ها و پیوندها را به وضوح علامت گذاری کنید تا صفحه خوان ها بتوانند آنها را به درستی تفسیر کنند.
پیوندهای پرش را در نظر بگیرید. آنها به کاربران اجازه می دهند از محتوای تکراری مانند منوهای ناوبری صرف نظر کنند و مستقیماً به پیام اصلی بروند.
8. از دکمه های تماس برای اقدام (CTA) با استفاده آسان استفاده کنید.
طراحی دکمه ها باید پاسخگو باشد. پیدا کردن، خواندن و کلیک کردن آنها باید آسان باشد. آنها را با کنتراست و اندازه کافی طراحی کنید. به عنوان مثال، یک دکمه نارنجی روشن در پس زمینه سفید بیشتر از یک دکمه خاکستری روشن قابل مشاهده است.
دکمه‌های فراخوان برای اقدام مانند «اکنون خرید» یا «بیشتر بیاموزید» را به وضوح برچسب بزنید. برچسب‌های مبهم مانند «ارسال» می‌تواند کاربران را گیج کند. اطمینان حاصل کنید که دکمه ها به اندازه کافی بزرگ هستند تا به راحتی روی دستگاه های تلفن همراه ضربه بزنید.
دکمه های خود را در دستگاه های مختلف و وضوح صفحه نمایش تست کنید تا مطمئن شوید که کار می کنند و در دسترس هستند. ابزارهایی مانند Stark می توانند به شما در بررسی نسبت کنتراست و اندازه دکمه ها کمک کنند.
9. فقط نسخه متنی را وارد کنید
ایمیل‌های فقط تصویر ممکن است خوانندگانی را که از صفحه‌خوان‌ها استفاده می‌کنند یا اتصال اینترنت کندی دارند، خاموش کنند.
گنجاندن نسخه فقط متنی به پیام شما کمک می کند تا به همه برسد.
عکس ارائه شده توسط نویسنده
(نکات اصلی نسخه متنی را خلاصه کنید، بنابراین حتی اگر تصاویر بارگیری نمی‌شوند، پیام اصلی شما همچنان پخش می‌شود. این همچنین سازگاری با برنامه‌های ایمیل قدیمی‌تر را بهبود می‌بخشد. و زمان بارگذاری را برای کاربرانی که اتصالات کندتر دارند، سرعت می‌بخشد.)
اکثر پلتفرم های بازاریابی ایمیلی گزینه ای را برای اضافه کردن نسخه متنی ارائه می دهند – از این ویژگی برای ارائه یک گزینه پشتیبان قابل اعتماد استفاده کنید. همچنین می توانید آزمایش کنید که آیا مخاطبان شما عموماً نسخه های متنی را دوست دارند یا خیر!
صحبت از آزمایش …
10. دسترسی به ایمیل خود را به طور منظم آزمایش کنید
آزمایش منظم به شما کمک می کند برای اطمینان از دسترسی به ایمیل، سازگار و کارآمد بمانید.
آزمایش منظم همچنین از اثربخشی کمپین محافظت می کند. با توجه به گزارش وضعیت ایمیل 2025 Litmus، ایمیل همچنان یکی از کانال های بازاریابی دیجیتال با بالاترین بازگشت سرمایه است، بنابراین مشکلات دسترسی می تواند بر تجربه و نتایج کاربر تأثیر بگذارد.
از ابزارهای بازاریابی ایمیلی مانند Litmus، Accessible-email.org یا WAVE برای بررسی طرح ایمیل خود استفاده کنید. آنها می توانند مشکلات احتمالی مانند کنتراست رنگ ضعیف، متن جایگزین یا لینک های غیر توصیفی را شناسایی کنند.
به یاد داشته باشید با استانداردهای دسترسی به روز باشید اطمینان حاصل کنید که ایمیل های شما با بهترین شیوه های جدید مطابقت دارند. (در خبرنامه های ایمیل مشترک شوید یا کارشناسان دسترسی را دنبال کنید تا اطلاعات خود را به روز نگه دارید.)
بازخورد کاربران را نیز درج کنید. بینش های دنیای واقعی می تواند به شما کمک کند رویکرد خود را حتی بیشتر اصلاح کنید.
همچنین به یاد داشته باشید که پیوندها، ابزارها یا ادغام هایی که استفاده می کنید را آزمایش کنید.
برای مثال، اگر از ابزار e-Sign استفاده می‌کنید تا امضا را برای مشتریان جدید آسان و در دسترس قرار دهید، مطمئن شوید که این ابزار عاری از حواس‌پرتی است. ارسال چند ایمیل مختلف را با این ابزار آزمایش کنید تا مطمئن شوید که روی همه صفحه‌ها و دستگاه‌ها کار می‌کند.
جمع کنید
دسترسی به ایمیل درها را به روی مخاطبان گسترده تر و روابط قوی تر با مشتری باز می کند.
ایمیل‌های با کاربرد آسان، تعامل را بهبود می‌بخشند، مشارکت مشترک را با کمپین‌های شما افزایش می‌دهند و تجربه کلی بهتری برای مشتری ایجاد می‌کنند و در عین حال از عملکرد بازاریابی ایمیل بلندمدت پشتیبانی می‌کنند.
آیا می خواهید نکات موثرتری در بازاریابی ایمیلی و دیجیتال مارکتینگ داشته باشید؟ آخرین بینش ها را در وبلاگ TechWyse بررسی کنید.
