اگر بگوییم که چند سال گذشته برای صنعت مراقبت‌های بهداشتی بی‌ثبات بوده است، دست کم گرفته شده است. همه‌گیری کووید-19 روش ارائه مراقبت‌های پزشکی را تقریباً یک شبه تغییر داد، به روش‌هایی که پایدارتر از آن چیزی است که هر کسی انتظارش را داشت ثابت شده است.
همانطور که صنعت مراقبت های بهداشتی همچنان دستخوش تغییرات لرزه ای می شود، روندهای بازاریابی مراقبت های بهداشتی به طور طبیعی از این روند پیروی می کنند.
بین اثرات ماندگار COVID-19، افزایش هوش مصنوعی، چالش‌های داده‌ها، تفسیرهای متناقض از قوانین انطباق با HIPAA، و ادغام‌ها و ادغام‌های تهاجمی توسط شرکت‌های بزرگ، بازاریابی مراقبت‌های بهداشتی در سال 2024 به تکامل خود ادامه خواهد داد.
این که چگونه این روندها به صنعت و شیوه ها شکل می دهند، تفاوت بین سازگاری یا عقب ماندن خواهد بود. در اینجا بهترین روندهای بازاریابی مراقبت های بهداشتی است که ما ردیابی کرده ایم و به مشتریان کمک کرده ایم تا در مسیریابی قرار گیرند.
پرداختن به انطباق با HIPAA به جایگزین هایی برای نظارت شخص ثالث نیاز دارد
در دسامبر 2022، اداره بهداشت و خدمات انسانی دفتر حقوق مدنی (HHS OCR) یک تصمیم سیاسی بحث برانگیز استفاده از ابزارهای ردیابی شخص ثالث توسط بیمارستان ها و سایر نهادهای تحت پوشش HIPAA را به عنوان نقض قانون حفظ حریم خصوصی تلقی کنید.
در به روز رسانی مارس 2024HHS تأیید کرد که «نهادهای تحت نظارت ممکن است از فناوری‌های ردیابی به نحوی استفاده نکنند که منجر به افشای ادعایی PHI شود. [Protected Healthcare Information] برای ردیابی فروشندگان فناوری یا سایر موارد نقض قوانین HIPAA.”
این عمل تأثیر زیادی بر بازاریابی دیجیتال دارد، زیرا به این معنی است که بسیاری از رایج ترین تکنیک های ردیابی مورد استفاده توسط بازاریابان را می توان نقض HIPAA در نظر گرفت. به عنوان مثال، وب سایت های مراقبت های بهداشتی که از Google Analytics استفاده می کنند در برابر دعاوی مدنی آسیب پذیر هستند. به همین دلایل، هدف‌گیری مجدد کدهای پیکسلی مانند متاپیکسل‌ها یا کدهای تبلیغاتی گوگل در حال حاضر نیز مطابق با HIPAA در نظر گرفته می‌شوند.
در نتیجه این سیاست، بازاریابان خدمات بهداشتی یا باید تمام ردیابی‌ها را از سایت‌های خود حذف کنند یا راه‌های جدیدی برای سازگار کردن ردیابی تبلیغات خود با HIPAA بیابند. شما می توانید این کار را به چند روش انجام دهید:
- به صورت دستی اطمینان حاصل کنید که پشته martech فعلی شما PHI را به اشخاص ثالث باز نمی‌گرداند
- شروع به کار منحصراً با ارائه دهندگان martech کنید قرارداد همکاری تجاری (BAA) را با سازمان خود امضا کنید
- الف را اجرا کنید پلت فرم اطلاعات مشتری شما می توانید یک BAA امضا کنید که می تواند یک “واسط” برای انتقال اطلاعات فراهم کند و به تیم شما اجازه می دهد اطمینان حاصل کند که PHI به اشخاص ثالث نمی رسد.
در حالی که تأثیر بلندمدت این سیاست بر بازاریابی مراقبت‌های بهداشتی نامشخص است، اکنون واضح است که برندها در این فضا تحت فشار بیشتری برای توسعه تکنیک‌های جدید کوکی‌ها برای ردیابی و هدف‌یابی هستند.
هوش مصنوعی شخصی سازی بازاریابی را در مقیاس بزرگ امکان پذیر می کند
تطبیق کمپین های خود با مخاطبان هدف یا حتی افراد و حساب های خاص به یک استراتژی بازاریابی دیجیتال پس از همه گیری تبدیل شده است. توسط تحقیق توسط گارتنربازاریابی مبتنی بر حساب (ABM) در میان سایر نتایج چشمگیر، افزایش 28 درصدی در تعامل با حساب و افزایش 25 درصدی در مناقصه واجد شرایط بازاریابی را به نرخ تبدیل سرنخ مورد تایید فروش ارائه می دهد.
البته، ABM فقط در بازاریابی مراقبت های بهداشتی موثرتر نیست. در حال حاضر عملاً انتظار می رود. همان طور که بیماران می آیند انتظار خدمات شخصی تر از ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی را داشته باشید در سال 2024، مشتریان مراقبت های بهداشتی نیز انتظار دارند که بازاریابی دریافت کنند در مورد نیازها و نگرانی های منحصر به فرد خود صحبت کنید.
این یک مشکل لجستیکی برای بازاریابان مراقبت های بهداشتی ایجاد کرده است: تعداد کمی از تیم ها زمان یا منابع لازم را برای سفارشی کردن کمپین های خود در سطحی که اکثر مصرف کنندگان انتظار دارند دارند. با این حال، در سال 2024، دلایلی وجود دارد که باور کنیم هوش مصنوعی می تواند به حل این چالش کمک کند.
ChatGPT و سایر ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی مانند آن در حال گسترش در دنیای بازاریابی هستند، بازاریابان مراقبت های بهداشتی به سرعت آنها را به کار می گیرند. چندین جنبه در فرآیندهای خود، از ایده پردازی و ایجاد محتوا تا کشف بینش های داده ای. در میان همه این برنامه های کاربردی هیجان انگیز، یک چیز برجسته است: با استفاده از هوش مصنوعی برای سرعت بخشیدن به ایجاد تبلیغات شخصی، ABM مراقبت های بهداشتی واقعی می تواند امکان پذیر شود.
چندین بازاریاب بهداشت و درمان قبلا مستندسازی آنها را آغاز کرده اند آزمایش با هوش مصنوعی به عنوان راهی برای مقیاس شخصی سازی، و نتایج آنها بسیار دلگرم کننده است. همانطور که فناوری AI به تکامل خود ادامه می دهد و تقاضا برای ABM در صنعت مراقبت های بهداشتی افزایش می یابد، انتظار می رود که بازاریابان مراقبت های بهداشتی بیشتر و بیشتری به فناوری AI روی آورند تا به آنها کمک کند تا قابلیت های شخصی سازی خود را تسریع و تعمیق بخشند.
مصرف کنندگان خواهان اطلاعات معتبرتر مراقبت های بهداشتی آنلاین هستند و بازاریابان مراقبت های بهداشتی شروع به توجه کرده اند
این واقعیت که تقاضای زیادی برای اطلاعات مرتبط با سلامت در اینترنت وجود دارد یک روند اخیر نیست. در سال 2019، گوگل اعلام کرد که عالی است 7 درصد از ترافیک جستجوی روزانه مربوط به سلامتی بود، به این معنی که موتور جستجو بیش از یک مورد را جستجو کرد میلیارد سوالات مرتبط با سلامت در روز
با این حال، آنچه تغییر می کند این است که متقاضی معمولی ساده لوح چگونه به اطلاعاتی که پیدا می کند واکنش نشان می دهد. با توجه به الف تحقیق توسط GoodRX87 درصد از شرکت کنندگان یا نگران (19 درصد) یا بسیار نگران (68 درصد) در مورد گسترش اطلاعات نادرست پزشکی آنلاین بودند. نتایج تحقیقات نشان داد که این ترس‌ها به خوبی موجه بودند، زیرا 70 درصد از شرکت‌کنندگان قبلاً در معرض اطلاعات نادرست پزشکی یا مرتبط با سلامتی قرار گرفته بودند.
در حالی که ترس از اطلاعات نادرست پزشکی همچنان در حال گسترش است، تقاضا برای محتوای سلامت دیجیتال با کیفیت بالا و تایید شده توسط متخصص افزایش یافته است. تیم‌های بازاریابی مراقبت‌های بهداشتی که در ارائه این نوع محتوا سرمایه‌گذاری می‌کنند، از مزایای زیر برخوردار می‌شوند: 99٪ از مارک های مراقبت های بهداشتی که در گزارش جهانی Semrush’s State of Content Marketing 2023 شرکت کرد، گفت که ابتکار بازاریابی محتوای آنها موفقیت آمیز بوده است.
با این حال، علیرغم تقاضای آشکار برای محتوای معتبر مراقبت های بهداشتی، بازاریابان مراقبت های بهداشتی هنوز در ارائه آن عقب هستند. توسط یک مطالعه70٪ از رهبران بازاریابی مراقبت های بهداشتی گفتند که یک استراتژی بازاریابی دارند، اما تنها 28٪ آن را برای استفاده مداوم و بهینه سازی مستند کرده بودند.
رشد در حال وقوع است. از سال 2023 به بعد 48 درصد از تیم های مراقبت های بهداشتی برون سپاری توسعه محتوای خود را برای تولید سریعتر محتوای بهتر آغاز کرده بودند. اعتماد عمومی به اطلاعات بهداشتی همچنان ضعیف می شود و تقاضا برای محتوای مراقبت های بهداشتی دیجیتال با کیفیت بالا همچنان در حال رشد است. و از آنجایی که بیشتر بازاریابان مراقبت های بهداشتی نوع موفقیتی را که بازاریابی محتوایی می تواند برای آنها به ارمغان بیاورد تجربه می کنند، انتظار داشته باشید که آنها دو برابر شوند.
سئوی محلی هنوز یک تمایز قابل توجه است
در دنیای تجارت الکترونیک دیجیتال و سهولت ارائه محصولات جهانی شده، خدمات مراقبت های بهداشتی در حال تبدیل شدن به یکی از صنایع کمتر و کمتری هستند که مکان آن هنوز اهمیت دارد. این امر به ویژه در مورد مراکز بهداشتی کوچکتر و محلی تر، که اغلب باید با سیستم های ملی ساخته شده از بسیاری رقابت کنند، صادق است ادغام ها و تملک های عمده که در سال 2020 اتفاق افتاده است.
برای چنین موسساتی، سئوی محلی در سال 2024 و بعد از آن اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد. در حالی که بازاریابان آنها ممکن است نتوانند با غول های صنعت در سطح ملی رقابت کنند، می توانند از حسن نیت و شهرتی که در جوامع خود ایجاد کرده اند برای متمایز کردن خود استفاده کنند.
در TopRank Marketing، ما به مشتریان کمک کرده ایم تا در چنین سناریوهایی حرکت کنند. هرگز ارزش یک استراتژی متفکرانه و ظریف برای پیشی گرفتن از رقبای تشنه منابع را دست کم نگیرید.
صنعت مراقبت های بهداشتی همچنان به ملی شدن خود به عنوان یک بازیگر اصلی ادامه می دهد به کسب و تثبیت مؤسسات کوچکتر ادامه دهند به امپراتوری در حال رشد او تیم‌های بازاریابی کوچکتر برای متمایز شدن از این رقبای متجاوز تحت فشار فزاینده‌ای قرار دارند، بنابراین می‌توانید از آنها انتظار داشته باشید که به استراتژی‌های سئو محلی کاملاً آگاهانه و آزمایش‌شده مانند TopRank که مشتری ما با موفقیت اجرا کرده است روی بیاورند.
چیزی را از دست دادیم؟ چه چیز دیگری را در دنیای بازاریابی مراقبت های بهداشتی مشاهده کرده اید، و فکر می کنید چه تاثیری بر کسب و کار شما در سال 2024 و پس از آن خواهد داشت؟ اگر چالشی دارید، ممکن است بتوانیم از طریق خدمات بازاریابی تخصصی به حل آن کمک کنیم. دوست داریم بیشتر از شما بشنویم.
درباره نویسنده
هری یکی از استراتژیست های محتوای TopRank Marketing است و از سال 2016 یک کارشناس حرفه ای محتوای دیجیتال بوده است. در این مدت، او مهارت های خود در نوشتن محتوا را تقویت کرده و از نزدیک با کارشناسان SEO و SEM کار کرده است تا درک خود را از چگونگی ایجاد موثرترین مطالب بالا بهبود بخشد. محتوای با کیفیت – محتوای با کیفیت بالا که هم در موتورهای جستجو و هم در رسانه های اجتماعی به خوبی کار می کند. هری مشتاق ایجاد محتوایی است که به خوبی صدای مشتریانش را نشان دهد و اطلاعات واقعی و روشنگری را ارائه دهد که خواندن آن برای مشتریانش مفید و سرگرم کننده است. وقتی هری محتوا نمی نویسد، معمولا در حال خواندن یا تماشای فیلم است. او فیلم های زیادی می بیند.
