از آنجایی که کووید-19 برای فیلیپینی‌ها خاطره‌ای دور به نظر می‌رسد، تمرکز فیلیپین به چالش‌های طولانی‌مدت مراقبت‌های بهداشتی تغییر کرده است که منجر به درس‌هایی توسط فیلیپینی‌ها در طول بحران بهداشتی شده است.
به گفته کریستوفر تان، رئیس بخش فروش و بازاریابی بخش مراقبت های بهداشتی Cocolife، این بیماری همه گیر صنعت مراقبت های بهداشتی را به طرق مختلف تحت تاثیر قرار داد، از آگاهی عمومی گرفته تا ادغام پیشرفت های تکنولوژیکی در مراقبت های بهداشتی.
وی خاطرنشان کرد: در دوران کووید 19 به دلیل ترس مردم از این ویروس و محدودیت های دولت برای تردد مردم، خدمات بهداشتی و درمانی بیشتر توسط افراد نیازمند به مراقبت های فوری استفاده می شد. آقای تان گفت که این ترس و محدودیت‌ها منجر به افزایش خدمات بهداشت از راه دور شد زیرا بیماران با مشاوره‌های مجازی راحت‌تر و راحت‌تر شدند و این به نوبه خود منجر به سرمایه‌گذاری بیشتر ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی در زیرساخت‌ها و فناوری پزشکی از راه دور شد.
پس از برداشته شدن محدودیت ها، مردم دوباره از مراقبت های بهداشتی برخوردار شدند. علاوه بر این، بیماری همه گیر آگاهی مردم را از اهمیت بهداشت و مراقبت های پیشگیرانه افزایش داده است. و مردم نسبت به حفظ سلامت عمومی برای پیشگیری از بیماری آگاهی بیشتری دارند.»
اگرچه آگاهی عمومی و ابتکارات برای حفظ سلامت نتایج خوبی پس از بحران بهداشتی است، اما منجر به افزایش به اصطلاح “دعای انتقام” نیز شد. آقای تن گفت که چنین روندی در بیمه سلامت در سال‌های اخیر باعث زیان‌هایی به این صنعت شده است که همراه با تورم در هزینه مراقبت، ارائه‌دهندگان را مجبور به افزایش قیمت حق بیمه خود کرده است.
این روندها آن را برای ارائه دهندگان بیمه سلامت و سازمان های مراقبت های بهداشتی چالش برانگیز کرده است که مرتبط و رقابتی در بازار باقی بمانند. در این راستا، کوکولایف به طور مستمر محصولات و خدمات خود را ارزیابی می کند تا اطمینان حاصل کند که آنها نیازهای بهداشتی اعضای خود را برآورده می کنند.
“در طول همه گیری، Cocolife توانایی خود را برای ارائه دسترسی پزشکان به پزشکی از راه دور با اعتبار بخشیدن به یک ارائه دهنده خدمات شخص ثالث برای تکمیل پزشکان داخلی Cocolife برای نیازهای مشاوره از راه دور اعضا تقویت کرده است. قابلیت های Cocolife پزشکی از راه دور همچنین فرصتی برای داشتن مشاوران / متخصصان سلامت روان فراهم می کند. برای پاسخگویی به تقاضای فزاینده برای خدمات بهداشت روانی.”
او همچنین اظهار داشت که کوکولایف به اعتبار بخشیدن به شبکه گسترده ارائه دهندگان خدمات پزشکی خود ادامه خواهد داد تا گزینه های مختلفی را به اعضا در سراسر کشور ارائه دهد. آقای تان همچنین گفت که شرکت او نیروی کار خود را افزایش داده است تا به طور موثر و کافی خدمات راحت و رضایت بخشی را به اعضای رو به رشد خود ارائه دهد.
او به همراه تیم خود از نمایندگان خدمات مشتری، گفت که کوکولایف مدت‌هاست که از استفاده از کانال‌های ارتباطی مختلف برای سرعت بخشیدن و بهبود سیستم ارائه خدمات حمایت می‌کند. این به آنها اجازه می‌دهد به تماس‌ها، ایمیل‌ها و پیام‌های مربوط به درخواست‌ها و پرسش‌های شرکای خود پاسخ دهند و 24/7 کمک کنند.
در راه اندازی برنامه کارت مجازی خود، تان به سرمایه گذاری خود در یک سیستم سراسری شرکت که توسط بخش های مختلف در عملیات روزانه آنها استفاده می شود و همچنین یک سیستم جداگانه به نام مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که برای مشتریان خود توسعه داده است، اشاره کرد. مرکز خدمات برای ساده کردن عملیات و افزایش رضایت مشتری.
برای آقای تان، این پیشرفت‌های کلی سیستم به خودکارسازی برخی وظایف کمک می‌کند، نیاز به مداخله انسانی را حذف یا کاهش می‌دهد و در نتیجه دامنه خطای انسانی را کاهش می‌دهد.
کارت مجازی Cocolife: مراقبت های بهداشتی در نوک انگشتان فیلیپینی ها
در حالی که افزایش آگاهی فیلیپینی ها از اهمیت مراقبت های بهداشتی را می توان به عنوان یکی از معدود نقاط درخشانی که پس از همه گیری کووید-19 پدیدار شد، مشاهده کرد، افزایش سودمندی و ادغام برنامه های کاربردی آنلاین و فناوری در زندگی روزمره آنها نیز می تواند یکی از آنها در نظر گرفته شود.
با درک این روند، برخی از سازمان های بیمه سلامت و مراقبت های بهداشتی از تحول دیجیتال استقبال می کنند و برنامه هایی را توسعه می دهند که برای بهبود دسترسی به خدمات پزشکی و بهبود مراقبت کلی از بیمار طراحی شده اند. برنامه مراقبت های بهداشتی پیشرو در فیلیپین، کارت مجازی مراقبت بهداشتی Cocolife است. کارت مجازی که در دسامبر سال گذشته راه اندازی شد، یک راه حل جامع مراقبت های بهداشتی است که هدف آن ارائه مراقبت های بهداشتی با کیفیت در دسترس فیلیپینی ها است.
به گفته آتی. پائولو رابانال، رئیس بخش خدمات فنی و انطباق بخش مراقبت های بهداشتی Cocolife، این برنامه برای دستیابی به ماموریت شرکت در ارائه بالاترین استانداردهای کیفیت محصولات و خدمات به همه ذینفعان و بهبود کیفیت زندگی فیلیپینی ها توسعه یافته است.
“یکی از مهمترین اهداف این است که اطمینان حاصل شود که Cocolife بهترین تجربه مراقبت های بهداشتی ممکن را به اعضای خود ارائه می دهد. به عنوان بخشی از این تلاش، Cocolife به طور مداوم در خدمات و نوآوری محصول شرکت می کند تا نیازها و خواسته های در حال تغییر شرکای خود را برآورده کند.
کارت مجازی مراقبت های بهداشتی با ارائه دسترسی سریع تر به خدمات پزشکی، قابلیت خدمات Cocolife را تعریف و افزایش داده و آن را برای اعضای خود راحت تر و کارآمدتر می کند. از طریق برنامه، اعضا می توانند نمایه و مزایای خود را مشاهده و مدیریت کنند، روند دسترسی، مزایای پزشکی و محدودیت های خط مشی خود را مشاهده و بررسی کنند.
ویژگی دایرکتوری ارائه‌دهنده کارت مجازی به عضو این امکان را می‌دهد تا ارائه‌دهندگان پزشکی معتبر Cocolife را جستجو کند، خواه نزدیکترین بیمارستان‌ها و کلینیک‌ها باشند یا پزشکان و دندان‌پزشکان مورد نظرشان.
رابانال خاطرنشان کرد: “دایرکتوری ارائه دهندگان Cocolife منبع ارزشمندی است که به اعضا امکان می دهد به راحتی شبکه گسترده ارائه دهندگان پزشکی معتبر Cocolife را جستجو کنند. ویژگی نقشه ارائه دهنده به اعضا امکان می دهد به راحتی نزدیکترین مکان را پیدا کنند و دریافت مراقبت های مورد نیاز را راحت می کند.”
کاربران اپلیکیشن کارت مجازی نیز می توانند برای مشاوره یا اقدامات تشخیصی سرپایی خود، مجوز نامه الکترونیکی (LOA) درخواست کنند. علاوه بر این، به عنوان جایگزینی برای کارت های فیزیکی اعضا نیز عمل می کند.
“اعضا می توانند به راحتی از طریق برنامه کارت مجازی درخواست LOA کنند، آن را پرینت بگیرند و برای انجام مراحل به پزشک و/یا مرکز خود بفرستند. این باعث صرفه جویی در وقت و تلاش آنها می شود و به آنها امکان می دهد بر روی مهمترین چیزها تمرکز کنند – سلامتی و تندرستی خود.” ربانال گفت.
این ویژگی‌های منحصربه‌فرد، کارت مجازی Cocolife را از سایر راه‌حل‌های مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال متمایز می‌کند. علاوه بر یک تجربه بدون درز، ابزار نوآورانه برای تمام نیازهای مراقبت های بهداشتی، راحتی و کارایی بی نظیری را در مدیریت فرآیندهای مجوز به کاربران برنامه ارائه می دهد.
از آنجایی که فیلیپینی ها به استفاده روزانه از خدمات اینترنتی ادامه می دهند و بر اهمیت حفظ سلامتی خود تاکید می کنند، کارت مجازی Cocolife پاسخی به نیازهای آنها می دهد، سابقه ای برای پیشرفت های آینده در صنعت مراقبت های بهداشتی ایجاد می کند و تضمین می کند که مراقبت های با کیفیت همیشه در دسترس است. رسیدن به هر فیلیپینی
اطلاعات بیشتر در دسترس است https://www.cocolife.com/products/healthcare/.
Spotlight بخشی از BusinessWorld است که به تبلیغ‌کنندگان اجازه می‌دهد تا برند خود را تقویت کنند و با انتشار داستان‌های خود در وب‌سایت BusinessWorld با مخاطبان BusinessWorld ارتباط برقرار کنند. برای اطلاعات بیشتر، یک ایمیل به online@bworldonline.com ارسال کنید.
برای به‌روزرسانی‌های بیشتر به ما در Viber در https://bit.ly/3hv6bLA بپیوندید و در عناوین BusinessWorld مشترک شوید و از طریق www.bworld-x.com محتوای انحصاری دریافت کنید.
