نام تجاری شما چیزی بیش از یک لوگو یا مجموعه ای از رنگ هایی است که با دقت انتخاب شده اند. یک نام تجاری عالی بر دید مشتریان شما از کسب و کار شما تأثیر می گذارد: نشان می دهد که شما به عنوان یک سازمان چه چیزی را مطرح می کنید و چگونه از رقبای خود متمایز می شوید.
اگر می خواهید تداوم کسب و کار خود را تضمین کنید، مطمئن شوید که مشتریان وفادار خود را پرورش می دهید و فرصت های جدید را تا حد امکان جذب می کنید. شما باید بدانید که چگونه یک نام تجاری خوب بسازید و حفظ کنید.
تا زمانی که ادامه دارد به خاطر بسپار کار زیادی برای ایجاد یک شهرت خوبتنها چیزی که لازم است چند اشتباه ساده است تا همه چیز را در اطراف خود خراب کنید.
در اینجا 5 موقعیتی که می توانند به اعتبار برند شما آسیب بزنند و آنچه می توانید در مورد آنها انجام دهید، آورده شده است.
1. پشتیبانی ضعیف از مشتری
مشتریان این روزها بیش از هر چیز برای تجربه ارزش قائل هستند. حتی اگر بهترین محصولات یا شگفت‌انگیزترین قیمت‌ها و خدمات را داشته باشید، اگر تجربه‌ای عالی ارائه نکنید، مشتریانتان با شما نمی‌مانند.
تجربه بهینه مشتری سریع، کارآمد و مطابق با نیازهای مشتری شماست. اگر مطمئن نیستید که تجربه مشتری شما خوب است، می توانید موارد زیر را بررسی کنید:
- سرعت: وقتی مشتریان شما با مشکل مواجه می شوند چقدر سریع می توانند پاسخ سوالات خود را دریافت کنند؟ آیا آنها از طریق سوالات متداول وب سایت راه حلی برای مشکلات خود پیدا می کنند؟ آیا تیم شما همیشه در دسترس است؟ از طریق چت فوری، تماس تلفنی یا ایمیل؟
- سادگی: آیا یافتن اطلاعات تماس شما برای مشتریان شما آسان است؟ آیا به جای ایمیل، روش‌های ارتباطی مانند پیام‌رسانی فوری را پیشنهاد می‌کنید؟
- ثبات: آیا مشتریان شما صرف نظر از اینکه از طریق شبکه های اجتماعی یا تلفنی با شما تماس می گیرند، همان خدمات با کیفیت بالا را دریافت می کنند؟ آیا تیم شما بهترین روش‌ها را دارد که برای هر موردی باید دنبال شود؟
هر چه مشتریان شما بیشتر منتظر کمک مورد نیاز خود باشند و تجربه خدمات ناامید کننده تر باشد، ناراضی تر می شوند.
اگر کاربران شما احساس نمی کنند که بهترین تجربه را از شما دریافت می کنند، چشم انداز رقابتی امروز این امکان را برای آنها فراهم می کند که به جای دیگری نگاه کنند.
2. عمل نکردن به وعده ها
یک برند تضمینی برای مخاطبان شما از آنچه می توانید به آنها بدهید است. اگر هویت خود را بر اساس وعده کیفیت عالی، قیمت های خوب و فرآیندهای تولید شفاف ساخته اید، باید مطمئن شوید که محصول را ارائه می کنید.
مشتریان امروزی خواهان صداقت مطلق از برندها هستند، به این معنی که اگر نتوانید عمل کنید، نمی توانید به دنیا قول بدهید.
ناهماهنگی باعث می شود نام تجاری ناصادق به نظر برسد، به این معنی که مشتریان شما شروع به این سوال می کنند که آیا می توانند به شما اعتماد کنند یا خیر.
زمانی که محصولات و خدمات خود را به مشتریان می فروشید، مراقب باشید که بیش از حد قول ندهید. در مورد آنچه می توانید ارائه دهید واقع بین باشید تا فشار زیادی بر کسب و کار خود وارد نکنید. اگر می‌خواهید روابط خوبی با برند ایجاد کنید، بهتر است وعده‌های کمتری بدهید و بیش از حد به فروش برسانید.
اگر قولی می‌دهید که نمی‌توانید به آن عمل کنید، یا اشتباهی مرتکب می‌شوید که با تصویر برندتان در تضاد است، سعی نکنید آن را زیر فرش بکشید.
مسئولیت اشتباهات خود را بپذیرید و به مشتریان خود بگویید که چگونه دفعه بعد از اشتباهات مشابه جلوگیری کنند.
مشتریان شما هر از گاهی شما را به خاطر اشتباهات کوچک می بخشند و صداقت شما به آنها کمک می کند در آینده به شما اعتماد کنند.
3. رسیدگی به نقدهای بد به روشی نادرست
چندین موقعیت می تواند باعث شود مشتری نظر بدی از شرکت شما بگذارد. شاید شما قول تحویل را در زمان خاصی داده باشید و دیر شده باشد. شاید برای همیشه طول بکشد تا یک نماینده مشتری در زمانی که مشتری به کمک نیاز دارد به تلفن پاسخ دهد.
متأسفانه، مهم نیست که چقدر تلاش می کنید تا بهترین تجربه ممکن را به مخاطبان خود ارائه دهید، همیشه این احتمال وجود دارد که مشکلی پیش بیاید. وقتی بررسی های بد اتفاق می افتد، باید مطمئن شوید که چگونه با آنها رفتار کنید.
برای مثال، اگر نظر بدی در گوگل یا تریپ ادوایزر دریافت کنید، بدترین کاری که می توانید انجام دهید این است که آن را نادیده بگیرید یا سعی کنید آن را حذف کنید.
اگر روی نظرات زیاد چشم بپوشید، مشتریان شما تصور می کنند که به بازخورد احترام نمی گذارید و علاقه ای به بهبود ندارید.
از طرف دیگر، بیایید فرض کنیم نظرات را از پلتفرم خود حذف کرده اید. در این صورت، مشتریان شما پس از اینکه یک بار سعی کردید آنها را ببندید، این توصیفات را در جای دیگری، اغلب با کلماتی حتی آشکارتر ارسال می کنند.
بررسی ها هستند فرصت یادگیری عالی برای برندها و فرصت توسعه. به پیام هایی که مشتریانتان می گذارند مودبانه پاسخ دهید و به آنها اطلاع دهید که راهی برای حل این مشکل پیدا خواهید کرد. مسئولیت پذیری به مشتریان فعلی و آینده نشان می دهد که شما به رضایت مشتریان خود اهمیت می دهید.
4. سوء استفاده از داده های مشتری
امروزه داده ها ابزار ارزشمندی برای هر کسب و کاری است. وقتی مشتریان اطلاعات خود را به شما می دهند، می توانید آنها را به کمپین بازاریابی ایمیلی خود اضافه کنید و خریداران یکباره را به مشتریان تکراری تبدیل کنید.
می‌توانید از داده‌هایی که برای فروشگاه آنلاین خود جمع‌آوری می‌کنید استفاده کنید تا مشخص کنید که کدام یک از محصولات شما محبوب‌تر هستند و مشتریان شما در چه ساعتی از روز بیشتر فعال هستند.
متأسفانه، هر چه داده های بیشتری جمع آوری کنید، با خطر بیشتری مواجه می شوید. این به این دلیل است که مشتریان امروزی باید بتوانند نسبت به شرکت هایی که با آنها تعامل دارند احساس اطمینان کنند اطلاعات خود را ایمن نگه دارید.
اگر به دلیل حمله سایبری، آسیب به سیستم یا هر چیز دیگری داده ها را از دست بدهید، مشتریان شما راضی نخواهند بود.
اولین قدم برای جلوگیری از فاجعه داده این است که مطمئن شوید که سیستم های مناسبی برای ذخیره و مدیریت داده های خود دارید.
مطمئن شوید که سیستم‌های ذخیره‌سازی ابری شما ایمن و رمزگذاری شده هستند و از نگهداری داده‌ها بیش از حد لازم خودداری کنید. شما باید یک برنامه B و یک برنامه عمل داشته باشید تا دقیقا بدانید چه کاری انجام دهید زمانی که اطلاعات شما مشکل دارد.
در عین حال، مطمئن شوید که همه افراد شرکت شما می دانند که چگونه خطرات حملات سایبری و مشکلات را کاهش دهند. تیم شما باید از کلاهبرداری های فیشینگ و نحوه عملکرد آنها کاملا آگاه باشد و از احراز هویت دو مرحله ای برای کاهش خطر دسترسی افراد خارجی به اسناد مهم استفاده کند.
5. کپی کردن مسابقه
در نهایت، زمانی که در تلاش برای یافتن الهام برای محصول یا خدمات جدید هستید، یا نمی‌دانید چگونه کمپین بازاریابی جدید خود را متمایز کنید، وسوسه‌انگیز است که برای کسب بینش به رقابت خود روی بیاورید.
تجزیه و تحلیل رقیب هنگامی که به یک بلوک خلاقانه برخورد می کنید الهام و راهنمایی می کند. همچنین فرصتی عالی برای کشف ایده هایی است که ممکن است توسط شرکت های رقیب نادیده گرفته شده باشد.
با این حال، فقط مراقب باشید کارهایی که رقبا در چشم انداز شما انجام می دهند را کپی نکنید.
کپی کردن و چسباندن مطالب از یک وبلاگ تجاری دیگر در وبلاگ شما با چند کلمه شما را شبیه یک رهبر فکری نمی کند.
بیایید ایده یک برند دیگر را در نظر بگیریم و آن را در رنگ های مختلف بازسازی کنیم از شما یک بینا نمی سازد.
هر کاری که انجام می دهید، مطمئن شوید که کسب و کار شما منحصر به فرد باقی می ماند.
هنگامی که شک دارید، به ارزش های برند و نقاط فروش منحصر به فرد خود نگاه کنید تا بینش هایی در مورد چگونگی برجسته کردن ملک خود داشته باشید. به خودتان اجازه ندهید که با هم ترکیب شوید.
از برند خود محافظت کنید
ایجاد شهرت یک برند عالی ممکن است سالها طول بکشد، اما تنها چند روز طول می کشد تا از بین برود. اگر مراقب نباشید، یک پست وبلاگ نامطلوب یا تجربه بد مشتری می تواند کل کسب و کار شما را خراب کند. مطمئن شوید که برای محافظت از شهرت خود با نکات بالا آماده هستید.
–
نویسنده: اشلی ویلسون
اشلی ویلسون یک نوماد دیجیتال و نویسنده برای استخدام متخصص در تجارت و فناوری است. او در طول مراقبت از خود، یوگا را از طریق یوتیوب تمرین می کند. او مشهور است که در مکالمه معمولی به فیلم ها اشاره می کند و از امتحان کردن غذاهای جدید لذت می برد. شما می توانید از طریق اشلی تماس بگیرید توییتر.
