طرح بازی مشتریان بی پایان ابزار مشترکی است که تیم شما با هم می‌سازد و از آن استفاده می‌کند تا هر 90 روز یکبار اقدامی یکپارچه انجام دهد. این استراتژی کسب و کار شما را به پایان می رساند، گفتگوهای واقعی و نتایج واقعی.
اگر تصمیم گرفته اید که مشتریان بی پایان را به سازمان خود بیاورید، در حال حاضر گام بزرگی برداشته اید.
متوجه شده اید که خریداران شما اکنون انتظار شفافیت، شفافیت و آموزش مفید در سراسر فرآیند تصمیم گیری دارند. شما آماده گام به جلو و قابل اعتمادترین صدای بازار هستید.
ما دیده‌ایم که چه اتفاقی می‌افتد وقتی تیم‌ها حول یک مأموریت مشترک همسو می‌شوند و متعهد می‌شوند که به‌طور مداوم ظاهر شوند. برندگان شرکت هایی هستند که یک سیستم عامل ایجاد می کنند، مالکیت داخلی ایجاد می کنند و اعتماد را در مرکز هر کاری که انجام می دهند حفظ می کنند. اگر آماده هستید که به روشی متفاوت رهبری کنید، نتایج در دسترس هستند.
به همین دلیل است که برنامه بازی اهمیت دارد.
در این مقاله، توضیح خواهیم داد که برنامه بازی مشتریان بی پایان چیست، چرا اهمیت دارد، چه کسی باید مالک آن باشد، و چگونه از آن برای ایجاد وضوح، همسویی و پیشرفت مداوم در هر سه ماهه استفاده کنیم.
نقش طرح بازی در مشتریان بی نهایت
مشتریان بی پایان بر اساس چهار رفتار اعتمادساز:
- آنچه را که دیگران در فضای شما حاضر به گفتن نیستند، بگویید.
- آنچه را که دیگران در فضای شما نمی خواهند نشان دهند را نشان دهید.
- به گونه ای بفروشید که دیگران در فضای شما حاضر به فروش آن نیستند.
- انسان تر از آن چیزی باشید که دیگران حاضرند در فضای شما باشند.
کارت امتیازی به شما کمک می کند تا ببینید شرکت شما چقدر این رفتارها را در فروش، بازاریابی و مدیریت دنبال می کند. برنامه بازی این آگاهی را می گیرد و آن را به یک استراتژی اجرای هدفمند 90 روزه تبدیل می کند. یکی که تیم شما واقعاً می تواند مالک آن باشد.
شما هر 90 روز از کارت امتیازی برای شناسایی بزرگترین شکاف ها و واضح ترین فرصت های خود استفاده می کنید. سپس برنامه بازی خود را می سازید تا عمداً این شکاف ها را ببندید. شما سه تا پنج حوزه تمرکز را شناسایی خواهید کرد که باعث پیشرفت معنادار به سمت اهداف و چشم انداز بلند مدت شما می شود.
چه کسی باید مالک برنامه بازی باشد؟
برنامه بازی نباید با یک بخش یا یک نفر زندگی کند. اگر موفق شد، شکست می خورد.
مالکیت متعلق به یک گروه کوچک چند منظوره است. حداقلاین شامل مدیر عامل، مدیر بازاریابی، مدیر فروش، مدیر محتوای شما، فیلمبردار و شخصی در نقش مالک سیستم (اغلب قهرمان اعتماد) می شود.
این گروه مسئول ساختن طرح، ابلاغ آن به تیم گسترده تر و گزارش پیشرفت فصلی است.
یک برنامه بازی واقعی چگونه به نظر می رسد
این ساختار به این صورت است:
- چشم انداز مشترک
شما با یک تصویر واضح از اینکه موفقیت در 18-24 ماه چگونه به نظر می رسد شروع می کنید. اینها نتایج کسب و کار خاص و قابل اندازه گیری هستند که نشان می دهد به کجا می خواهید بروید. - وضعیت فعلی
در مرحله بعد، جایی که امروز هستید را ثبت کنید. این شامل معیارهایی مانند حجم سرنخ، نرخ بسته، درآمد محتوا، آمادگی فرآیند فروش و ظرفیت تیم است. بدون فیلتر بدون چرخش - مناطق تمرکز
سپس سه تا پنج حوزه را شناسایی می کنید که تیم شما را به چشم انداز نزدیک می کند. هر منطقه تمرکز شامل نتیجه نهایی مطلوب، مالک تعیین شده، ضرب الاجل و مراحل اقدام با انتظارات روشن.حوزه‌های تمرکز ممکن است راه‌اندازی یک وب‌سایت جدید، ایجاد 30 مقاله بزرگ، ایجاد کمیسیون فروش، ساخت داشبورد فروش، یا انتشار دو ویدیوی جدید در هفته باشد.
- معیارهایی که مهم هستند
شما آن KPI ها را انتخاب می کنید نشان دهنده پیشرفت شما در ایجاد اعتماد و دستیابی به اهداف درآمدی شماست. اینها شامل SQLهای دریافتی مکرر، تکمیل فرم، اندازه متوسط معامله، فرکانس ارسال و طول چرخه فروش است. - ردیف مسئولیت
این طرح هر 90 روز یکبار بررسی و به روز می شود. بردها جشن گرفته می شود. نواقص برطرف می شود. فوکوس بازنشانی می شود. هیچ چیز رانندگی نمی کند.
چرا طرح بازی مشتریان بی پایان کار می کند؟
تمرکز می آورد. شما را مجبور به تصمیم گیری می کند. ریتم را تنظیم می کند. و به تیم شما اجازه می‌دهد برای کاری که سوزن را تکان نمی‌دهد، بگوید “الان نه”.
تیم هایی که طبق برنامه بازی کار می کنند در کار شلوغ گم نمی شوند. آنها دقیقا می دانند چه چیزی مهم است، چرا اهمیت دارد و چه کسی مالک آن است. آنها به جای اینکه به مشکلاتی که به وجود می‌آیند واکنش نشان دهند، فعالانه برای رسیدن به نتایج تلاش می‌کنند.
این وضوح فرهنگ تیم را تغییر می دهد. با گذشت زمان، اجرا را تیزتر می کند و اعتماد ایجاد می کند.
چه کسی نباید مالک آن باشد
طرح بازی به یک جوان، یک شریک خارجی یا کسی که نمی تواند تصمیم بگیرد تعلق ندارد. این یک شغل استراتژیک است که نیاز به حفاظت، دید و نظارت دارد. اگر فردی که آن را اداره می‌کند نتواند اولویت‌ها را تعیین کند یا در زمانی که کسب‌وکار پر سر و صدا است به حرکت ادامه دهد، پیشرفت متوقف می‌شود.
باید توسط تصمیم گیرندگانی که می توانند کار را اولویت بندی، منابع و محافظت کنند، دفاع کند.
از اینجا به کجا
لازم نیست خودتان یک برنامه بازی داشته باشید. در واقع، برخی از تیم ها هنگام تلاش با مشکل مواجه می شوند. آنها اهمیت هماهنگی را می دانند، اما بدون ساختار، مسئولیت پذیری و دیدگاه بیرونی، کار کنار گذاشته می شود.
اینجاست که برنامه مربیگری و آموزش مشتریان بی پایان وارد می شود. مربی شما تیم شما را در ایجاد اولین برنامه بازی 90 روزه، گام به گام راهنمایی می کند. با هم، مناطق مناسب تمرکز را تعیین خواهید کرد، مالکیت واضحی را ایجاد خواهید کرد و آهنگی را تعیین خواهید کرد که واقعاً ثابت است.
وقتی با یک مربی کار می کنید، عادات شرکت های بسیار قابل اعتماد را تمرین می کنید: وضوح، همسویی، و ثبات. و در هر سه ماهه، این عادات با هم ترکیب می‌شوند و به حرکتی تبدیل می‌شوند که کل شرکت شما می‌تواند احساس کند.
