نکات مهم یک مدیر عامل برای موفقیت در فضای بسیار رقابتی تجارت الکترونیک

صنعت تجارت الکترونیک در حال انفجار است و پیش بینی می شود فروش جهانی تا سال 2026 به 8.1 تریلیون دلار برسد. در حالی که غول های تجارت الکترونیک بدون شک در حال ایجاد موج های عظیم در صنعت هستند، آنها یک پاشنه آشیل غیرمنتظره دارند: چابکی.

انقلاب دیجیتال در خرید ثابت کرده است که یک شمشیر دولبه است، زیرا مصرف‌کنندگانی که به طور فزاینده‌ای با فناوری آشنا هستند، انتظار تجربه خرید آنلاین بصری، شخصی و کارآمدتری دارند.

Nathan Focht، مدیر عامل CommerceV3 را وارد کنید. CommerceV3 پلتفرم ابر خدمات کامل پیشرو برای تجارت دیجیتال با حجم بالا است که سالانه بیش از 1 میلیارد دلار را برای بازرگانان پردازش می کند. با بیش از دو دهه تجربه رهبری SaaS، ناتان توضیح می‌دهد که چرا تمرکز بر مخاطب و مشتری کلید موفقیت در بازار رقابتی و ابزارهای لازم برای شرکت‌هایی است که به دنبال مقیاس هستند.

چگونه چشم انداز را در بیش از 20 سال SaaS و تجارت الکترونیک مشاهده کرده اید؟

چشم انداز تجارت الکترونیک در 25 سال گذشته به طرز چشمگیری تغییر کرده است. اولین چیزی که دیدیم توسعه یک وب سایت قدرتمند است. در روزهای اولیه، استانداردها و بهترین شیوه ها کم بود. ما سعی کردیم همزمان با آموزش خرید آنلاین به کاربران، ویژگی های خود را بهبود بخشیم. در حال حاضر خریداران بسیار پیچیده هستند و لازم نیست خیلی نگران این باشیم که آیا می دانند چگونه از یک وب سایت استفاده کنند یا خیر.

تغییر بزرگ بعدی ظهور و شکست راه حل های بزرگ نرم افزار تجارت الکترونیک VC بود. زمانی که ما شروع به کار کردیم، هر وب سایتی توسط یک توسعه دهنده کوچک منطقه ای یا یک شرکت کوچک مانند ما ساخته می شد. با این حال طی سال‌ها، شرکت‌هایی با سرمایه‌گذاری خوب وارد بازار شده‌اند که توجه زیادی به برندهای خود داشته‌اند. متأسفانه برای معامله گران آنها، به نظر می رسد همه آنها بیش از حد بزرگ می شوند و تمرکز خود را از دست می دهند که منجر به سقوط نهایی شرکت می شود. این چرخه های «چیز بزرگ بعدی» بی ثباتی را برای صنعت و معامله گران آن ایجاد می کند.

در نهایت، خود وب سایت ها در طول سال ها تکامل یافته اند. در ابتدا آنها جذاب نبودند و روی مکانیک سبد خرید متمرکز بودند. سپس دوره‌ای را دیدیم که برندها سعی کردند با سایت جذاب، متفاوت یا نوآورانه عمل کنند تا توجه خریداران را در سر و صدای آشفته نتایج جستجوی Google جلب کنند. اما ما اکنون به عنوان یک صنعت به بلوغ رسیده ایم و به دنبال عملکرد استانداردتر با طراحی جذاب اما نه مزاحم هستیم. ما می خواهیم خریدار هیچ مانعی برای دکمه خرید نداشته باشد.

CommerceV3 چگونه برای پیشروی خود سازگار شده است؟

CV3 همیشه با این باور هدایت می‌شود که شما باید به صحبت‌های مشتریان خود و آنچه که آنها معتقدند برای موفقیت نیاز دارند گوش دهید. اگر شروع به دیکته کردن نحوه رفتار سرویس تجارت الکترونیک آنها بدون نظر آنها کنید، چیزهای مهم را از دست می دهید و از دست می دهید.

من در تمام تجارت الکترونیک استاد نیستم، و فکر نمی کنم کسی باشد. همه ما دانش، تجربیات و ایده های تازه ای داریم. با همکاری با پایگاه کاربران خود، می‌توانیم مهارت‌های خود را با ایده‌های جدید و توسعه محصول ترکیب کنیم – پیوستن به نیروها منجر به موفقیت می‌شود. چالش این است که نیروی کار لازم برای اجرای این ایده ها را فراهم کنیم، نه ابداع آنها.

با وجود بسیاری از پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی، چه چیزی CommerceV3 را به ویژه در میان تجار بزرگ متمایز می‌کند؟

اگرچه بازیگران شرکت های بزرگ توجه و سهم زیادی از بازار را طلب می کنند، اما همه آنها معمولاً یک چالش را دارند: آنها نمی توانند توجه شخصی را به معامله گران خود ارائه دهند. آنها خیلی بزرگتر از آن هستند که مشتریان خود را در سطح شخصی بشناسند.

در CV3، ما معتقدیم که این کلید موفقیت برای مشتریان ما و در نتیجه برای ما است. اگر مشتری ما بودید، هنگام تماس، ما پاسخگوی شما هستیم و نام، کارکنان و شرکت شما را می دانیم. وقتی ویژگی جدیدی را راه‌اندازی می‌کنیم، متوجه می‌شویم که آیا این چیزی است که فروش شما را بهبود می‌بخشد یا نه، و برای تماس با شما و اطلاع‌رسانی به شما وقت صرف می‌کنیم. ما تلاش می کنیم با تجارت هر تاجر طوری رفتار کنیم که گویی با شما مالک مشترک هستیم. باعث موفقیت هر دوی ما می شود.

آیا می توانید مثالی بزنید که چگونه CommerceV3 به مشتری کمک کرده تا بر چالش ها غلبه کند یا به رشد قابل توجهی دست یابد؟

آن‌ها در طول سال‌ها آنقدر زیاد بوده‌اند که فکر کردن به لحظات برجسته سخت است. برای ما، هر سوالی که مطرح می کنند، مهم است.

ما هزینه هنگفت تبلیغاتی که توسط مشاوران دیگر تعیین شده بود را حل کرده ایم تا بازدهی 12 برابری در مورد ضررهای گذشته داشته باشیم. یک بار دیگر یک ماراتن آخر هفته 60 ساعته انجام دادیم که داده ها را وارد کرده و از یک کاتالوگ عکس می گرفتیم در حالی که مشتری به تازگی آنها را بدون اطلاع قبلی بسته بود. ما به مشتری کمک کرده‌ایم که تاسیساتش در اثر آتش‌سوزی تخریب شده است تا بازرگانان دیگر را برای گرفتن سفارش و ارسال موجودی پیدا کند تا آتش‌سوزی درآمد آنها را از بین نبرد.

شریک بودن به این معنی است که شما مایل به انجام هر کاری هستید، نه فقط کاری که در کارت ویزیت خود می گویید.

چه هستند مزایای یک پلت فرم ابری با خدمات کامل برای شرکت های مقیاس پذیر؟

من معتقدم که ما باید تا حد امکان به بازرگانان خود خدمات ارائه دهیم. یکی از چالش‌های همه کسب‌وکارها، یافتن فروشندگان با کیفیت و سپس مدیریت آن روابط است. اگر بتوانیم چندین مورد از این نیازها را در یک توقف تامین کنیم، به طور موثر در زمان و ناامیدی تجار صرفه جویی می کنیم. ما می‌توانیم این کار را از روی دوش خود برداریم و به بازرگانانمان اجازه دهیم روی رشد تجارت خود تمرکز کنند، کاری که از آن لذت می‌برند و می‌دانند چگونه انجام دهند.

شما CommerceV3 را به پردازش بیش از 1 میلیارد دلار در سال هدایت کرده اید. آیا می‌توانید رهبری خود و نقاط عطف اصلی سفر CommerceV3 را با ما همراهی کنید؟

ای کاش می توانستم ادعا کنم که برنامه ای دارم یا اینکه مغز متفکر موفقیت ما بودم. اما اینطور نیست. من و شریکم بر ارائه یک محصول خوب، خدمات عالی و طرز فکر خدمتگزار متمرکز هستیم. اگر مشتریان خود را به درستی دریافت کنید، آنها به سایر شرکت‌ها خواهند گفت که چقدر فروشنده خوبی هستید – آنها به شما کمک می‌کنند تا به رشد شما کمک کنند.

وقتی صحبت از کارمندان می شود، ما معتقدیم که افراد بزرگی را خواهیم یافت که می دانند چگونه وظایف خود را انجام دهند. اگر افراد مناسبی را در کنار خود داشته باشید، آنها می دانند چه کاری انجام دهند، چه زمانی این کار را انجام دهند و چه زمانی به آنها بگویند که به کمک نیاز دارند. اگر به تیم خود این آزادی را بدهید که کارشان را تصاحب کنند، آنها با سرمایه گذاری در کسب و کار شما به اندازه شما به شما پاداش خواهند داد.

من مطمئن نیستم که در موفقیت خود خوب یا خوش شانس هستیم، اما در هر صورت، از همه کسانی که در CommerceV3 و موفقیت مشترک ما مشارکت داشتند سپاسگزارم.