چرا آموزش خدمات مشتری برای شرکت های کوچک در فیلیپین مهم است
در فیلیپین ، رقابت بین مشاغل کوچک از همیشه سخت تر است. این که آیا شما یک فروشگاه ساری ساری ، یک فروشگاه آنلاین ، یک میز ناهار خوری یا یک سرویس خانگی هستید ، دیگر کافی نیست که محصولات خوب یا قیمت های رقابتی را تهیه کنید. خدمات عالی مشتری اکنون یکی از مؤثرترین راه های ایستادگی – و ایجاد روابط پایدار با مشتریان است.
مطالعات نشان می دهد که مشتریان فیلیپینی به شرکت هایی که با آنها خوب رفتار می کنند وفادار هستند. اما در اینجا یک مشکل وجود دارد: بسیاری از دارندگان مشاغل کوچک معتقدند که آموزش خدمات به مشتری گران است یا فقط برای شرکت های بزرگ. این به سادگی درست نیست. در این مقاله ، ما روشهای واقع بینانه و دوستانه با بودجه را برای شروع آموزش کارکنان امروز بدون مصرف هزاران پزو بررسی می کنیم.
ما بر روی راه حل های واقعی و عملی متناسب با مقررات فیلیپینی ، از جمله تمرکز می کنیم دوره های آنلاین رایگانجدید منابع آموزش محلیجدید سریال نقش بازیوت نمونه های اسکریپت Taglish می توانید بلافاصله استفاده کنید.
Step -by -peap: چگونه تیم خود را بدون شکستن بانک آموزش دهیم
1. از منابع آموزش آنلاین رایگان استفاده کنید
ابزارهای دیجیتالی به شما امکان استفاده می دهند آموزش خدمات به مشتری با کیفیت بالا آنلاین – کاملاً رایگان. نیازی به مشاور آموزش یا سمینارهای گران قیمت نیست. در اینجا چند سیستم عامل قابل اعتماد وجود دارد:
- برنامه TESDA -ONLINE: TESDA دوره های آنلاین رایگان ، از جمله “ارتباطات در محل کار” و “اصول اولیه خدمات به مشتری” را ارائه می دهد. اینها در حال سرعت هستند و به شکل فیلیپینی آموزش داده می شوند. تیم خود را برای ثبت نام – حتی در تلفن های هوشمند خود تشویق کنید.
- کانال های YouTube: کانال های محلی مانند “Pinoy Negosyo نکات” یا حتی کانال های بین المللی مانند “مربی خدمات مشتری” را پیدا کنید. فیلم های کوتاه می توانند در جلسات کارکنان برای افزایش مکالمه یا ورزش استفاده شوند.
- LinkedIn Learning (امتحانات رایگان): می توانید به آزمایش رایگان و دسترسی به دوره های ارتباطات حرفه ای ، همدلی و دوره های گوش دادن فعال وارد شوید. به عنوان یک تیم نگاه کنید و در مورد کت های کلیدی صحبت کنید.
این ابزارهای رایگان را دست کم نگیرید – بسیاری از شرکت ها فقط با انجام زمان برای تماشای و یادگیری مداوم ، رضایت مشتری را بهبود بخشیده اند.
2. سناریوهای بازی هفتگی را بسازید
یکی از مؤثرترین راهها برای آموزش تیم شما این است که از طریق آن بازی -بازی بازی های واقعی -سناریوهای زندگیبشر این برنامه رایگان ، جالب است و به کارکنان کمک می کند تا برای مشتریان امن تر شوند. اینگونه انجام می شود:
- مرحله 1: یک سناریوی خدمات واقعی مشتری را انتخاب کنید (به عنوان مثال مشتری عصبانی ، بازده محصول ، تحویل دیرهنگام).
- مرحله 2: نقش ها را تعریف کنید – یک نفر به عنوان مشتری ، یکی به عنوان کارمند و دیگری به عنوان ناظر عمل می کند.
- مرحله 3: از وضعیت استفاده کنید ، سپس نقش ها را تغییر داده و در مورد نحوه بهبود آن بحث کنید.
بازی های نقش لازم نیست احساس سختی کنند. آن را سرگرم کننده و سازنده کنید. با گذشت زمان ، کارکنان شما به طور طبیعی یاد می گیرند که چگونه با مشتریان دشوار مقابله کنند ، به همدلی پاسخ دهند و به سرعت روی پاهای خود فکر کنند.
نمونه اسکریپت Taglish: درمان شکایات
Customer: “Late nanaman ‘yung order ko! Palagi nalang!”
Staff: “Pasensya na po talaga, Sir/Ma’am. Naiintindihan ko po ang inis ninyo. Let me check this right away para maayos agad.”
Customer: “Ano bang problema palagi?”
Staff: “Nagkaroon po ng delay sa courier, pero mino-monitor po namin ito closely. I’ll update you within the next 30 minutes.”
این نسخه خطی ساده سه عنصر حیاتی را آموزش می دهد: شناخت احساساتجدید همدلیوت راه حل ارائه می دهدبشر شما می توانید بر اساس تجربیات واقعی که تیم شما روزانه با آنها ملاقات می کند ، این نوع گفتگوی برچسب را ایجاد کنید.
3. یک فرهنگ خدمات از بالا بسازید
آموزش بعد از یک جلسه به پایان نمی رسد. خدمات بزرگ مشتری باید بخشی از فرهنگ سازمانی شما باشد – و با مالک یا رهبر شروع می شود. از خود بپرسید: آیا به گرمی از مشتریان خود استقبال می کنید؟ آیا من به صورت حرفه ای با شکایات سر و کار دارم؟ اگر بله ، احتمالاً کارمندان شما دنبال می شوند.
در اینجا روشهای ساده ای برای ساختن یک فرهنگ خدمات ارائه شده وجود دارد:
- جلسه خود را با یک داستان خدمات مشتری (خوب یا بد) باز کنید و در مورد درس ها بحث کنید.
- جوایز کوچکی مانند Mergenda یا ستایش را هنگامی که یک کارمند بیش از انتظارات است ، بدهید.
- تیم خود را ترغیب کنید تا پیشنهادات خود را برای بهبود تجربه مشتری به اشتراک بگذارد.
فرهنگ یک شبه ساخته نشده است ، بلکه با اقدامات کوچک و مداوم است. وقتی تیم شما می بیند که خدمات مشتری هدف اصلی شما است ، این امر نیز مهم خواهد شد.
نکته جایزه: برای استفاده از پشتیبانی محلی و جوامع
قدرت جامعه را فراموش نکنید. فیلیپین بسیاری از سازمان های محلی و آژانس های دولتی را ارائه می دهند آموزش رایگان یا ارزان برای مشاغل کوچک
- DTI (وزارت تجارت و صنعت): برای مرور وبینارهای آینده ، رویدادهای آموزش رایگان و برنامه های مربیگری MSMES به دفتر یا وب سایت محلی خود مراجعه کنید.
- گروه های فیس بوک: به گروه هایی مانند “Negosyante از فیلیپین” یا “کارآفرینان پینوی” بپیوندید تا نکات ، بازخورد و دعوت نامه ها را به رویدادهای یادگیری رایگان دریافت کنید.
- شوراهای تجاری Barangay: برخی از موانع سمینارها یا ارتباطات جامعه را با کارگاه های ارتباطی و فروش مربیان TESDA ارائه می دهند.
این منابع محلی غالباً نادیده گرفته می شوند ، اما می توانند از معدن طلای دانش و شبکه باشند. شما تنها نیستید – و بسیاری از صاحبان مشاغل دیگر آماده هستند تا آنچه را که برای آنها کار می کنند به اشتراک بگذارند.
برای تحویل به بودجه آموزش عظیم یا منابع انسانی شرکت احتیاج ندارید خدمات مشتری کلاس جهانیبشر شما نیاز دارید تعهد به طور مداوم برای آموزشخلاقیت از منابع موجود استفاده می کند و قلب واقعاً به مشتریان شما اهمیت می دهد.
یک شرکت کوچک در فیلیپین با ترکیب ابزارهای آنلاین رایگان ، نقش سرگرم کننده ، اسکریپت های تگلیش و پشتیبانی از جامعه ، می تواند فقط به فروش بیفتد ، بلکه مردم را نیز می دانند.
امروز شروع کنید هفته کوچک تمرین کنید. اولین روش تفکر در مورد سرویس را بسازید. و با مشتری های وفادار و شاد که دائماً برمی گردند – و دوستان خود را به همراه داشته باشید ، تجارت خود را در حال رشد و نمو باشید.
اخبار تجاری فیلیپین در اکتبر 2015 به عنوان پورتال خوانندگان منتشر شد تا اطلاعات بیشتری در مورد حفظ شرکت در فیلیپین کسب کند.
