نوشته شده توسط بازاریابی Heinz Brenna Lofquist ، افسر خدمات مشتری
بازاریابی Heinz ما از باز بودن قدردانی می کنیم و می خواهیم مردم را به راحتی درک کنیم که چه کاری انجام می دهیم ، چگونه این کار را انجام می دهیم و همکاری با ما چیست. بنابراین ما متداول ترین سؤالاتی را گردآوری کرده ایم تا دقیقاً آن را به شما بگوییم. راهی باش
همکاری با ما چگونه است؟
ما کارشناسان خط لوله هستیم که به تأثیر معنی داری بر مشتریان ، شغلی و جامعه اختصاص می یابد. ما می خواهیم خودمان را به عنوان گسترش گروه بازاریابی شما فکر کنیم و ما در اینجا هستیم تا موفقیت شما را افزایش دهیم. این بدان معنی است که ما بسیار تعاونی ، سازگار و واقعی هستیم.
هر کاری که انجام می دهیم بر اساس دستیابی به نتایج واقعی از طریق استراتژی های خیاطی ساخته شده است – بدون برش کوکی. هدف اصلی ما این است که به تیم خود بیاموزیم که ما می دانیم ، به سمت استقلال مشتری حرکت می کنیم.
ما با نیازهای شما سازگار هستیم و می توانیم به گونه ای کار کنیم که مناسب سازمان شما باشد. ما با همه تعهدات به عنوان فرصتی برای تأثیرگذاری بر شغلی و زندگی شما با فعال کردن کار مهم رفتار می کنیم.
تخصص ما چیست؟
تخصص ما را می توان به سه دسته تقسیم کرد:
- خط لوله پیش بینی شده
- تمام عناصر فروش و بازاریابی اساسی ، از جمله بازار هدف ، محتوا و پیام ها ، توانایی فروش ، فناوری و منابع و معیارها را بپوشانید
- ما این عناصر اساسی را در نظر خواهیم گرفت و سپس بسته به استراتژی GTM شما برای اهداف خود سازمان شما را توسعه خواهیم داد
- ارکستر GTM
- ما در حال مطالعه پرده در فرآیندها ، افراد و فناوری هستیم که از استراتژی GTM شما پشتیبانی می کند و فرایندی را برای فعال کردن گروه ها ، بهبود چابکی و بازار توسعه می دهد
- خدمات مشورتی
- خدمات مشاوره ما به شما دسترسی مستقیم به مهارت های بازاریابی قدیمی بدون اجاره تمام وقت می دهد
- ما به عنوان شرکای استراتژیک عمل می کنیم تا به شما در ارزیابی چالش ها ، آشکار کردن فرصت ها و تصمیم گیری های اعتماد به نفس و مبتنی بر دانش کمک کنیم
هزینه پروژه چقدر است؟
پاسخ ساده: بستگی دارد. هر تعهد نیازهای شما را برآورده می کند ، بنابراین متفاوت است. با این حال ، ما در مقایسه با سطح ساعتی مبتنی بر پروژه کار می کنیم. ما این مدل را به چند دلیل انتخاب کردیم:
- دامنه و هزینه های پاک از قبل – شما دقیقاً می دانید چه چیزی شامل می شود و قبل از شروع کار هزینه آن چیست ، برای تسهیل بودجه بندی
- تمرکز روی نتایج ، نه ساعت ها – هدف اصلی ما تهیه نتایج به جای کشش زمان یا نیکل و پنی برای پر کردن زمان بیشتر است
- انتظارات هدفمند – نقاط عطف و تحویل پروژه به وضوح تعریف شده است تا پیشرفت آسانتر شود
- مفهوم ارزش بهتر – شما برای محصول نهایی پرداخت می کنید ، نه فقط برای زمان لازم برای ایجاد آن
به طور معمول ، تعهدات ما از 3 تا 6 ماه و توانایی ادامه ماهانه متفاوت است یا می توانیم چرخ دنده ها را به نوع دیگری از تعهدات تغییر دهیم. قیمت گذاری تعهد ما جامع است ، همانطور که تا حدی شرح داده شده است. چند کار وجود دارد که ما مانند طراحی و خلاق انجام نمی دهیم ، که می توانیم با هزینه های اضافی از آن خارج شویم – همه اینها به وضوح در این پیشنهاد ارائه شده است.
اگر چیزهای دیگری وجود داشته باشد چه می شود؟ بیایید در مورد آن صحبت کنیم ما می توانیم چیزها را تغییر دهیم یا یک پیشنهاد/افزودنی برای اضافه کردن به تعهد اصلی ارائه دهیم.
چگونه موفقیت را اندازه گیری می کنیم؟ چه ارزشهای KPI را دنبال می کنیم؟
ما یک اندازه گیری استاندارد و یک قاب KPI داریم که با نیازهای شما سازگار می شویم و نحوه اندازه گیری موفقیت را هدایت می کند. مقادیر KPI یک اندازه نیستند. ما می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که چگونه ما از موفقیت پیروی می کنیم با سازمان شما و آنچه شما می خواهید به آن دست یابید سازگار است.
Metrics یکی از مدل خط لوله قابل پیش بینی ما است ، جایی که ما تمرین را انجام می دهیم تا تعیین کنیم و توصیه کنیم از کدام مقادیر KPI باید برای سازمان شما استفاده شود. سپس ما از این مقادیر KPI برای اندازه گیری موفقیت تلاش خود استفاده می کنیم. ما گزارش ها و داشبورد را برای ارائه عملکرد ایجاد می کنیم و مطمئن می شویم که همه در صف هستیم.
دیدن نتایج معمولاً چه مدت طول می کشد؟
این سؤال دیگری است که یک پاسخ ساده این است ، بستگی دارد. این بستگی به نوع تعهد ، طول چرخه فروش و سایر عوامل دارد. با این حال ، بسته به نوع تعهد KPI ، می توانیم نتایج اصلی را طی چند هفته مشاهده کنیم. اگرچه تعهدات ما طولانی مدت نیست ، اما ما با مشتریان خود چک هایی را تنظیم کردیم تا تعهد خود را برای بررسی عملکرد ، ارائه توصیه ها و پاسخ به هر گونه سؤال ارسال کنیم. ما می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که کارهایی که با هم انجام می دهیم موفقیت آمیز است.
آیا گزارش ها و بینش های منظم ارائه می دهیم؟
بله پس از راه اندازی استراتژی GTM ، گزارش های هفتگی را مشاهده خواهید کرد که شامل خلاصه ای از عملکرد ، بینش و توصیه های بهینه سازی است. این کار را می توان در سیستم های شما (یعنی HubSpot ، Salesforce ، Marketo) یا به صورت دستی در اکسل انجام داد. ما با پشته فناوری شما سازگار هستیم و می توانیم تمام محدودیت های این ابزارها را سفارشی کنیم.
آیا به گزارش به هیئت مدیره یا مجری خود نیاز دارید؟ ما همچنین می توانیم این کار را انجام دهیم. اغلب از ما خواسته می شود خلاصه ای از کار و نتیجه ای را که می توانیم برای شما جمع کنیم ارائه دهیم.
اگر چیزی کار نکند ، چگونه استراتژی ها را تنظیم می کنیم؟
اول از همه ، ما با بحث در مورد آنچه می بینیم ، چرا این اتفاق می افتد ، شروع می کنیم و توصیه هایی را برای بهبود ارائه می دهیم. در صورت لزوم ، ما به دیسک نقاشی نیاز داریم و یک راه حل جدید پیدا می کنیم. همانطور که قبلاً ذکر شد ، ما بر تولید نتایج متمرکز شده ایم و اگر این اتفاق نیفتد ، می فهمیم که چگونه به آنجا برسیم.
ما مهمان نیستیم که بچرخیم – این اتفاق می افتد. فریم ها و فرآیندهای ما به ما امکان می دهد تا با نیازهای مشتریان سازگار شویم.
مهمترین نقطه اتصال من کیست؟
به هر تعهد به یک مدیر تعهد داده می شود که تماس اصلی شما در طول پروژه است. آنها هزینه های شما هستند. با این حال ، شما به تیم مشاور دسترسی دارید که گروه مشتری شما را تشکیل می دهد. ما همه اعضای گروه مشتری را در دید ارتباطات قرار می دهیم.
آیا من به ابزارهای مدیریت پروژه دسترسی دارم؟
بله ما از پروژه SmartSheet استفاده می کنیم و می توانیم به مشتریان خود دسترسی پیدا کنیم. اگر این فرم کار نکند ، می توانیم تنظیم کنیم. آیا شما نمی خواهید تمام جزئیات گرانول احمقانه را ببینید؟ ما می توانیم یک جدول زمانی سطح بالا را ارائه دهیم ، بنابراین می دانید که پروژه در هر زمان ایستاده است.
اگر ابزار مدیریت پروژه مورد نظر خود را دارید ، می توانیم به عنوان کاربران اضافه شویم و در فرآیند شما گنجانده شود.
گروه داخلی من چگونه درگیر است؟
در آغاز تعهد ما ، مصاحبه های کشف را با مردم سازمان شما سازماندهی خواهیم کرد. این می تواند افراد متفاوتی باشد زیرا ما می خواهیم حداقل در هر بخش یا فعالیت های فروش و بازاریابی با حداقل یک نفر صحبت کنیم. در طول تعهد ، ما ممکن است مجبور شویم سؤالات را دنبال کنیم یا بخواهیم تحویل ها را با تیم های مناسب به اشتراک بگذاریم. در این حالت ، ما انتظار داریم تیم داخلی شما در این بحث ها شرکت کند و به موقع بازخورد ارائه دهد.
اگرچه ما معمولاً با چند نفر از طرف مشتری کار می کنیم ، اما می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که همه مطابق با کارهایی هستند که انجام می دهیم. ما می توانیم با سایر ذینفعان داخلی بحث و گفتگو کنیم و این بحث ها را تسهیل کنیم.
ارتباط هفتگی
ما هفته ای یک بار با مشتریان خود ملاقات می کنیم. این زمان برای ارائه و بحث در مورد سرمقاله ، جمع آوری بازخورد و تشریح مراحل زیر استفاده می شود. ارتباطات ما به صورت غیر همزمان ، در صورت لزوم ، از طریق ایمیل ، Slack ، Microsoft Team و غیره. ما ارتباطات را به یک جلسه هفتگی محدود نمی کنیم.
علاوه بر این ، ما قبل از هر جلسه هفتگی دستور کار را ارسال می کنیم. بعد از جلسه ، خلاصه و مراحل زیر را برای تیم و ما دریافت خواهید کرد. هر جمعه خلاصه هفتگی دریافت خواهید کرد که مراحل زیر و آنچه را که در آن هفته به دست آورده ایم نشان می دهد.
ما انتظار داریم که مشتریان ما ارتباطات هفتگی را بررسی کنند و آنها را ترغیب کنند که در صورت لزوم سؤال کنند یا به روزرسانی بین جلسات هفتگی ارائه دهند.
چگونه می توانم گروه های مشتری را بسازم؟
هر تعهد دارای یک گروه متعلق به مشتری های متشکل از یک مدیر تعهد و مشاوران بازاریابی قدیمی و/یا مشاوران بازاریابی است. گروه مشتری به نوع پروژه ، تخصص و میزان منابع مورد نیاز بستگی دارد. همانطور که قبلاً ذکر شد ، شما به کل گروه مشتری دسترسی دارید و اغلب مشاوران را می شنوید ، نه فقط یک مدیر تعهد.
تیم شما چه گواهینامه هایی دارد؟
تیم ما دارای گواهینامه های Google زیر است: تبلیغات (جستجو و نمایش) ، اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل و مدیر برچسب. سایر گواهینامه ها و آموزش ها (اما محدود به آنها) است:
- حساب کاربری معتبر مبتنی بر تقاضای Depalbase X Forgex
- گواهی ورودی آکادمی Hubspot
- گواهینامه Netline
- 6 ساله
- گزارش های Salesforce و داشبورد
- مبانی کمپین Salesforce
- هوش مصنوعی Hubspot برای بازاریابان
- فروش-
- بعد
خلاصه
ما امیدواریم که این سؤالات نسبت به آنچه انجام می دهیم ، نحوه کار و کار با ما در چه کاری وجود داشته باشد. آیا سوالات بیشتری دارید یا می خواهید اطلاعات بیشتری کسب کنید؟ رسیدن و بحث
این پیام اغلب سؤالاتی در مورد نحوه کار ما و آنچه ابتدا برای بازاریابی هاینز انجام می دهیم ، پرسیده می شود.
