هوش هیجانی و راز با مشتری های بی پایان رهبری

چه چیزی رهبران را که الهام بخش رشد کسانی است که به ناامیدی می چسبند ، متمایز می کند؟

اگر افراد در صدر رشد نکنند ، تأمل کنند و مایل باشند با حقایق ناراحت کننده روبرو شوند ، هیچ سیستمی در جهان به آن نمی چسبد.

این همان چیزی است که ما قسمت اخیر را از بین بردیم پادکست مشتریان بی پایان توماس آهن ، مربی اجرایی Impact. بحث ما باعث ایجاد هوش هیجانی ، نقش مربیگری و اینکه چرا این “چیز نرم” اغلب تفاوت بین تیم ها و تیم هایی است که در واقع این کار را انجام می دهند.با هم ، ما بررسی می کنیم که چگونه رهبران می توانند فرهنگ های اعتماد را که سیستم مشتری های بی پایان را تحریک می کند ، منعکس ، رشد و ساخت.

هوش هیجانی واقعاً برای رهبران چه معنی دارد؟

توماس مکالمه را با یک سؤال فریبنده ساده باز کرد.

“سلام ، من خوبم؟ منظورم این است که مدیران بزرگ تجارت خیلی فکر می کنند. این تقریباً شبیه یک سفر درونی است. آیا شجاعت ، انعطاف پذیری و گرانول دارم که عمیق تر حفر کنم؟”

این سؤال ، هوش هیجانی در قلب را که توماس به دو بخش شکسته است ، تصحیح می کند.

• هوش: چقدر خوب می فهمم و حالات ، انگیزه ها و احساسات خودم را کنترل می کنم.
• هوش: چقدر خوب می توانم احساسات دیگران را بخوانم ، احساس کنم و پاسخ دهم.

به عبارت ساده ، این در مورد شناختن خود و درک دیگران استبشر از آنجا که رهبران برای تأمل و ساختن این مهارت ها وقت می گیرند ، تمام جلسات تصمیمات مهم تجاری بهبود می یابد.

برای من ، این یک وتر شخصی بود. همسرم اغلب به من می گوید من بسیار همدلی هستم. بعضی اوقات من آنقدر با احساسات افراد دیگر می جنگم که کنترل چگونگی تأثیر آن بر من دشوار است. اگر کسی در گروه من شوکه شده باشد ، حرکت من تقریباً غیرممکن است تا اینکه به آنها کمک کنم تا از طریق آن کار کنند.

اگر تا به حال استرس تیم خود را به خانه منتقل کرده اید ، می دانید منظور او چیست. همدلی قدرتمند اما بدون بررسی است ، می تواند به آنچه توماس “همدلی ویرانگر” می نامد تبدیل شود. سپس آنقدر اهمیت می دهید که دیدگاه و تلاش برای تصمیم گیری های روشن را از دست می دهید.

رهبری سالم به معنای متعادل کردن دلسوزی با مرزها است. شما باید عمیقاً از تیم خود مراقبت کنید ، اما به اندازه کافی زمین بمانید تا آنها را راهنمایی کنید.

و هوش هیجانی در زندگی روزمره تجاری منعکس می شود. عزت نفس پایین با عزت نفس پایین ممکن است یک جلسه دفاعی داشته باشد و مکالمه را ببندد. رهبر آگاه خودم متوقف می شود ، نفس می کشد و ورودی بیشتری می خواند. فرصتی با کمی اطلاعات ممکن است بدون توجه به خریدار ، از طریق میدان خود فشار بیاورد. فروشنده تنظیم شده کند می شود ، سؤالات روشن را می پرسد و سزاوار اعتماد به نفس است.

توماس توضیح داد: “اطلاعات کاملاً واضح است.” “وقتی این موارد را کنار هم قرار می دهید ، تصمیمات بهتری بگیرید. مردم بهتر به شما پاسخ خواهند داد. شما بهتر هستید.”

چرا هوش هیجانی باعث می شود مشتریان بی پایان کار کنند؟

یک مورد که ما همیشه بر تأثیرات تأکید می کنیم این است که مشتریان بی پایان فقط یک لیست بازاریابی نیستند. این یک تغییر فرهنگی است. شما فقط محتوای قیمت گذاری یا تولید فیلم ها را منتشر نمی کنید. شما نحوه برقراری ارتباط و تجارت خود را تغییر می دهید.

چنین تغییری هیجان انگیز است ، اما می تواند ناراحت کننده باشد. کارمندان وقتی که راه های قدیمی به چالش کشیده می شوند ، ترس و شک و تردید را به وجود می آورند. رهبران برای حرکت در این احساسات و نگه داشتن تیم به هوش هیجانی احتیاج دارند.

توماس نمونه ای از صاحب شرکت را که قصد داشت مشتریان بی پایان را هنگام اجرای یک سیستم CRM جدید شروع کند ، ارائه داد. همدلی او در مورد کارکنان او را مردد کرد. آیا یکباره خیلی زیاد بود؟ آیا مردمش برمی گردند؟

این یک تماس سخت بود. از طرف دیگر ، تأخیر معقول بود. از طرف دیگر ، مبارزه با هر دو می تواند رشد را سرعت بخشد. نتیجه یک بحث تاکتیکی نبود ، بلکه آگاهی رهبر از چگونگی تأثیر این تغییر بر تیم وی تأثیر می گذارد. این هوش هیجانی در عمل است.

همانطور که توماس گفت ، “ما فقط آلومینیوم را در خانه قرار نمی دهیم. ما بر زندگی مردم و نحوه سفر آنها در شرکت تأثیر می گذاریم.”

چگونه مربیگری رشد رهبری را تسریع می کند

من از توماس پرسیدم که چرا مربیگری چنین تغییری را برای رهبرانی که قبلاً در آموزش و پرورش سرمایه گذاری می کنند ایجاد می کند. پاسخ او واضح بود.

“بیشتر مدیران مشاغل آموزش می دهند. اما وقتی مربیگری را برای آن تحصیلات افزایش می دهید ، افزایش عملکرد ، رضایت و بهره وری 22 ٪ است. مربیگری و آموزش دست در دست سوخت موشک هستند.”

به ورزشکاران حرفه ای فکر کنید. آنها روزانه تمرین می کنند ، اما بهترین های جهان نیز مربیانی دارند که مکان های نابینا را که نمی توانند ببینند. تجارت به همان روش کار می کند. بدون دیدگاه بیرونی ، حتی اگر سخت کار کنید ، می توانید به عادت های بد تغییر دهید.

این همان چیزی است که آنجلا Duckworth در کتاب خود Grit یک تمرین عمدی می نامد. این فقط یک تکرار نیست. این یک تکرار است که با بازخورد هدایت می شود و شما را به سطح بعدی سوق می دهد. مربیگری آن را به یک تجارت ممکن تبدیل می کند.

هنوز هم بسیاری از رهبران دریغ می کنند. توماس توضیح داد: “سوء تفاهم وجود دارد.” “مردم فکر می کنند اگر مربی داشته باشید یا اینکه هیچ چیز واقعاً شکسته نیست ، ضعیف هستید ، بنابراین به آن احتیاج ندارید. یا آنها می ترسند آسیب پذیر باشند.”

و این ترس به روش های واقعی منعکس می شود. برخی از رهبران نگران این هستند که تیمشان در صورت درخواست کمک ، آنها را متفاوت ببینند. برخی دیگر می ترسند در صورت “قطع” درآمد ، درآمد را کاهش دهند تا روی رشد تمرکز کنند. حتی دیگران نمی خواهند اعتراف کنند که همه جواب ها را ندارند. اما این ترس هایی که بررسی نشده است ، شرکت ها را گیر می آورد.

رهبران دریافت شده سریعترین رشد می کنند. مربیگری آنچه را که توماس “صداقت رادیکال” می نامد ، در وضعیتی امن که بازخورد صادقانه و حمایتی است ، ایجاد می کند.

من می توانم از این تجربه به شما بگویم که وقتی همه چیز پیش می رود ، بیشترین لحظه های آموزشی کسب و کار نمی آیند. آنها وقتی که شکست می خورید یا وقتی چیزی درست پیش نمی رود ، در مواقع کثیف آمده اند. این لحظاتی است که اگر آماده اندیشیدن و رشد هستید با شما می ماند.

توماس همچنین یک داستان مربیگری قوی به اشتراک گذاشت.

او با یک تجارت خانوادگی کار کرد که در آن پسر مدیرعامل پرفروش بود. روی سطح ، همه چیز خوب به نظر می رسید. اما پسر دائماً روند فروش توافق شده را تضعیف می کرد. بقیه تیم احساس ناامیدی کردند ، اما هیچ کس نمی خواست از فرزند خود با رئیس روبرو شود.

از طریق مربیگری ، توماس به مدیرعامل کمک کرد تا ببیند رفتار یک شخص به کل شرکت آسیب می رساند. “برای من مثل یک پوف بود!” توماس گفت. “مردم خیلی بهتر بودند که دیگر شترمرغ. ما در نهایت مکالمه ای داشتیم که همه می خواستند اما نتوانستند.”

نتیجه آن مرزهای سالم تر ، انتظارات جدید و تیم فروش مشترک بود. این یک پیشرفت موفقیت آمیز بود که بندرت بدون مربی خارجی اتفاق می افتد.

چگونه رهبران از خوب به بزرگ حرکت می کنند؟

مربیگری فقط برای شرکت هایی نیست که دچار مشکل شوند. بعضی اوقات این برای رهبرانی است که از قبل بسیار موفق هستند اما می خواهند فراتر بروند.

توماس آن را با آموزش Ironman خود مقایسه کرد. “من مربی را استخدام نکردم زیرا مصدومیت کردم. من مربی را استخدام کردم زیرا خواب دیدم. می دانستم که نمی دانستم چه چیزی را نمی دانم.”

با من طنین انداز است. میزبانی این پادکست به همین ترتیب بود. من همیشه راحت ترین دوربین بوده ام. ناگهان ، قدم زدن به نقش میزبان در ابتدا ناراحت کننده بود. اگر به اولین دوره های ما برگردید ، دردهای رو به رشد را مشاهده خواهید کرد. اما در عمل ، با بازخورد و پشتیبانی بهبود یافته ام. و بعد از یک سال به عقب نگاه می کنم و دوباره همین حرف را می گویم.

مشاغل با همان چالش روبرو هستند. شما ممکن است در حال حاضر سودآور باشید ، اما درآمد سطح آن است. همین مشکلات دائماً قابل مشاهده است. به نظر می رسد فرهنگ متوقف شده است. مربیگری جرقه ای است که به رهبران کمک می کند تا مکان های نابینایان را ببینند و آن فلات را بشکنند.

و بیایید صادق باشیم: رهبری می تواند تنها باشد. توماس آن را قند نمی کند. “رهبران همیشه بازخورد صحیح را دریافت نمی کنند زیرا آنها رئیس هستند. مردم به آنها می گویند آنچه می خواهند بشنوند.

به همین دلیل من به شدت اعتقاد دارم که مربی شوم. مدیر عاملان اغلب در مورد چقدر تنها بودن در صدر صحبت می کنند. اما لازم نیست که باشد. انرژی که به اتاق می آورد در کل شرکت می درخشد. اگر عصبی یا پراکنده به نظر برسید ، پخش می شود. اگر اعتماد به نفس و تمرکز خود را نشان دهید ، این فرصت را به همه می دهد.

با هوش هیجانی رهبری کنید

اگر در مورد این بحث یک چیز را به خاطر دارید ، بگذارید سخنان توماس باشد: “اگر در شما زندگی نکند ، نمی تواند از طریق آن زندگی کند.“

در اینجا برای شما به عنوان یک رهبر معنی دارد:

• هوش هیجانی اختیاری نیست. این همه تصمیمات و کلیه روابط با شرکت شما را تشکیل می دهد.
• مربیگری ضعف نیست. این تعهد به رشد ، وضوح و مسئولیت است.
• تأمل اهمیت دارد. شما می پرسید “حال من خوب است؟” خودخواه نیست این رهبری مسئول است.
• یک سیستم بی پایان مشتری SystemTM فقط زمانی کار می کند که رهبران آن را بیان کنند. شفافیت ، صداقت و همدلی باید قبل از زندگی در تجارت شما در شما زندگی کند.

و این دعوت من به شما است: لحظه ای برای تعمق در این هفته. صادقانه از خود بپرسید ، “آیا من به عنوان یک رهبر خوب هستم؟” به نحوه نگاه به جلسات فکر کنید. از یک همکار یا عضو خانواده قابل اعتماد بپرسید که در مورد انرژی شما چه چیزی را متوجه می شوند. یک راه را بنویسید که می توانید تغییر دهید تا بیشتر برای تیم خود حضور داشته باشید.

این مراحل کوچک ممکن است ساده به نظر برسد ، اما شروع به تغییر می کنند. در تأثیر ما بارها و بارها آن را دیده ایم. رهبرانی که در رشد سرمایه گذاری می کنند ، خود را در بازخورد باز می کنند و اطلاعات عاطفی را که تیم های آنها موفق می شوند ، اتخاذ می کنند.

آیا می خواهید در ایجاد هوش هیجانی و عادات رهبری که مشتریان بی پایان را زنده می کند ، کمک کنید؟ بیایید در مورد اینکه چگونه مربیگری می تواند به شما و تیم شما کمک کند صحبت کنیم.

با توماس آهن ترکیب کنید

من به صاحبان مشاغل ، تیم های فروش و متخصصان مبتنی بر عملیات مربی می شوم تا رفتار محدود کننده خود را بشکنند و مهارت های تیز کردن و دستیابی به موفقیت پایدار را تشدید کنند.

من به عنوان یک صاحب شرکت سابق ، مدیر بازاریابی ، مدیر فروش و روانشناسی آموزش و پرورش ، علم رفتار و رهبری انسان را درک می کنم. مربیگری من استراتژی دنیای واقعی را با دید روانشناختی عمیق در مورد تغییر قابل توجه اشتباه می کند و به افراد و تیم ها فرصت می دهد تا به پتانسیل کامل خود برسند.