اولین ارائه‌دهنده خدمات مالی، First City Monument Bank (FCMB) گواهینامه معتبر سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) 9001:2015 را برای سیستم مدیریت کیفیت خود دریافت کرده است. این بانک توسط سازمان استاندارد نیجریه (SON) پس از ممیزی و ارزیابی جامع توسط این سازمان تایید شده است. این تمرین بخش ها و شعب وام دهنده را در سراسر کشور تحت پوشش قرار داد.
این توسعه از تمرکز استراتژیک تجدید شده FCMB پیروی می کند که ارزش های اصلی حرفه ای بودن، توسعه پایدار، مشتری مداری و تعالی را به طور قابل توجهی عمیق تر کرده است. در طی این فرآیند، مشاهده شد که بانک با موفقیت فرآیندها، رویه‌ها و سیستم‌های خود را برای مطابقت با بهترین استانداردهای جهانی اصلاح و ساده‌سازی کرده است.
ISO 9001:2015 پرکاربردترین سیستم مدیریت کیفیت در سراسر جهان است. این چارچوبی را فراهم می کند که تضمین می کند سازمان ها می توانند به طور مداوم مشتریان و سایر نیازهای قابل اجرا را برآورده کنند. این شامل سیاست ها، فرآیندها و رویه های لازم برای برنامه ریزی و اجرا است که بهبود مستمر و کارایی عملیاتی را در حوزه های اصلی تجاری سازمان تضمین می کند. این به کاهش ریسک‌ها، بهینه‌سازی فرصت‌ها کمک می‌کند و سازمان می‌تواند محصولات/خدمات بهتر و یک تجربه عالی پایدار برای ذینفعان ارائه دهد.
ممیزی SON FCMB حوزه های کلیدی مانند سازمان، مدیریت، برنامه ریزی، پشتیبانی و زمینه عملیاتی را پوشش می دهد. بقیه ارزیابی عملکرد و بهبود بود. SON سپس در گزارش خود اظهار داشت که دریافته است که بانک “روش های خوب، آگاهی با کیفیت بالا از سیستم مدیریت و کاهش ریسک/کنترل در هر فعالیت فرآیندی” را اجرا و اجرا کرده است.
این وام دهنده همچنین از “نظارت عملکرد، اندازه گیری، گزارش و ارزیابی کافی در برابر اهداف کلیدی عملکرد، ارائه خدمات تحت کنترل و رضایت مشتری نظارت و تجزیه و تحلیل” اطمینان حاصل کرد.
مدیر عامل FCMB، آدام نورو، جایزه ای را که در مراسم ارائه گواهی در لاگوس در 16 می 2018 برگزار شد، به عنوان نقطه عطف جدیدی در تعهد بانک به تعالی در تمام جنبه های عملیات و ارائه خدمات توصیف کرد.
“اعطای گواهینامه ISO 9001:2015 گواهی بر توانایی ما برای نشان دادن مداوم تعهد خود به بهبود مستمر به منظور پاسخگویی به نیازهای در حال تغییر مشتریان ارزشمندمان و همچنین پاسخگویی به تقاضاهای بازار و پویایی جهانی است. ما به طور منظم از ارزیابی داخلی ریسک ها و فرصت های ذاتی در کسب و کار خود اطمینان می دهیم و در عین حال گام های بهینه سازی را برای مشتریان بهینه سازی می کنیم. خطرات ذینفعان و کشور.»
نورو با ابراز قدردانی از SON برای این جایزه، افزود که “این یک مدرک دیگر است که اجرای هدفمند برنامه استراتژیک، سیستم ها، فرآیندها و رویه های ما نتایج و شناخت مطلوب را به همراه دارد. هدف ما این است که FCMB را به یک مرکز برتر تبدیل کنیم.”
مدیرکل سازمان استاندارد نیجریه (SON)، اوسیتا ابولوما، در سخنرانی خود از FCMB به دلیل متمایز شدن خود به عنوان سازمانی متعهد به فرهنگ بهبود مستمر، حرفه‌ای بودن و بهترین شیوه‌ها تقدیر کرد. به گفته وی، این دستاورد نشان از انطباق سیستم مدیریتی بانک با الزامات استاندارد بین المللی با تمرکز بر بهبود مستمر است.
آقای Aboloma، که توسط مدیر استانداردها، SON، خانم Chinyere Egwuonwu نماینده شد، افزود که “رویکرد سیستم کیفیت ISO 9001:2015 اکنون راه حلی قوی، شناخته شده جهانی و قابل قبول برای FCMB برای پاسخگویی به چالش های برآورده کردن مستمر نیازها و برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتری در آینده در محیطی پویا و پویا به FCMB ارائه می دهد. اجرای آخرین نسخه چارچوب سیستم کیفیت ISO 9001:2015، دیدگاه شما را به عنوان یک گروه خدمات مالی پیشرو با منشاء آفریقایی منعکس می کند. این نشان دهنده تمرکز بر رضایت مشتری نیز هست.
First City Monument Bank (FCMB) Limited عضو FCMB Group Plc، یکی از موسسات خدمات مالی پیشرو در نیجریه، با شرکت های تابعه است که در بخش های مربوطه خود رهبران بازار هستند. با تبدیل موفقیت آمیز به بانکداری خرده فروشی و گروه بانکداری تجاری، FCMB انتظار دارد با ارائه خدمات استثنایی و در عین حال ارتقای دستیابی به آرزوهای شخصی و تجاری مشتریان خود، به متمایز شدن خود ادامه دهد.
