اختراع مجدد خدمات کارکنان: چگونه Atomicwork محیط کار دیجیتال را با اتوماسیون هوش مصنوعی متحول می کند

باز کنید
به هر کسی که ایده ای دارد

مرکز موسسان مایکروسافت برای استارت‌آپ‌ها افراد، اطلاعات و مزایا را گرد هم می‌آورد تا به بنیان‌گذاران در هر مرحله کمک کند تا چالش‌های راه‌اندازی را حل کنند. در عرض چند دقیقه بدون نیاز به تامین مالی ثبت نام کنید.

آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا ارائه (و یافتن) خدمات کارکنان در یک شرکت در حال رشد اینقدر پیچیده به نظر می رسد؟ به خصوص زمانی که نیاز به تنظیم سریع رمز عبور خود دارید یا نیاز فوری به دسترسی به یک برنامه خاص دارید؟ برای دهه ها، شرکت ها با این چالش ها با پیشرفت اندکی روبرو بوده اند. اینجاست که Atomicwork وارد عمل می‌شود و تجربه محیط کار دیجیتال را برای مقیاس‌پذیری سریع کسب‌وکارها از طریق اتوماسیون هوش مصنوعی دوباره تصور می‌کند.

Atomicwork سه ویژگی قدرتمند را ترکیب می کند: دستیار چت، سیستم مدیریت خدمات مدرن و پلت فرم اتوماسیون گردش کار. این عناصر به‌طور یکپارچه با تیم‌های مایکروسافت و اکوسیستم گسترده‌تر مایکروسافت کار می‌کنند و دریافت کمک و دسترسی به خدمات را برای کارمندان بسیار راحت می‌کنند. دستیار هوش مصنوعی آنها، Atom، تعاملات بسیار شخصی شده بین کارمندان و تیم های خدمات داخلی را بدون دردسرهای معمول ادغام و مدیریت پیچیده امکان پذیر می کند.

رامش گاناپاتی، رئیس ستاد و مدیر عملیات در Atomicwork، توضیح می‌دهد که چگونه این رویکرد نشان‌دهنده انحراف از مدیریت خدمات سنتی است: «در بسیاری از شرکت‌ها، راه‌اندازی پورتال‌های سلف‌سرویس جداگانه برای مدیریت اطلاعات و پشتیبانی فروش بلیط، یک عمل بوده است. اما با افزایش تعداد تیم های خدماتی، پیچیدگی مدیریت این سیستم ها نیز افزایش می یابد. Atomicwork این مشکل را مستقیماً با ارائه مستقیم مدیریت خدمات به کاربر نهایی حل می کند.

به کارمندی فکر کنید که فقط یک سوال در Teams می پرسد و بلافاصله پاسخ می گیرد. این بدان معناست که نه تنها پاسخ‌هایی به سؤالات متداول پشتیبانی از سطح 1 ارائه می‌شود، بلکه گردش کار خودکار مانند مدیریت نرم‌افزار، بازنشانی رمز عبور و پاسخ به رویداد را نیز ارائه می‌کند. ما همچنین سناریوهای بهره وری گسترده تری مانند استقرار و انطباق را پوشش می دهیم.”

زمان تأسیس Atomicwork یک مزیت کلیدی در توسعه آن بود. این شرکت که در سپتامبر 2022، تنها چند ماه قبل از آغاز به کار ChatGPT تأسیس شد، موقعیت منحصر به فردی داشت تا از آخرین پیشرفت‌ها در مدل‌های اصلی زبان استفاده کند. این زمان‌بندی به تیم مهندسی این امکان را داد که یک راه‌حل اصلی هوش مصنوعی را از پایه طراحی کنند، به‌جای اینکه هوش مصنوعی را در سیستم‌های موجود، که در بین متصدیان بازار رایج است، نصب کنند. این رویکرد آینده نگر، Atomicwork را متمایز می کند و یک پلت فرم یکپارچه تر و نوآورانه تر را امکان پذیر می کند.

عضویت در مرکز موسسان مایکروسافت یک پیشرفت بزرگ بود. دسترسی به انواع منابع، ابزارها و نقاط ورودی را فراهم کرد که توسعه محصول را تسریع کرد و به Atomicwork اجازه داد تا محصول خود را جلوتر از سایر رقبا به بازار عرضه کند. علاوه بر این، ادغام یکپارچه آن با تیم های مایکروسافت، آن را به یک انتخاب آسان برای سازمان هایی تبدیل کرد که به دنبال راه حل قدرتمندتر بدون ابزارهای متعدد یا فرآیند یکپارچه سازی پیچیده هستند.

با این حال، سفر Atomicwork بدون چالش نبوده است. به عنوان مثال، در طول بحران بانک سیلیکون ولی، استارتاپ باید به سرعت برای تضمین شرکای بانکی جدید و اطمینان از تداوم عملیات اقدام می کرد. اگرچه بانک‌های سنتی با موانعی روبرو بودند، تیم راه‌حلی از طریق مرکز مایکروسافت برای بنیان‌گذاران استارت‌آپ‌ها پیدا کرد، به بانک مرکوری پیوست و برخی از وجوه خود را با خیال راحت به آنجا منتقل کرد. این تفکر سریع به آنها کمک کرد تا ثبات مالی را در یک زمان بالقوه مخرب حفظ کنند.

داستان Atomicwork برای بنیانگذاران آن عمیقاً شخصی است. ویجی، مدیر عامل و کارآفرین باتجربه که قبلا به عنوان معاون و مدیر کل Nutanix خدمت می کرد، اغلب از مدیریت فرآیندهای داخلی دست و پا گیر شرکت های قبلی خود احساس ناامیدی می کرد. کارهای ساده ای مانند دریافت مجوز سفر، ارتقاء سخت افزار یا دستیابی به نرم افزار می تواند به فرآیندهای طولانی شامل مراحل و تاییدیه های متعدد و زمان و منابع تبدیل شود. کیران و پارسورام هم‌بنیان‌گذاران، که بخشی از تیم موسس Freshworks بودند، چالش‌های خاص خود را در مقیاس‌بندی مدیریت خدمات داخلی داشتند. آنها با تجارب ترکیبی خود، شکاف قابل توجهی را در بازار شناسایی کردند: نیاز به یک پلت فرم مدیریت خدمات مدرن و کارآمد.

Atomicwork عمیقاً با خدمات مایکروسافت ادغام شده است. این پلتفرم از Azure و OpenAI برای قابلیت های هوش مصنوعی خود استفاده می کند و بسیاری از اجزای اصلی آن در Azure میزبانی می شوند. ادغام عمیق با Microsoft 365، Teams، Intune، Entra و SharePoint، Atomicwork را قادر می سازد تا به عنوان یک توسعه دهنده اکوسیستم مایکروسافت عمل کند. این به تیم های خدماتی اجازه می دهد تا گردش های کاری پیچیده ای را برای پشته فناوری خود ایجاد کنند.

رامش بر مزیت استراتژیک این همکاری تاکید می کند: «شریک بودن مایکروسافت به ما مزیت رقابتی قابل توجهی می دهد. این نه تنها پایه های تکنولوژیکی ما را تقویت می کند، بلکه ما را به نوع مشتریان سازمانی که می خواهیم جذب کنیم نزدیکتر می کند. برای سازمان هایی که قبلاً در اکوسیستم مایکروسافت سرمایه گذاری کرده اند، شروع به کار با Atomicwork آسان است. پلتفرم ما به گونه ای طراحی شده است که به صورت پلاگین و بازی باشد و به مشتریان مایکروسافت این امکان را می دهد تا ارزش زیرساخت های موجود خود را به حداکثر برسانند و بازگشت سرمایه سریع تری را مشاهده کنند.”

یکی از مشتریان اولیه Atomicwork، Ammex، یک شرکت خرده‌فروشی و تولیدی در سیاتل، در حال حاضر مزایای این تجربه یکپارچه را مشاهده کرده است. با صدها کارمند تمام وقت و هزاران کارگر تولیدی، Ammex برای خدمات داخلی IT و HR به Atomicwork متکی است. یکپارچگی عمیق با مایکروسافت یک عامل کلیدی در تصمیم Ammex برای اتخاذ Atomicwork بود، زیرا آن را توسعه طبیعی زیرساخت های موجود خود می دانست.

Chad Ghosn، CTO و CIO جهانی در Ammex، تجربه خود را به اشتراک گذاشت: “سفر ما با Atomicwork برای انتقال بلیط ما به سیستم مدیریت خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی آنها قابل توجه بوده است. این محصول نحوه مدیریت گردش‌های کاری خود را تغییر داده است و یکپارچگی یکپارچه را ارائه می‌کند که از آخرین فناوری هوش مصنوعی برای برآورده کردن کارآمد نیازهای ما استفاده می‌کند.

ROI پیاده سازی Atom در تیم های ما باورنکردنی بوده است. برخلاف راه حل قبلی ما، Atom توانست تیم خدمات فناوری اطلاعات ما را بدون اضافه کردن یک کارمند در مدت شش ماه حفظ کند. این درخواست‌های ساده‌ای را که باعث ایجاد اختلال در تیم مالی ما می‌شد رسیدگی می‌کند و به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ در مورد محموله‌ها و سفارش‌ها را به مدیر عامل ما ارائه می‌دهد.

وقتی Atomicwork به آینده نگاه می کند، تمرکز فقط بر روی رشد و نوآوری است. پس از دستیابی به تناسب با بازار محصول، شرکت توجه خود را به شرکت های بزرگتر و موارد استفاده پیچیده تر معطوف می کند. آنها با استفاده از پیشرفت‌هایی مانند عوامل خودکار هوش مصنوعی، پشتیبانی چندوجهی و تکنیک‌های تنظیم دقیق، همچنان به اصلاح محصول خود بر اساس بازخورد مشتریان ادامه می‌دهند و شیوه‌های خدمات سنتی را در طول مسیر تصور می‌کنند. Atomicwork با پاسخ به چالش‌های حیاتی مدیریت خدمات شرکت‌های سازمانی، شانس خوبی برای مقیاس‌بندی و ایجاد ارزش افزوده برای سازمان‌ها در سراسر جهان دارد.