مدیر شما به تازگی به شما اطلاع داده است که یک مشتری PPC جدید دارید. چقدر هیجان انگیز!
با نزدیک شدن به اخبار، سوالاتی در ذهن شما هجوم می آورند:
- از چه زمانی کار با آنها را شروع کنم؟
- قرار است چه خدماتی به آنها ارائه دهم؟
- تجارت آنها چه می کند؟
- آنها در کجا قرار دارند؟
گیج شده اید و نمی دانید از کجا شروع کنید؟ در اینجا چند نکته و ترفند برای تحت تاثیر قرار دادن رئیس خود و ایجاد اولین ملاقات مطلق با مشتری جدید آورده شده است.
به طور کامل برای جلسه آماده شوید
برداشت اول همه چیز است. مشتری تحلیلگری را که با آموزش کم به اولین جلسه خود می آید فراموش نمی کند. جمع آوری تمام اطلاعاتی که می توانید قبل از رفتن به جلسه ضروری است.
بررسی قراردادی که مشتری به تازگی امضا کرده است را در نظر بگیرید. چه کانال‌های رسانه‌ای پولی، خدمات جستجوی ارگانیک و پروژه‌های تحلیلی در آنجا مشخص شده‌اند؟ اگر در مورد زبان قرارداد سؤالی دارید، لطفاً از قبل با مدیر یا تیم توسعه تجارت خود تماس بگیرید.
وب سایت مشتری را بررسی کنید. به شما می گوید که آنها چه کسانی هستند و چه محصولات یا خدماتی را ارائه می دهند. ساختار وب سایت را بررسی کنید. آنها چگونه محصولات، خدمات یا صنایع خود را با هم گروه بندی کرده اند؟ این ممکن است برخی از ایده‌های ساختار کمپین رسانه‌ای پولی را ایجاد کند که می‌توانید بعداً آنها را یادداشت کنید. جایزه!
آیا می‌خواهید فوراً از به‌روزرسانی‌های ارزشمند در مورد مشتری مطلع شوید؟ Google Alerts را تنظیم کنید. هر بار که نام مشتری شما در یک مقاله خبری ذکر می شود، ایمیلی دریافت خواهید کرد. آیا آنها اخیراً جایزه گرفتند؟ جلسه ابتدایی زمان خوبی برای تبریک گفتن به آنها است. این واقعا جوراب آنها را از بین می برد!
با تیم توسعه شرکت خود ملاقات کنید، تیمی که فقط خون، عرق و اشک برای آوردن مشتری به شرکت شما ریخته است. آنها می‌توانند بینش ارزشمندی در مورد آنچه مشتری در این مشارکت جدید به دنبال آن است، انتظاراتی که برای او در نظر گرفته شده است، و شاید حتی نکاتی در مورد چگونگی جذب آنها از همان ابتدا به شما بدهند.
من همیشه قبل از ملاقات با مشتریانم با تیم توسعه کسب و کار ملاقات می کنم و معمولاً لیستی از سؤالات را بر اساس تحقیقاتم تهیه می کنم.
خوب، اکنون به تمام سوالات شما پاسخ داده شده است و در نهایت برای این جلسه آماده اید. ممکن است وسوسه شوید که مستقیماً به جلسه اول بروید و از آنها سؤال کنید.
صبر، ملخ جوان. ابتدا یک دستور کار جلسه متفکرانه ایجاد کنید. قبل از جلسه یک دستور کار به مشتری خود بفرستید تا بداند که قصد دارید در مورد چه چیزی بحث کنید.
عمیق تر حفاری کنید: ورود و خروج مشتری: راهنمای آژانس PPC
قبل از وارد شدن به تجارت، یک رابطه ایجاد کنید
دستور جلسه شما نهایی شده است. مشتری آن را در دستان خود دارد. بالاخره تاریخ فرا رسیده است و شما مشتاق هستید که وارد شوید. در حالی که شروع به کار ضرری ندارد، فراموش نکنید که مشتریان نیز مردم هستند.
همه برای اولین بار است که یکدیگر را ملاقات می کنند. در ابتدای جلسه چند لحظه وقت بگذارید و کمی صحبت کنید. شاید پنج دقیقه اول را صرف یک دوره مقدماتی کنید تا همه بتوانند یکدیگر را بشناسند. چرا به یک واقعیت جالب یا یک سوال یخ شکن نمی رسید؟
“اسم من کریستین اسکیو است. من 3 سال است که با شرکتم کار می کنم، اما 8 سال است که در بازاریابی دیجیتال فعالیت می کنم. من در دنور، کلرادو زندگی می کنم و اخیراً واقعاً به تهیه نان خمیر ترش علاقه مند شده ام.”
ممکن است نقاط مشترکی با مشتری خود پیدا کنید که بتوانید به آنها متعهد شوید. این فقط به شما کمک می کند تا یک مشارکت قوی تر ایجاد کنید. نتایج یک چیز است، اما روابط و نتایج واقعاً معامله را مهر و موم کرد.
دریافت خبرنامه های روزانه که بازاریابان اعتماد دارند.
سوالات درست را از مشتری بپرسید
در حالی که مقدمه ها از راه رسیده است، زمان آن رسیده است که اطلاعات مورد نیاز برای انجام کار خود را به دست آورید و آن را به خوبی انجام دهید. آنچه را که قبلاً از تحقیقات پیشگیرانه خود آموخته اید به آنها نشان دهید.
سوالاتی را که تیم توسعه شرکت شما قبلاً پرسیده است از آنها نپرسید. این فقط آنها را ناامید می کند و باعث می شود به سرعت اعتبار خود را از دست بدهید.
اطمینان حاصل کنید که سوالات درستی را که به قلب ساخت یک استراتژی قوی می پردازد بپرسید.
آیا در مورد آنچه که آنها انجام می دهند یا می فروشند واضح هستید؟ گاهی اوقات کسب یک کسب و کار ساده نیست، بنابراین اکنون زمان آن است که بخواهید.
آیا بازار هدف آنها را درک می کنید؟ برای ایجاد یک استراتژی بازاریابی دیجیتال قوی، باید ایده بسیار خوبی از اینکه آنها می خواهند به چه کسانی بفروشند داشته باشید. اهداف آنها در برنامه بازاریابی چیست؟
یکی از سوالات مورد علاقه من برای پرسیدن از مشتری این است که “سناریوی homerun از نظر عملکرد رسانه پولی برای شما چه خواهد بود؟” اگر بدانید چه نوع نتایجی واقعا مشتری شما را تحت تاثیر قرار می دهد، کلید صندوقچه گنج را در دست دارید.
عمیق تر حفاری کنید: 6 نکته برای ایجاد ارتباط با مشتری PPC
بلافاصله بعد از جلسه پیگیری کنید
بعد از این همه آمادگی بالاخره جلسه تمام شد. با این حال، آخرین کاری وجود دارد که می توانید برای اطمینان از شروع ملاقات با مشتری جدید خود انجام دهید.
پس از جلسه، به مشتری خود یک ایمیل بعدی ارسال کنید که سه نکته اصلی را پوشش می دهد:
از آنها برای وقتی که گذاشتند تشکر کنید
آنها فقط زمانی را از برنامه شلوغ خود صرف کردند تا با شما ملاقات کنند و به همه سؤالات شما پاسخ دهند. حداقل کاری که می توانید انجام دهید این است که تشکر کنید!
همه چیزهایی را که شنیدید تایید کنید
این احمقانه به نظر می رسد، اما بسیار مهم است. شما متوجه نخواهید شد که آیا به طور تصادفی چیزی را که یک مشتری به شما گفته است شنیده اید یا اشتباه گزارش کرده اید تا زمانی که خیلی دیر شده باشد، و هیچ چیز بدتر از این نیست که در ابتدای ارتباط با مشتری در یک صفحه باشید.
اگر تماس را ضبط کرده‌اید، آن را ارسال کنید تا همه ببینند. اگر یادداشت برداری کرده اید، مهم ترین نکات را خلاصه کنید و بپرسید که آیا همه چیز را درست انجام داده اید یا خیر.
مراحل بعدی را به وضوح ترسیم کنید
مطمئن شوید که همه در مورد اینکه چه کسی مسئول هر اقدامی است که از دعوت راه‌اندازی شما ناشی می‌شود کاملاً روشن است. من توصیه می کنم دو بخش را برای مراحل بعدی مشخص کنید: یکی برای شما و دیگری برای مشتری شما.
اگر بتوانید زمانی که قصد دارید هر مورد را تکمیل کنید، به مشتری خود تاریخ سررسید تخمینی بدهید، امتیاز پاداش. با این حال، تعیین ضرب‌الاجل‌های واقعی بسیار مهم است، زیرا حتی مهلت‌های از دست رفته به چیزی تبدیل می‌شود که مشتری شما فراموش نخواهد کرد.
عمیق تر حفاری کنید: نحوه تنظیم و مدیریت انتظارات PPC برای تیم ها و سهامداران
نویسندگان مشارکت کننده برای ایجاد محتوا برای سرزمین موتورهای جستجو دعوت می شوند و بر اساس تخصص و مشارکت آنها در جامعه جستجو انتخاب می شوند. همکاران ما تحت کنترل تحریریه کار می کنند و کیفیت و ارتباط آنها با خوانندگان ما بررسی می شود. نظراتی که بیان می کنند، نظر خودشان است.
