آنچه B2B می تواند از بازاریابان B2C بیاموزد

آیا تا به حال احساس کرده اید که بازاریابان B2C می توانند تفریح ​​کنند؟ آیا کمپین های تبلیغاتی پر زرق و برق ایجاد می کنید، از حساب های توئیتر بی احترامی استفاده می کنید، و به طور کلی ظالمانه رفتار می کنید و از آن دور می شوید؟ درست است، من به تو نگاه می کنم، دولینگو.

از سوی دیگر، برندهای B2B مشتاقانه در حال بحث هستند که کدام سایه خاکستری به بهترین وجه نشان دهنده برتری است، یا ایمیل های 2000 کلمه ای می نویسند که 15 ویژگی کمتر شناخته شده ابزار CRM خود را تبلیغ می کنند.

لازم نیست اینطور باشد.

البته، تفاوت‌هایی در روابط B2B و B2C وجود دارد – هیچ‌کس در دنیای شرکت‌ها به یک طلسم جغد تهاجمی نیاز ندارد.

با این حال، اصول اولیه برندسازی B2C ایجاد روابط با مشتریان شما در سطح فردی است و افراد در قلب هر تصمیمی در شرکت‌هایی هستند که مخاطبان شما را تشکیل می‌دهند.

آیا بازاریابی B2B می تواند یک یا دو چیز از مارک های B2C یاد بگیرد؟ البته. بیایید دریابیم که چگونه.

اختصارات تعریف شده است

B2B: تجارت به کسب و کار

B2C: تجارت به مصرف کننده

آیا می توانیم از روش ها و تحقیقات بازاریابی B2C در B2B استفاده کنیم؟

بیشتر تحقیقات بازاریابی برای مصرف‌کنندگان انجام می‌شود و بر فروش B2C تمرکز می‌کند، اما فرض نکنید که این امر باعث بی‌ربط بودن آن به مارک‌ها و بازاریابان B2B می‌شود.

به یاد داشته باشید که حتی اگر در حال ساخت محصولات و خدمات برای شرکت ها هستید، به مردم می فروشید – اینها مهمترین تصمیم گیرندگان در صنعت هدف شما و کاربران نهایی محصول شما هستند.

این بدان معناست که بینش روانشناختی در برندسازی B2B به همان اندازه که در برندسازی B2C اهمیت دارد، اهمیت دارد و هنگامی که با اهداف، انگیزه ها و ارزش های فردی ترکیب شود، می تواند مشتریان وفادار ایجاد کند و شهرت قابل اعتمادی را در صنعت شما ایجاد کند.

از آنجایی که کار و شغل بخشی جدایی ناپذیر از هویت آمریکایی است، برندهای B2B می توانند مشتریان را در سطح فردی و شرکتی جذب کنند. مدیریت موثر هر دو راز یک برند پایدار B2B است.

4 چیز که بازاریابان B2B می توانند از B2C بیاموزند

1. گفتن داستان

برندهای B2C می دانند که چگونه داستان بگویند. از ماموریت جهانی TOMS Shoes گرفته تا داستان اصلی آن در خارج از اپل، داستان برند راهی قدرتمند برای برقراری ارتباط با هدف و ارزش‌های شما است.

این امر به ویژه در دنیای B2C، جایی که تمرکز بر ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان است، بسیار مهم است. برندها مأموریت و ارزش های خود را در یک داستان منشا چشمگیر ترکیب می کنند که پیوند عاطفی قوی با مشتریان خود ایجاد می کند.

در B2B، ما تمایل داریم هویت برند سردتر و منطقی‌تری را در اولویت قرار دهیم و اغلب گرمایی را که داستان سرایی خوب به میز می‌آورد فراموش می‌کنیم. با این حال، یک برند قوی B2B باید یک ارتباط عاطفی با مشتریان خود برقرار کند و هدف و نقطه فروش منحصر به فرد خود را با نیرویی قانع کننده در میان بگذارد.

ادغام یک داستان مبدأ در بازاریابی برند B2B شما یک راه عالی برای انجام این کار است و می تواند برای قرار دادن نام تجاری شما به عنوان یک مبتکر، متخصص یا رهبر صنعت طولانی مدت استفاده شود.

می‌توانید داستان بنیان‌گذار خود را مانند Mailchimp نمایه کنید یا اینکه چرا مشکلی که حل می‌کنید از نظر داخلی نیز اهمیت دارد.

2. روی مشتریان خود تمرکز کنید

نام تجاری B2B معمولاً بر یک محصول یا خدمات متمرکز است. شما بدون شک محصول خود را به عنوان مقرون به صرفه ترین، نوآورانه ترین یا همه کاره ترین گزینه موجود در بازار ارتقا داده اید و تاکید بر این ویژگی ها بسیار مهم است. اما تمرکز فقط بر روی محصول می تواند به طور ناخواسته تلاش ها را متوقف کند. درک تجربیات مشتری همیشه باید تلاش های بازاریابی شما را هدایت کند.

استراتژی های بازاریابی B2C دارای تمرکز مشتری محور هستند که به آنها اجازه می دهد تا نیازهای مشتری را هدف قرار دهند. آنها محتوای بسیار شخصی سازی شده تولید می کنند – 80٪ از مصرف کنندگان مارک هایی را که استفاده می کنند ترجیح می دهند.

در B2B، این به معنای متعادل کردن استراتژی‌های بازاریابی است تا اطمینان حاصل شود که وقتی محصول محور هستید، مهم‌ترین نگرانی‌های کاربران شما را برطرف می‌کند. ساختن پرسونای خریدار دقیق به شما این امکان را می‌دهد که پیام‌های خود را تنظیم و هدف قرار دهید.

برای بررسی عمیق تر در ایجاد ICP، این قسمت از پادکست Pros Social را پخش کنید: ایجاد پروفایل های مشتری ایده آل برای موفقیت در رسانه های اجتماعی

شخصی‌سازی نیز مهم است و یک ارتباط قوی ایجاد می‌کند زیرا به مشتریان یادآوری می‌کند که آنها را به‌عنوان یک فرد می‌بینید نه چرخ‌دنده در یک ماشین شرکتی بزرگ‌تر.

3. هدف گیری مجدد مربوطه

برندهای B2C موفق می‌شوند مشتریان بالقوه‌ای را جذب کنند که تجربه‌ای با برند دارند، اما قبل از انجام فروش از شبکه خارج شده‌اند. آن‌ها سبدهای رها شده را ردیابی می‌کنند و مشتریان را تشویق می‌کنند تا به سفارش‌دادن یا پیگیری خبرنامه ایمیلی ادامه دهند، و محتوای مناسبی را برای احیای سرنخ در حال مرگ ارائه می‌کنند.

این در B2B چالش برانگیزتر است. هنگامی که مشتریان شما کسب و کار هستند، ممکن است داده های منحصر به فردی را نداشته باشید که به شما امکان می دهد به این روش هدف گذاری مجدد کنید و باید در هدف گذاری مجدد خلاقیت بیشتری داشته باشید. به عنوان مثال، زمانی که شما یک شرکت نوآور SaaS هستید، استاندارد B2C برای ارائه ارسال رایگان از بین می رود.

صرف نظر از این، هدف گذاری مجدد باید بخشی از استراتژی بازاریابی B2B شما باشد. استراتژی هدف‌گیری مجدد خود را با قیف فروش خود ترکیب کنید تا محتوای مرتبطی داشته باشید تا مخاطبان خود را دوباره جذب کنید، مهم نیست در کجا قرار می‌گیرند.

4. یک تجربه فروش یکپارچه ایجاد کنید

B2B مشکلات بلندمدت مشتریان خود را حل می کند و اغلب به سرمایه گذاری مالی و زمانی قابل توجهی از مشتریان خود برای پیاده سازی راه حل ها نیاز دارد. این چارچوب‌های فروش پیچیده‌ای را ایجاد می‌کند و به برخی از برندهای B2B اجازه می‌دهد تصور کنند که می‌توانند با تجربه فروش کمتر از بهینه‌سازی کنار بیایند.

در عین حال، برندهای B2C، به ویژه در صنایعی مانند تجارت الکترونیک، به بازه توجه بسیار کوتاهی نیاز دارند. آنها می دانند که وقتی مشتری از وب سایت آنها بازدید می کند، فروش امکان پذیر است و موانع احتمالی فرصت های از دست رفته را ایجاد می کنند.

برندهای B2B می توانند از تجارب فروش بدون اصطکاک ارائه شده توسط B2C بیاموزند و فروش یکپارچه ایجاد کنند. در فروشگاه دامنه خود، چندین طرح پرداخت ایجاد کرده ایم و یک فرآیند انتقال دامنه کاملاً پشتیبانی شده را برای کاهش نگرانی های فنی مشتریان خود ارائه می دهیم.

از خود بپرسید چگونه می توانید تجربه مشتریان خود را افزایش دهید. آیا وقتی می‌توانید به مشتریان اجازه دهید بدون ورود به سیستم ادامه دهند، اطلاعات غیر ضروری می‌خواهید یا نیاز به ثبت نام دارید؟

بزرگترین تفاوت بین بازاریابی B2B و B2C چیست؟

ممکن است فکر کنید که یک پاسخ واضح برای این سوال وجود دارد – مشتریان. اما در حالی که مارک های B2B به مشاغل و مارک های B2C به افراد می فروشند، تفاوت اصلی در هویت مخاطبان شما نیست. نیاز آنهاست.

برندهای B2B مشکلات کسب و کار را حل می کنند – با پرداختن به استراتژی کسب و کار مشتری خود، باید راه حل های بلندمدتی ارائه دهید. مشتریان B2C اغلب نیازهای کوتاه مدتی مانند گرسنگی یا مد دارند.

با وجود این تفاوت ها، برندهای B2B می توانند از استراتژی برند B2C و اهداف بازاریابی بیاموزند. درس های آموخته شده از رویکرد شخصی و مشتری محور B2C می تواند به برندهای B2B کمک کند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند، وفاداری طولانی مدت و شهرت قوی ایجاد کنند.

تصمیم گیری

بازاریابی B2B و B2C باید از جنبه های مهمی متفاوت باشد. برندهای B2B در مورد مواردی مانند لحن برند، آزادی عمل کمتری دارند و برخلاف دنیای مصرف‌کننده، هیچ برندی نمی‌تواند یک محصول اساسا ضعیف را بپوشاند. مشتریان شما به نتیجه نهایی اهمیت می دهند.

استراتژی های بازاریابی B2C پیوندهای عاطفی قوی ایجاد می کند که محصولات و خدمات را به هویت مشتری متصل می کند. برندهای B2B می توانند وارد عمل شوند: شما به افرادی می فروشید که هسته اصلی شرکت هایی هستند که مخاطبان هدف شما را تشکیل می دهند.

آیا ارتباط درستی با مشتریان B2B خود ایجاد می کنید؟

متقاعد کردن و تبدیل می تواند کمک کند. ما می‌توانیم تحقیقات مخاطبان را انجام دهیم، برنامه‌های بازاریابی موجود شما را ممیزی کنیم و برنامه‌های استراتژیک جامعی را ارائه کنیم تا شما را به مسیر درست هدایت کنیم – سریع. همین امروز با ما تماس بگیرید و درخواست مشاوره رایگان کنید.