به عنوان رهبران فناوری در تجارت الکترونیکی ، ما یک چالش بی سابقه داریم: انتظارات مشتری یک تغییر اساسی ایجاد کرده است. مدل خدمات سنتی واکنش پذیر مشتری دیگر در محیطی که اهمیت و سفارشی سازی میلی ثانیه دیگر یک لوکس نیست ، دیگر پایدار نیست – این یک ضرورت است.
در خدمتکار ، Salesforce AgentForce یکی از محبوب ترین سیستم عامل های استراتژیک همراه با خدمات جامع Salesforce است ، یک راه حل متغیر که با چالش های اصلی ما در مقیاس روبرو است. این رویکرد یکپارچه پیشرفت افزایشی دیگری نیست. این یک توصیف اساسی در مورد نحوه برخورد با مشتریان در طول سفر آنها است.
وابسته به استراتژیک
مشتریان انتظار دارند که شرکت ها نیازها و انتظارات منحصر به فرد خود را درک کنند. با این حال ، اکثر سیستم عامل های تجاری الکترونیکی همچنان با رویکردهای عمومی و مداوم که از اطلاعات مشتری در اختیار استفاده نمی کنند ، فعالیت می کنند. این کاهش به طور مستقیم بر سود ما از طریق افزایش گردش مالی ، هزینه های پشتیبانی بالاتر و از دست دادن درآمد تأثیر می گذارد.
Salesforce AgentForce ، با پشتیبانی از اکوسیستم خدمات Salesforce -خدمات ، با سه ویژگی مهم که اهداف استراتژیک ما را برآورده می کند ، به این چالش ها پاسخ می دهد:
اتوماسیون هوشمند در مقیاس: به جای اتوماسیون وظایف معمول ، AgentForce از هوش مصنوعی متنی برای مقابله با اثرات پیچیده مشتری که به طور سنتی به فقدان شخص نیاز دارد ، استفاده می کند. این به معنای جایگزینی تیم های ما برای تقویت تأثیر آنها با فراهم کردن فرصتی برای تمرکز بر روابط ارزشمند و استراتژیک مشتری است.
سازگاری مبتنی بر داده ها: توانایی این بستر برای سنتز تاریخ مشتری ، الگوهای رفتاری و زمینه واقعی به ما این فرصت را می دهد تا تجربیات شخصی واقعاً در مقیاس تجارت ارائه دهیم. در گذشته ، این پیچیدگی فقط از طریق سرمایه گذاری های قابل توجه توسعه سفارشی حاصل می شود.
هوش مشتری پیش بینی: پشتیبانی واکنشی در خارج ، AgentForce قبل از تأثیرگذاری بر تجربه مشتری ، مشتریان فعال را قادر می سازد با شناسایی مدل ها و مشکلات احتمالی متعهد شوند. این انتقال از آتش برای جلوگیری از پیشگیری ، یک مزیت اساسی عملیاتی را نشان می دهد.
قاب اجرای فنی
از دیدگاه معماری ، ویژگی های ادغام AgentForce همراه با خدمات حرفه ای Salesforce و مهارت های مشاوره ، برای هماهنگی پشته های فناوری مدرن تجارت الکترونیکی. اولین رویکرد این پلتفرم ، اتصالات یکپارچه با سیستم های CRM موجود ، سیستم عامل های مدیریت انبار و انبارهای اطلاعات مشتری را بدون تغییر زیرساخت های قابل توجهی تضمین می کند.
اجرای استراتژیک با خدمات Salesforce Service: خدمات مشاوره و اجرای Salesforce پشتیبانی مهمی را برای استقرار پیچیده تجارت الکترونیکی ارائه می دهد. تخصص آنها پیکربندی بهینه ، استراتژی های ارتباطی و توسعه ادغام سفارشی را تضمین می کند ، که ضمن به حداقل رساندن خطرات اجرای ، ارزش زمان را تسریع می کند.
موتور یافتن محصول هوشمند: در محیط های پیچیده فروشگاه آنلاین B2B ، می توانیم روبات های تخصصی را معرفی کنیم که مشخصات فنی ، الزامات سازگاری و موارد استفاده را درک می کنند. شتاب دهنده های خاص صنعتی Salesforce و مدلهای پیش ساخته شده به طور قابل توجهی زمان توسعه را کاهش داده و اجرای بهترین شیوه ها را تضمین می کنند.
سیستم های توصیه پویا: با استفاده از رفتار مشتری در زمان واقعی و مدل های خرید تاریخی ، همراه با خدمات تجزیه و تحلیل اطلاعات Salesforce ، می توانیم موتورهای پیشنهادی را که با نیازهای مشتری در حال تغییر و شرایط بازار سازگار هستند ، پیاده سازی کنیم. این فراتر از “مشتریانی که این را خریداری کرده اند نیز خریداری کرده اند” الگوریتم های خریداری شده “به طوری که پیشنهادات متنی مورد استفاده Einstei AI.
تجزیه و تحلیل پشتیبانی پیش بینی کننده: توانایی این پلتفرم در تجزیه و تحلیل مدلهای تغییر مشتری که باعث بهبود بهبود خدمات بهینه سازی مداوم در Salesforce می شود ، این امکان را برای ما فراهم می کند تا قبل از کاهش هزینه های پشتیبانی آنها ضمن بهبود رضایت مشتری ، مشکلات احتمالی را شناسایی کنیم.
اندازه گیری اثر تجاری
موفقیت کلیه ابتکارات تجربه مشتری باید در نتایج تجارت بتن اندازه گیری شود. با خدمات AgentForce و Salesforce Analytics ، می توانیم چندین شاخص کلیدی عملکرد را که مستقیماً با اثرات درآمد ارتباط دارند ، ردیابی کنیم:
- نرخ بهره وضوح اول با وضوح تماس که مستقیماً هزینه های عملیاتی را کاهش داده و رضایت مشتری را بهبود می بخشد
- میانگین سفارش سفارش با توصیه های فروش هوشمند و توصیه های فروش متقابل افزایش می یابد
- بهبود ارزش طول عمر مشتریان با بهبود و تعهد
- حمایت از کاهش هزینه با تعامل روتین با اتوماسیون هوشمند
بهینه سازی مداوم از طریق سرویس خدمات Salesforce: خدمات مدیریت شده Salesforce و برنامه های بهینه سازی مداوم اطمینان حاصل می کنند که اجرای AgentForce با تغییر نیازهای تجاری و انتظارات مشتری توسعه می یابد. دانشمندان اطلاعات و کارشناسان هوش مصنوعی آنها تنظیم عملکرد خوب و تنظیم عملکرد را ارائه می دهند که ROI را با گذشت زمان به حداکثر می رساند.
مزیت رقابتی استراتژیک
سازمان هایی که در سال آینده تجارت الکترونیکی حاکم هستند ، کسانی هستند که می توانند دائماً تجربیات استثنایی مشتری را در مقیاس ارائه دهند. AgentForce ، همراه با نمونه کارها جامع خدمات Salesforce ، پایه و اساس فناوری و مهارت های اجرای را برای دستیابی به این هدف در حالی که حفظ کارآیی عملیاتی را فراهم می کند ، فراهم می کند.
اکوسیستم سرویس: خدمات Salesforce مشاوره و اجرای استراتژی اصلی را با خدمات کنترل شده مداوم و بهینه سازی پوشش می دهد. این رویکرد جامع تضمین می کند که اجرای AgentForce فقط یک اجرای فناوری نیست – این یک تغییر استراتژیک است که با روش های اثبات شده و تخصص صنعتی پشتیبانی می شود.
این فقط مربوط به اجرای فناوری جدید برای سرمایه گذاری سازمان ما برای رقابت فزاینده در بازار مبتنی بر هوش مصنوعی نیست ، جایی که تمایز تجربه مشتری ، مدیریت بازار را تعریف می کند.
پیش
این سؤال نیست که آیا سیستم عامل های تجربه مشتری AI موتور از جمله استاندارد تجارت الکترونیکی خواهد بود یا خیر. سؤال این است که آیا ما در بین سازمانهایی هستیم که از این توانایی ها برای ایجاد مزایای رقابتی پایدار استفاده می کنیم یا باید رقبای چابک بیشتری بازی کنیم.
Salesforce AgentForce ، با پشتیبانی از اکوسیستم خدمات جامع ، بیش از سرمایه گذاری های فناوری را نشان می دهد. این یک فعال کننده استراتژیک است که ضمن تأمین ارزش تجارت قابل اندازه گیری از روز اول ، مسئولیت اهداف تغییر دیجیتالی ما را بر عهده دارد. ترکیبی از فناوری هوش مصنوعی با کیفیت بالا و مهارتهای اجرای اثبات شده ، ضمن سرعت بخشیدن به بازار ، خطر اجرای را کاهش می دهد.
زمان تولید مثل گذشته است. بازار خواستار تغییر تجربه مشتری و با خدمات خدمات Salesforce AgentForce است که یک بستر و تخصص را برای ارائه آنها در مقیاس تجاری فراهم می کند.
