واقعاً چقدر سفارشی کننده های بازاریابی می خواهند؟

بازاریابی همیشه از یک خط عالی بین مفید و نگران کننده پیروی کرده است. امروز ، این خط نازک تر از همیشه است. یک ثانیه تعجب می کنید که چگونه این برند سفارش قهوه مورد علاقه شما را به یاد می آورد. در مرحله بعد ، شما آشفته شده اید که این تبلیغ می داند که ساعتی پیش کفش های پیاده روی را تماشا می کنید. بنابراین قبل از شروع احساس کمین دیجیتال ، چقدر مصرف کنندگان سازگار می خواهند؟

معلوم است که جواب چندان سیاه و سفید نیست. مردم معنا می خواهند ، اما از حریم خصوصی نیز قدردانی می کنند. برندها در طناب های اطلاعات حرکت می کنند و سعی می کنند بدون اینکه خزنده باشند مفید باشند. سهام زیاد است: شخصیت را به درستی انجام دهید و وفاداری و نتایج رو به رشد را ایجاد کنید. به برند احتیاج دارد و ممکن است مشتریان خود را خاموش کنید. بنابراین مصرف کنندگان چه کاری انجام می دهند واقعاً آیا می خواهید بازاریابی را سفارشی کنید؟ بیایید آن را بسته بندی کنیم.

مصرف کنندگان می خواهند به عمد سازگاری داشته باشند

مصرف کنندگان از سفارشی سازی متنفر نیستند. آنها از شخصی سازی بد متنفر هستند. تفاوت است هیچ کس نباید ایمیلی دریافت کند که کالاهایی را که واقعاً به آنها علاقه مند بودند ، یا با ارائه تخفیف در مورد دستمال خرید اخیر ، توصیه می کند. مهمترین چیز معنی و زمان بندی است.

سازگاری خوب تجربه کاربر را بهبود می بخشد. این باعث صرفه جویی در وقت می شود ، ارزش را فراهم می کند و مشتری را می شناسد. هنگامی که برنامه Kunto محیط خرده فروش Omnichannel را بر اساس فعالیت های اخیر توصیه می کند ، به نظر می رسد متفکرانه است ، زیرا این برند واقعاً سفر شما را از طریق سیستم عامل ها درک می کند. هنگامی که Netflix برنامه ای را بر اساس آنچه واقعاً به آن نگاه می کنید پیشنهاد می کند ، به راحتی ارزش می دهید.

این مشکل زمانی بوجود می آید که سازگاری به نظر می رسد روباتیک ، اجباری یا وحشیانه در خارج است. مردم نمی خواهند به شما یادآوری کنند که آنها فقط یک نقطه داده هستند. سپس الگوریتم شروع به احساس کنترل می کند. مطالعه مک کینزی نشان داد که 71 ٪ از مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت ها تعامل شخصی را ارائه دهند و در صورت عدم تحقق این انتظار ، 76 ٪ ناامید شوند. اما در اینجا یک نوبت است: آنها می خواهند سفارشی سازی کنند با شرایط آنهابشر این به معنای زمینه ، ظریف و مهمتر از همه مفید است.

یک خط خوب بین شخصی و خزنده وجود دارد

آیا تا به حال با صدای بلند صحبت کرده اید و بعد تبلیغی دیده اید؟ این تصادف ارواح باعث ناراحتی افراد می شود. صرف نظر از اینکه مارک ها واقعاً “گوش می دهند” ، مصرف کنندگان به طور فزاینده ای به گونه ای اعتقاد دارند که هرگز صریحاً پذیرفته نشده اند. مهم است

بنابراین ، لحظه ای که سفارشی سازی “خزنده” می شود ، اعتماد تضعیف می شود. مهم نیست که اگر مشتری احساس توهین کند ، کمپین چقدر مؤثر است. درمان مجدد رفتاری ، نظارت بر موقعیت مکانی و حتی مباحث اصلی می تواند افراد را در جهت اشتباه مالش دهد اگر هدف واضح نباشد.

مطالعه بررسی بازرگانی هاروارد نشان داد که افراد وقتی می فهمند به خوبی به شخصی سازی پاسخ می دهند چگونه اطلاعات آنها جمع آوری شد اگر واضح است که آنها انتخاب کرده اند – مانند مرور وب سایت ، پر کردن فرم یا سفارش یک خبرنامه – آنها بخشنده هستند. هنگامی که به نظر می رسد سفارشی سازی از ابتدا به وجود می آید ، احساس دستکاری می کند.

بنابراین شفافیت نام بازی است. هنگامی که مارک ها به وضوح توضیح می دهند که چرا کسی یک تبلیغ یا ایمیل خاص را می بیند ، این عامل خزنده را کاهش می دهد و اعتماد را ایجاد می کند. سازگاری ناشی از رضایت فقط اخلاقی نیست. این بازاریابی هوشمند است.

منبع: تعطیل

بیش از شخصیت می تواند برگردد

باور کنید یا نه ، بیش از حد شخصی بودن می تواند مشتریان را از بین ببرد. بیش از شخصیت باعث می شود افراد در جعبه احساس کنند ، همانطور که به نظر می رسد که درک می شود. همچنین این کشف را سرکوب می کند. اگر همه چیزهایی که می بینید مواردی هستند که پیش بینی می کنید ، می خواهید شادی از مرور را مرور کنید ، به چیز جدیدی بپردازید. در نتیجه ، شما باید گاهی اوقات از شخصیت های مختلف استفاده کنید ، نه به عنوان یک استراتژی اساسی.

مصرف کنندگان می خواهند آزادی سازگاری داشته باشند. به Spotify Discover Weekly فکر کنید: شخصی است ، اما محتوای تازه نیز ارائه می دهد ، هرچه بیشتر از آن استفاده کنید. این تعادل بین ارتباط و تازگی تجربه را جالب می کند.

سپس در مورد هدف قرار گرفتن بیش از حد است. شما یک جفت کفش در حال اجرا خریداری می کنید ، و ناگهان هر منبع پیمایش با همان کفش ورزشی که قبلاً متعلق به آن است ، آب گرفت. به سرعت آزار دهنده می شود. این نوع سفارشی سازی مفید نیست – تنبل است. بازاریابان هوشمند می دانند چه موقع باید به جلو حرکت کنند و چه موقع چرخش کنند.

و همچنین مردم نمی خواهند اطلاعات حساس خود را برای برقراری ارتباط تنظیم کنند. مبارزات شخصی ، بیماری ها یا مشکلات مالی باید محدود کننده باشد. فقط به این دلیل که اطلاعات وجود دارد به معنای استفاده از آن نیست. احترام به مرزهای عاطفی و مرتبط با متن بسیار مهم است.

مصرف کنندگان می خواهند کنترل و سفارشی سازی کنند

یکی از واضح ترین ضمانت های مطالعات رفتاری مصرف کننده این است: مردم آژانس را می خواهند. به آنها دوچرخه بدهید و آنها شما را به سمت نوع سفارشی سازی که واقعاً از آنها قدردانی می کنند ، راهنمایی می کنند.

به کاربران اجازه دهید تنظیمات برگزیده را تنظیم کنند. بگذارید آنها را انتخاب یا خارج کنند. به آنها اجازه دهید انواع ایمیل دریافت شده ، فرکانس و گروههای محصول مورد نظر خود را تنظیم کنند. این مدل خدمات خود به مشتریان فرصتی می دهد و باعث می شود سرویس خدمات را بشناسد ، نه کنترل.

در مورد آن به عنوان منوی OM-Burger فکر کنید. شما مواد تشکیل دهنده را انتخاب می کنید ، می دانید چه چیزی را بدست می آورید ، و احساس می کنید مانند شما است. همین امر در مورد بازاریابی نیز صدق می کند – وقتی کاربران در استفاده از دانش خود حرفی برای گفتن دارند ، دوره های اعتماد ، وفاداری و اغلب بهتر تبدیل را ایجاد می کند.

این رویکرد همچنین حدس ها را کاهش می دهد. بازاریابان می توانند اعتماد به نفس را صرفاً در مورد اطلاعات رفتاری متوقف کنند و در عوض از مشتریان بپرسند که چه می خواهند. ابزارهایی مانند مراکز ترجیحی ، نظرسنجی مشتری و رابط های تطبیقی ​​این کار را آسان می کنند. و هنگامی که تنظیم را به درستی دریافت می کنید ، حفظ زیر است.

منبع: تعطیل

متعادل کردن اتوماسیون و لمس انسان

تقریباً هر مارک زیر خورشید موفق به موفقیت به الگوریتم های بازی است ، اما مردم هنوز هم می خواهند احساس کنند که با افراد دیگر سر و کار دارند. اتوماسیون مؤثر است ، اما نباید همدلی داشته باشد. هنگامی که هر پیام مانند تولید انبوه تولید شده توسط دستگاه احساس می شود ، مصرف کنندگان ترک می کنند.

سفارشی سازی که اطلاعات را با بینش شخص متعادل می کند. Chatbot که بلیط پشتیبانی قبلی را به یاد می آورد؟ عالی اما توانایی فرار به شخص مناسب که ناامیدی شما را درک می کند؟ حتی بهتر ، این رویکرد ترکیبی بهترین پاسخ به مصرف کنندگان است.

سازگاری با انسان نیز شامل زبان و لحن است. دست زدن به مشتری گرما ، طنز یا شخصیت ، لایه انسان را افزایش می دهد. این نشان می دهد که یک مارک پشت این فناوری وجود دارد که احساسات واقعی را درک می کند ، نه فقط با کلیک بر روی مدل ها.

مارک هایی که این تعادل را میخکوب می کنند ، اغلب دارای سیستم هایی هستند که یاد می گیرند ، سازگار می شوند و هنوز جایی برای غیرقابل پیش بینی بودن باقی می مانند. آنها اطلاعات مشتری را با همدلی و داستان پردازی ترکیب می کنند – و جادو وجود دارد. در دوران هوش مصنوعی ، “مردم” را در بازاریابی با محور انسان فراموش نکنید.

پایان

مصرف کنندگان نمی خواهند با آنها به عنوان الگوریتم رفتار شوند. آنها می خواهند با آنها مانند افراد رفتار شوند ، اما افراد دارای مرزها هستند. سازگاری مؤثر بین راحتی و احتیاط ، کمک و فروتنی انجام می شود.

این مربوط به میزان اطلاعات شما نیست. این در مورد چقدر متفکر است که از آن استفاده می کنید. آینده بازاریابی تبلیغاتی بیش از حد شخصی نیست که شما را در اینترنت دنبال می کند. این یک تجربه انتخابی ، ارتباطات شفاف و معنایی است که احساس سزاوار آن می شود ، انتخاب نمی شود.

در پایان ، سفارشی سازی سفارشی احساس ترفند کمتری و بیشتر از سرویس می کند. و هنگامی که این کار صادقانه ، با دقت و کمی ظرافت انجام شد ، مصرف کنندگان نه فقط آن را تحمل می کنند – آنها از آن تشکر می کنند.

با آخرین اخبار بازاریابی دیجیتال به روز بمانید ، وبلاگ را بررسی کنید. اگر می خواهید قرار ملاقات رزرو کنید ، با شماره 866-208-3095 تماس بگیرید یا با ما در اینجا تماس بگیرید.