تعادل شخصی سازی با رضایت کاربر

در عصر دیجیتال، حفاظت از داده ها به یک نگرانی اصلی تبدیل شده است. در روزهای قبل از اینترنت، چنین نگرانی‌هایی بسیار کم بود، زیرا جمع‌آوری مقادیر زیادی اطلاعات از چندین فرد به طور همزمان چالش برانگیز بود.

با این حال، ظهور اینترنت عصر جمع آوری اطلاعات گسترده را آغاز کرد. مردم به وب‌سایت‌ها اجازه می‌دادند کوکی‌ها را در دستگاه‌های خود ذخیره کنند و از حقوق داده‌های خود برای پلتفرم‌های آنلاین صرف نظر کردند. این به شرکت ها اجازه داد تا اطلاعات زیادی را برای اهداف بازاریابی شخصی جمع آوری کنند. با این حال، این عمل حریم خصوصی را نیز نقض می کند، زیرا بسیاری از مصرف کنندگان از جمع آوری و استفاده از اطلاعات خود بی اطلاع بودند.

در محیط امروزی، مقرراتی مانند CCPA (ایالات متحده) و GDPR (اروپا) برای رفع این مسائل معرفی شده اند. بیایید در نظر بگیریم که چرا حریم خصوصی بسیار مهم است و چرا شرکت ها باید به آن احترام بگذارند.

چرا حریم خصوصی مهم است؟

جمع آوری اطلاعات کاربران به سرعت تبدیل به یک مشکل شد زیرا هکرها راه هایی برای سرقت داده ها و ایجاد انواع آسیب ها پیدا کردند. جدا از آسیب های اقتصادی، آسیب های اجتماعی ناشی از سرقت هویت و سایر جرایم مشابه بسیار زیاد بود.

یک مثال خوب در این مورد یاهو است. این شرکت قربانی شد دو نقض داده: یکی در سال 2013 و دیگری در سال 2014. این حملات منجر به از دست رفتن اطلاعات حساب برای تمام 3 میلیارد کاربر یاهو شد. یاهو در این زمینه تنها نیست زیرا بسیاری از شرکت های دیگر در طول سال ها رسوایی های بزرگی داشته اند.

سونی نمونه دیگری است که به دلیل هک شدن شناخته شده است. در اینجا یک مقاله لینکدین وجود دارد که تمام موارد نقض اطلاعات سونی را فهرست می کند. بر اساس این مقاله، سونی بین سال‌های 2011 تا 2023 شش مورد نقض اطلاعات داشته است که در آن اطلاعات کارکنان و مشتریان، از جمله اطلاعات حساس مانند رمز عبور و اطلاعات کارت اعتباری، به سرقت رفته است.

اینها همه مسائل امنیتی هستند، اما یک مشکل اساسی را برجسته می‌کنند: اطلاعات و داده‌ها ارزشمند هستند و بازیگران بد سعی می‌کنند به آنها دست یابند.

این مسئله حریم خصوصی را مطرح می کند. اگر شرکت ها داده های زیادی را جمع آوری نمی کردند، آیا در معرض چنین حملاتی قرار می گرفتند؟ آیا بسیاری از افرادی که آگاهانه یا ناآگاهانه به اطلاعات خود به شرکت اعتماد کرده اند آسیب می بینند؟

به همین دلیل است که حفظ حریم خصوصی و حفاظت از داده های کاربر بسیار مورد تاکید است. حال بیایید ببینیم که چگونه شرکت ها می توانند استانداردهای حفاظت از داده ها را رعایت کنند.

چگونه شرکت ها می توانند شخصی سازی و حریم خصوصی را متعادل کنند؟

در اینجا مواردی وجود دارد که همه مشاغل باید و باید انجام دهند تا بین شخصی سازی و حریم خصوصی تعادل ایجاد کنند.

1. در مورد شیوه های جمع آوری داده های خود باز باشید

شفافیت برای جلب اعتماد مصرف کننده و ایجاد اعتبار برند مورد نیاز است. شما باید در مورد نوع اطلاعاتی که جمع آوری می کنید و برای چه چیزی از آنها استفاده می کنید کاملاً واضح باشید. ارتباط باید سرراست و آسان باشد.

از آنجایی که افشای این اطلاعات یک الزام قانونی است، شرکت‌ها از الگوهای تیره استفاده می‌کنند تا دیده شدن اطلاعات را سخت‌تر کنند. انگیزه آنها این است که مصرف کنندگان خود را از اطلاعات ناآگاه نگه دارند زیرا یک مشتری ناآگاه نمی تواند شکایت کند.

یک مثال رایج در این مورد پنهان کردن اطلاعات مربوط به اطلاعاتی که کوکی‌ها جمع‌آوری می‌کنند است. برای دیدن اطلاعات، قبل از اینکه به جزئیات واقعی برسید، باید چندین صفحه را مرور کنید.

این بی اعتمادی ایجاد می کند و راهی عالی برای اطمینان از اینکه افراد با سواد فناوری از سایت شما بازدید نمی کنند یا از خدمات شما استفاده نمی کنند.

با شفاف بودن و پنهان نکردن چیزی می توانید مطمئن باشید که افراد دائمی به شرکت شما اعتماد دارند. توصیه می‌شود که در مورد جمع‌آوری اطلاعات قابل شناسایی شخصی مانند آدرس‌های IP، به‌ویژه باز باشید. موقعیت IP / موقعیت جغرافیاییو نام کاربری/آدرس ایمیل.

2. کسب رضایت صریح برای جمع آوری و استفاده از داده ها

GDPR دریافت و استفاده از اطلاعات مصرف کنندگان بدون رضایت صریح آنها در اروپا غیرقانونی است. ایالات متحده بیشتر یک کیسه مختلط است. دارای تعدادی قانون واقعاً خاص است که دامنه آنها محدود است. به عنوان مثال، CCPA فقط قانون ایالتی است. این فقط در ایالت کالیفرنیا اعمال می شود.

ایالات متحده همچنین دارای تعدادی قوانین دیگر مانند FERPA، GLBA، FCRA، HIPAA، و غیره است. برخی از این قوانین به اشتراک گذاری انواع خاصی از اطلاعات را با طرف های خاص محدود می کنند، مانند گزارش های سلامت و گزارش های اعتباری. برخی دیگر به کاربران می‌خواهند که گزینه انصراف از جمع‌آوری داده‌ها را در اختیار داشته باشند.

بنابراین، به عنوان یک کسب و کار، باید از قوانین منطقه خود آگاه باشید و از آن پیروی کنید. به عنوان یک قاعده کلی، همیشه باید گزینه انصراف را ارائه دهید و آن را آسان و ساده کنید. مشتریان شما نباید حتی برای یافتن یک صفحه انصراف از حلقه ها عبور کنند.

اگر این کار را انجام دهید، افراد بیشتری به شما احترام خواهند گذاشت و در آینده در سمت اشتباه قانون قرار نخواهید گرفت. زیرا چه بخواهیم و چه نخواهیم، ​​حفظ حریم خصوصی به یک نگرانی بزرگ تبدیل شده است و دیر یا زود تمام جهان باید از سیاست های حفظ حریم خصوصی مصرف کنندگان پیروی کنند.

3. حفاظت از داده ها را در اولویت همه استراتژی های بازاریابی خود قرار دهید

تفکر حفظ حریم خصوصی را در استراتژی بازاریابی خود بگنجانید تا جلوتر از موج حریم خصوصی بمانید. بسیاری از ایالت های ایالات متحده در حال تلاش برای تصویب قوانین حفظ حریم خصوصی مصرف کنندگان هستند.

این مقررات در حال حاضر در اتحادیه اروپا اجرا می شود. بنابراین باید در مورد راه هایی فکر کنید که حریم خصوصی کاربر را در شیوه های تجاری خود بگنجانید. یکی از مهمترین چیزها در اینجا این است که کاربر به جای “انصراف” رضایت خود را “انتخاب” کند.

امروزه شرکت ها به طور پیش فرض از محصولات و خدمات خود برای جمع آوری داده های مصرف کننده استفاده می کنند. مصرف کننده ناآگاهانه با پذیرش قرارداد مجوز کاربر نهایی به شرکت ها اجازه انجام این کار را می دهد. همه مصرف کنندگان باید از یک سری حلقه ها عبور کنند تا از جمع آوری و استفاده از داده ها خودداری کنند.

این باید متوقف شود و شما می توانید از امروز شروع کنید. جمع آوری داده ها باید به طور پیش فرض خاموش باشد. مصرف کنندگان باید بتوانند جمع آوری داده ها را انتخاب کنند تا بتوانند نتایج شخصی را دریافت کنند.

این رویکرد اول حفظ حریم خصوصی می تواند به شما کمک کند تا از قوانین حفظ حریم خصوصی مصرف کننده پیروی کنید. فقط برای همه مشتریان خود روشن کنید که اگر می خواهند شخصی سازی کنند، باید در جمع آوری و پردازش داده ها شرکت کنند.

4. از کمینه سازی و حذف داده ها استفاده کنید

راه دیگر برای ایجاد تعادل بین شخصی سازی و حفظ حریم خصوصی، به حداقل رساندن داده ها است. این عملی است که در آن فقط ضروری ترین اطلاعات جمع آوری می شود و هر چیز دیگری دور ریخته می شود.

امروزه شرکت های حریص انواع داده ها را جمع آوری می کنند، حتی داده هایی که به آنها نیاز ندارند. این بد است زیرا حریم خصوصی مصرف کننده را به خطر می اندازد. اگر یک شرکت دچار نقض امنیتی شود، تمام این اطلاعات اضافی حتی به یک خطر بزرگ تبدیل می شود. برای جلوگیری از این امر، شرکت ها باید از حداقل سازی داده ها استفاده کنند.

یکی دیگر از تکنیک های مورد استفاده در این مورد حذف داده ها است. حذف داده ها به معنای حذف تمام داده های غیر ضروری است. به دلایلی، شرکت ها تمایلی به حذف داده ها ندارند. آنها ترجیح می دهند آن را برای همیشه نگه دارند تا اینکه آن را حذف کنند.

این خطر دیگری برای حریم خصوصی مصرف کننده است زیرا هکرها به دنبال سرقت این اطلاعات سودآور هستند. برای محافظت از حریم خصوصی مصرف کننده، تمام اطلاعات بی فایده باید پاک شوند.

5. استفاده از ابزارها و فناوری افزایش حریم خصوصی

از آنجایی که داده ها با کمک فناوری جمع آوری می شوند، می توان از حریم خصوصی آنها نیز با کمک فناوری اطمینان حاصل کرد. شرکت ها می توانند از چندین روش برای بهبود حریم خصوصی مشتریان خود استفاده کنند.

یک راه ساده اضافه کردن نویز به مجموعه داده است. استفاده از داده ها با نویز دشوار است. همچنین شناسایی شخصی شخص از روی اطلاعات او را بسیار دشوار می کند. اگر معنای نویز را نمی‌دانید، فقط بدانید که این داده‌های بیهوده هستند که مجموعه داده‌ها را آلوده می‌کنند و تشخیص هر چیزی معنی‌دار را سخت می‌کنند.

فیلتر کردن نویز برای شخصی که آن را اجرا می کند آسان است، اما برای دیگران دشوار است که بفهمند این داده ها چه معنایی دارند.

تکنیک دیگری که شرکت ها می توانند برای بهبود حریم خصوصی کاربران استفاده کنند، یادگیری ماشینی فدرال است. شرکت‌ها داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند، آن‌ها را با استفاده از یادگیری ماشین پردازش می‌کنند و یک شخصیت مخاطب ایجاد می‌کنند. این پرسوناها به تقسیم بندی بازاریابی کمک می کنند و سود مورد نظر را به ارمغان می آورند.

در یادگیری فدرال، مدل‌ها می‌توانند داده‌ها را در مکان‌های مختلف بدون اشتراک‌گذاری تجزیه و تحلیل کنند. این بدان معنی است که داده ها نیازی به ذخیره سازی در سرور مرکزی ندارند. در عوض، تمام داده‌های کاربر می‌توانند روی دستگاه کاربر باقی بمانند و با یادگیری ترکیبی برای تولید و پردازش مدل استفاده شوند.

البته، این رویکرد مستلزم آن است که مجوزها و سطح دسترسی مدل به دستگاه بسیار انتخابی و کنترل شده باشد. در غیر این صورت یک قوطی جدید کرم باز می کند.

این امر حریم خصوصی را بهبود می بخشد زیرا کاربر کنترل داده های خود را در دست دارد و می تواند انتخاب کند که چه چیزی پردازش شود و چه چیزی نادیده گرفته شود. چنین اقداماتی باید رایج تر شود.

نتیجه

حفاظت از داده های مصرف کننده از اهمیت بالایی برخوردار است. نباید توسط کسی نادیده گرفته شود. خوشبختانه، توده‌ها به فکر محافظت از حریم خصوصی خود هستند. شرکت ها باید از روش های ذکر شده در بالا (و سایر روش ها) برای ایجاد تعادل بین حریم خصوصی مصرف کننده و شخصی سازی استفاده کنند.

بنابراین شما آن را دارید – آینده حفاظت از داده ها روشن است. قوانینی برای حمایت و حمایت از حقوق مصرف کنندگان مرتبط با اطلاعات وضع شده است. هر چه شرکت‌ها زودتر وارد صف شوند، در آینده وضعیت بهتری خواهند داشت.