درس های کلیدی برای بهبود شخصی سازی ایمیل با داده ها

چند ایمیل دریافت می کنید که با «سلام [mergetag]!»

بله، اگر ESP مناسبی داشته باشید، این نوع شخصی‌سازی ایمیل ساده و آسان است. این به یک تاکتیک محبوب تبدیل شده است زیرا می دانیم که بازاریابی ایمیل شخصی برای تجارت خوب است. 71 درصد از مصرف کنندگان از شرکت ها انتظار دارند که تجربیات شخصی ارائه دهندبه گفته مک کینزی.

اما اگر می‌خواهید کمپین‌های بازاریابی ایمیلی شخصی‌سازی شده بفرستید که واقعاً با مشترکین شما طنین‌انداز می‌کند و به برقراری ارتباط واقعی کمک می‌کند، فقط اضافه کردن نام کوچک خود به خط موضوع یا سلام کردن، این کار را نمی‌کند.

شخصی سازی واقعی مانند ارسال ایمیل مناسب در زمان مناسب برای افراد مناسب به نظر می رسد.

هر کس مسیر منحصر به فرد خود را از آگاهی تا تبدیل دارد. کلید یک تجربه خوب مشتری درک این سفر و ملاقات با هر فرد با یک پیام ایمیل ثابت اما متناسب در هر فرصتی است.

زمان، تلاش و دانش زیادی می طلبد که بسیاری از بازاریابان ایمیلی ندارند. این احساسی است که بسیاری از بازاریابان ایمیل به اشتراک گذاشته اند.

در جدید ما گزارش وضعیت نوآوری ایمیل، ما از بازاریابان ایمیل در مورد بزرگترین چالش هایشان در مورد شخصی سازی ایمیل پرسیدیم. این چیزی است که آنها به ما گفتند: آنها برای یافتن داده‌های مناسب تلاش کردند، منابع لازم برای آزمایش تکنیک‌های شخصی‌سازی را نداشتند، یا از نکات فنی در پشت صحنه وحشت داشتند.

اگر در تلاش برای یافتن اطلاعات یا منابع مناسب برای استفاده برای سفارشی‌سازی هستید، تنها نیستید. اما مقدار شگفت‌انگیزی از شخصی‌سازی وجود دارد که می‌توانید بدون ایجاد سخت‌افزار کلان داده یا حمله به بخش طراحی انجام دهید—بنابراین می‌توانید شخصی‌سازی ایمیل مارکتینگ را بهبود بخشید و با مشتریان در هر مرحله از سفرشان ملاقات کنید.

1. اطلاعات شخص صفر را برای شخصی سازی ایمیل فعال کنید

داده ها دنیای شخصی سازی ایمیل را دور می زند.

اما تلاش اخیر برای محافظت از حریم خصوصی مصرف کننده، بازاریابان را بدون کوکی های شخص ثالث برای طراحی و پیاده سازی شخصی سازی بازاریابی ایمیلی، رها می کند. در واقع، یک نظرسنجی Epsilon از بازاریابان ایالات متحده نشان داد که 69 درصد گفتند که حذف کوکی‌های شخص ثالث حتی از GDPR و CCPA تأثیر بیشتری بر تلاش‌های بازاریابی آن‌ها خواهد داشت.

بین برنامه گوگل برای پایان دادن به کوکی های شخص ثالث تا سال 2025 و حفاظت از حریم خصوصی ایمیل اپل، که آدرس IP مشترکین را پنهان می کند، استفاده از منابع داده سنتی برای شخصی سازی ایمیل ها بسیار چالش برانگیزتر است.

حدس بزنید: در واقع به این اطلاعات برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌شده‌ای که مشترکان شما دوست خواهند داشت، نیاز ندارید.

شما اطلاعات بیشتری از آنچه فکر می کنید دارید.

در اینجا اطلاعاتی است که شما واقعاً برای شخصی سازی بازاریابی ایمیلی مؤثر هنگام برنامه ریزی استراتژی شخصی سازی خود به آن نیاز دارید:

اطلاعات شخص اول

داده‌های شخص اول، داده‌های سطح فردی هستند که مستقیماً از مخاطبان شما در کانال‌های خودتان جمع‌آوری می‌شوند. هر چیزی که می توانید از طریق فناوری موجود خود ردیابی کنید، از تعاملات رسانه های اجتماعی گرفته تا وب سایت و رفتار خرید، به عنوان داده های شخص اول به حساب می آیند. شما می توانید از چنین داده هایی برای ترسیم سفر مشتری بر اساس رفتار و تعامل استفاده کنید.

اطلاعات طرف مقابل

داده های شخص ثانویه هر داده ای است که می توانید از شرکت دیگری درباره مشترکین یا مشتریان خود خریداری کنید. (و نه، ما هنوز خرید یک لیست ایمیل را توصیه نمی‌کنیم!) تحقیقات گسترده‌تر و داده‌های جمعیت شناختی مانند تجزیه و تحلیل رقابتی، گرایش‌های مصرف‌کننده گسترده‌تر، یا نظرات سایت‌هایی مانند Google یا Tripadvisor را در نظر بگیرید. این می تواند برای مقیاس و زمینه داده های شخص اول مفید باشد.

اطلاعات حزب صفر

داده‌های شخص صفر داده‌های سطح فردی هستند که مستقیماً توسط مخاطبان به شما داده می‌شود. این اطلاعاتی است که شما از قبل در مورد مشترکین و مشتریان خود دارید: به عنوان مثال، نام، آدرس، نام شرکت یا سایر اطلاعات جمعیتی. اما همچنین شامل تمام اطلاعاتی است که داوطلبانه به شما می دهند – تنها کاری که باید انجام دهید این است که بخواهید.

این داده‌های غیرحضوری است که به کمپین‌های ایمیل شما جادوی شخصی‌سازی می‌دهد که هیچ کس دیگری نمی‌تواند آن را تکرار کند. طبق گزارش وضعیت ایمیل 2021 ما 71 درصد از مصرف کنندگان از تجربیات غیر شخصی ابراز ناامیدی کردند. این فرصتی است که مشترکین خود را در سطح 1:1 بشناسید و وعده ایمیل‌های شخصی‌سازی شده را انجام دهید.

اگر سعی کنید مستقیماً با مشترکین خود در مورد ترجیحات آنها در پیام هایی که می خواهند ببینند، موضوعاتی که می خواهند در مورد آنها بیاموزند و نحوه تعامل آنها با شما صحبت کنید، مانند هر ایمیل دیگری در صندوق ورودی آنها نخواهید بود. . شما می توانید این کار را با محتوای تعاملی سرگرم کننده انجام دهید:

از طریق مرکز تنظیمات ایمیل قوی Tai Going:

منبع: رفتن

استفاده از این اطلاعات استراتژی شخصی‌سازی ایمیل مارکتینگ شما را تقویت می‌کند و به شما امکان می‌دهد ارزش برند را ارائه دهید و تجربه مشتری را بهبود ببخشید.

2. بهداشت داده ها را خوب تمرین کنید تا شخصی سازی خود را به روز نگه دارید

بهداشت خوب داده ها در بازاریابی ایمیلی یکی از مهم ترین مراحل در برنامه ریزی کمپین های موثر است.

با داده‌های با کیفیت، دقیق، به موقع، قابل اعتماد و مفید، مشتریان شما تجربیات شخصی‌سازی شده‌ای را که می‌خواهند به دست می‌آورند و به شرکت شما کمک می‌کنند تا تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد استراتژی بازاریابی ایمیلی شما اتخاذ کند.

بدون پاکسازی منظم داده‌ها، داده‌های شما می‌توانند کهنه شوند و منجر به تعامل کمتر ایمیل، تحویل ضعیف و در نهایت بازگشت سرمایه کمتر شود.

دانستن اینکه به کدام نقاط داده می توان دسترسی داشت، نحوه ذخیره و دسترسی به داده های مصرف کننده و روش هایی برای “پاک کردن” معمول داده های شما می تواند شخصی سازی ایمیل مارکتینگ را به سطح بعدی برساند.

شما می‌توانید این کار را با درک زنجیره‌های داده داخلی خود، مانند منابع و مقصد، قالب‌های تاریخ، فیلدهای متنی، اعداد و تأخیر زمانی که انتظار می‌رود داده‌ها وارد شوند یا بین این منابع مختلف رخ دهد، انجام دهید تا مشکلات کاهش یابد.

وقتی با بازاریابان ایمیلی در مورد تلاش‌های شخصی‌سازی آنها صحبت می‌کردیم، اکثریت به ESP/MAP برای مدیریت تلاش‌های شخصی‌سازی آنها اعتماد داشتند.

اما ESP شما تنها یک تکه از پازل است.

شما باید کل داده های سازمان خود را استخراج کنید تا ایمیل های شخصی شده برای شما کار کنند. ممکن است لازم باشد با تیم فروش، پشتیبانی یا مهندسی خود کار کنید تا به طور کامل نقشه برداری کنید که همه داده های شما از کجا می آیند و چگونه می توانید همه آنها را با یکدیگر “صحبت” کنید.

هرچه منابع مختلف داده های موجود را بهتر درک کنید، کشف اطلاعات مرتبط با کمپین های خود آسان تر خواهد بود، مانند:

• اطلاعات دموگرافیک مانند جغرافیا یا تاریخ تولد
• جایی که آنها برای دریافت ایمیل شما شرکت کرده اند
• تنظیمات موضوع
• ایمیل باز می شود و با توجه به موضوع یا محصول کلیک می کند
• سابقه خرید
• مرور وب سایت ها
• تعامل در رسانه های اجتماعی
• دانلود محتوا
• فروش یا تعامل با پشتیبانی مشتری
• پاسخ به نظرسنجی های بازخورد یا امتیاز خالص تبلیغ کننده

اگر این اطلاعات را جمع آوری می کنید، لطفاً آن را فعال کنید. برای ارسال ایمیل‌های عالی به همه داده‌ها نیاز ندارید – هربار با یک کمپین و با استفاده از داده‌های صفر یا شخص اولی که قبلاً دارید شروع کنید.

سپس یک مدل مدیریتی برای مدیریت دسترسی به ابزارهای داده ایجاد کنید و به هر انتقال داده یک کاربر قدرتمند اختصاص دهید. اگر می توانید، دایره المعارفی ایجاد کنید و فهرستی از معنای هر بخش از اطلاعات برای کسب و کار شما ایجاد کنید و آن را در دسترس قرار دهید.

کمپین های ایمیل را در هر مرحله از سفر مشتری شخصی کنید

هنگامی که داده‌های شما مرتب شد، می‌توانید با هر ارسال، شخصی‌سازی بازاریابی ایمیلی واقعاً مؤثر ایجاد کنید و به مشتریان خود در طول سفر خود احساس ارزشمندی کنید.

از نظر پیاده سازی، ایجاد پیام های سفارشی می تواند متفاوت باشد. اکثر بازاریابان ایمیلی که ما مورد بررسی قرار دادیم (36٪) از شخصی‌سازی در موضوع یا متن پیش‌نمایش استفاده می‌کنند که می‌تواند مشترکان شما را تشویق کند که ایمیل شما را باز کنند.

شخصی سازی پیشرفته تر ایمیل مارکتینگ، مانند محتوای پویا، نیز با 36 درصد انتخاب محبوب بود. این شامل توصیه های محصول بر اساس رفتار سایت، رها کردن سبد خرید یا پیشنهادات ویژه است که می تواند تجربه مشتری شما را به سطح بالاتری برساند.

اما محتوای شخصی‌سازی‌شده مورد علاقه ما – نوعی که واقعاً مشترکان را شگفت‌زده می‌کند – محتوای زنده یا هم‌زمان است که تنها ۷ درصد از پاسخ‌دهندگان می‌گویند از آن استفاده می‌کنند. اگر می خواهید در صندوق ورودی متمایز شوید، این تاکتیک ها این کار را انجام می دهند.

از استفاده از محتوای زنده یا بلادرنگ نترسید. محتوای زنده می تواند به سادگی استفاده از تصاویر شخصی سازی شده باشد، یا می توانید یکی از پیشنهادات زیر را امتحان کنید:

1. تایمر

برای پخش کنندگانی که از محتوای زنده استفاده می کنند، تایمرها محبوب ترین گزینه هستند. تایمرها از ساعات کاری ایمیل استفاده می کنند تا به شما نشان دهند چقدر زمان برای ثبت نام برای فروش، پیشنهادات ویژه یا رویدادها باقی مانده است.

این به این دلیل است که آنها فوریت و هیجان را به ایمیل ها اضافه می کنند، که به ویژه برای راه اندازی محصولات یا کمپین های بزرگ موثر است.

شما نمی خواهید برای هر فروش از تایمر زیادی استفاده کنید. به بزرگترین تبلیغات سال خود پایبند باشید، یا به عنوان یک کمپین پیش فروش یا برای اینکه مشترکین بدانند پیشنهادها چه مدت معتبر هستند (یا نیستند). مطمئن شوید که با تایمرهای شمارش معکوس خود شفاف هستید. اگر مرتباً یک مورد خاص را مجدداً می‌فروشید یا قصد دارید دوباره بفروشید، از تایمر استفاده نکنید زیرا کارآمد نخواهد بود.

2. موقعیت جغرافیایی

هدف‌گذاری جغرافیایی بر اساس داده‌های CRM راهی آسان برای افزودن اطلاعات شخصی است که مشترکان شما برای آنها ارزش قائل هستند، مانند آدرس‌های نزدیک‌ترین فروشگاه‌های آجر و ملات یا مکان‌های کنسرت.

هیچ‌کس نمی‌خواهد در مورد یک رویداد آینده در موضوع موضوع هیجان‌زده شود تا متوجه شود که صدها مایل دورتر است. اگر یک رویداد IRL را تبلیغ می کنید، لیست خود را بر اساس موقعیت جغرافیایی تقسیم کنید.

3. محتوای مبتنی بر آب و هوا

استفاده از آب و هوای موقعیت مکانی مشترکین شما برای ایجاد یا تغییر محتوای خاص می تواند تأثیر زیادی بر تعامل داشته باشد. یک کمپین فصلی معمولی را در نظر بگیرید، مانند این مثال که فصل پاییز را تبلیغ می کند:

و به جای ارسال آن به جاهایی که سپتامبر است و هنوز 8000 درجه در بیرون است (و قطعاً نه ژاکت یا آب و هوای PSL)، می‌توانید آن را طوری تنظیم کنید که فقط برای افرادی ارسال شود که پاییز واقعی را تجربه می‌کنند، یا آن را ویرایش کنید تا درباره سفری برای دیدن برگ‌های پاییزی صحبت کنید. بجای.

4. رای گیری تعاملی

یک نظرسنجی تعاملی به گیرندگان این امکان را می‌دهد تا ببینند چه چیزی محبوب است و به آنچه که دوست دارند رأی دهند، در حالی که دریافت‌کنندگان برای دیدن نتایج بازمی‌گردند، مشارکت مداوم را تشویق می‌کند. این برای هر سوالی که می خواهید بپرسید کار می کند.

منبع: تست تورنسل

در Litmus، ما از ابزار Personalize در پایین هر خبرنامه ماهانه استفاده می‌کنیم تا ببینیم مشترکان ما چگونه آن را دوست دارند. ما از این بازخورد برای ساختن خبرنامه بعدی و استراتژی تست A/B خود استفاده می کنیم.

5. خوراک اجتماعی

سیگنال های اجتماعی نشان دهنده تعامل زمان واقعی با یک محصول یا خدمات (از طریق “لایک” در زمان واقعی) در رسانه های اجتماعی است. می‌توانید ایمیلی بگیرید که از قبل بر روی اثبات اجتماعی متمرکز شده است، مانند این:

\

منبع:

و آن را با آنچه که مشترکین واقعاً در حال خواندن یا تماشای آن هستند تنظیم کنید. افزودن یک عنصر اجتماعی به ایمیل‌های شما، افراد بیشتری را تشویق می‌کند تا روی آن کلیک کنند، اما این وظیفه را دوچندان می‌کند تا کانال‌های رسانه‌های اجتماعی شما را تبلیغ کند و در آنجا مشارکت بیشتری نیز داشته باشد.

ایمیل خود را فراتر از اصول اولیه سفارشی کنید

مشترکین انتظار شخصی سازی در صندوق پستی آنها و دیگر فقط به نام ها و موضوعات مربوط نمی شود. شخصی‌سازی ایمیل به معنای محتوای پویا و تعاملی مبتنی بر داده است که تجربیات سفارشی‌شده را به مشترکین شما ارائه می‌دهد. اینجاست که اطلاعات صحیح بسیار مهم است.

وقتی می‌دانید چگونه داده‌های دقیق و به موقع مشتری را برای تنظیم استراتژی شخصی‌سازی خود جمع‌آوری و پاکسازی کنید، می‌توانید هر بار هدفمند و مؤثر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.