برای سال‌های متمادی، افرادی که تجربه‌های کاربری را طراحی، مدیریت و ارائه می‌کنند، برای ایده‌آل LEGO تلاش می‌کنند – تا تجربیات را ماژولار کنند.
تیم های محتوا تلاش کرده اند تا محتوا را ماژولار کنند تا بتوان آن را به روش های مختلف کنار هم قرار داد. تیم‌های طراحی رابط کاربری تلاش کرده‌اند تا رابط‌های کاربری را ماژولار کنند تا بتوان آنها را نیز به روش‌های مختلف مونتاژ کرد.
به تازگی، فروشندگان ایده آل لگو را پذیرفته اند. شرکت تحقیقاتی IT Gartner این رویکرد مدولار را به عنوان “قابل ترکیب” طبقه بندی کرد و بسیاری از شرکت های SaaS اکنون ترکیب را به عنوان رویکرد ترجیحی برای ایجاد تجربیات کاربر می بینند.
ایده آل LEGO تبدیل به ستاره شمالی تعیین کننده بسیاری از گروه های دیجیتال شده است.
جذابیت لگو به راحتی قابل درک است. لگو تقریبا برای همه آشناست.
اگرچه لگو اولین اسباب‌بازی کیت ساختمانی نبود که اجازه می‌داد قطعات به روش‌های مختلف کنار هم قرار گیرند، اما تا کنون موفق‌ترین آنها بوده است. لگو اکنون بزرگترین تولید کننده اسباب بازی در جهان است.
اما جذابیت لگو بیشتر از محبوبیت آن یا دلتنگی بزرگسالان برای خاطرات خوش دوران کودکی است. LEGO درس هایی در مورد مدیریت سیستم ها می آموزد – حتی اگر آنها اغلب به خوبی درک نشده باشند.
آنچه لگو اختراع کرد: قدرت کلاچ
راز موفقیت لگو چه بوده است؟ چرا لگو بیش از هر اسباب‌بازی ساختمانی دیگری برای چندین دهه به موفقیت جهانی دست یافته است؟
بسیاری از مردم موفقیت لگو را به خواص خود آجرها نسبت می دهند. جادو از نحوه قرار گرفتن آجرها با هم ناشی می شود،
واشنگتن پست در سال 1983 اشاره کرد: “اهمیت دستگیره ای که قطعه را در دیگری نگه می دارد. اندازه گیری ها باید تا کوچکترین کسری از یک اینچ دقیق باشد، که به ماشین آلات بسیار دقیق و کنترل کیفیت دقیق نیاز دارد.
توانایی آجرها برای قرار گرفتن در کنار هم یک نام دارد: قدرت کلاچ.
یک وبلاگ هوادار معمار آجر نیروی جفت را به عنوان “نیوتن برای درگیر کردن یا جدا کردن یک قطعه” تعریف می کند.
واشنگتن پست خاطرنشان کرد که قدرت کلاچ آجرها به “قدرت کلاچ بازار” ترجمه شده است: آجرها چقدر با مصرف کنندگان ارتباط برقرار کردند.
قدرت کلاچ آجرها را کارآمدتر می کند:
- آجرها را می توان به راحتی متصل کرد – آنها با هم کلیک می کنند
- آجرها را می توان به راحتی با جدا کردن آنها از هم جدا کرد
- آجرها در اثر استفاده مکرر آسیب نمی بینند یا تاب نمی یابند
- آجرها بی نهایت قابل استفاده مجدد هستند.
قدرت کوپلینگ یک استعاره مناسب برای اتصال لبه ها است. مانند کلاچ در ماشینی که دنده ها را تعویض می کند، قدرت کلاچ به آجرهایی با اندازه ها و نقش های مختلف اجازه می دهد تا با هم کار کنند تا تجربه بیشتری را ارائه دهند.
چه چیزی محتوا و طراحی را شبیه به لگو می کند؟
بیایید با آن روبرو شویم، اکثر ماژول های محتوا و طراحی مانند لگوها روی هم کلیک نمی کنند. ماژول های محتوا و طراحی به ندرت دارای قدرت کلاچ هستند.
اگرچه هدف اولیه ایجاد مجموعه‌ای از قطعات لگو مانند بود، اما پیاده‌سازی واقعی تجربه‌ای شبیه به لگو را ارائه نمی‌دهد. مهم است که از استعاره راحت لگو عبور کنید و آنچه را که لگوها را متمایز می کند کشف کنید.
بلوک های لگو برای کودکان بسیار کوچک مناسب نیستند – آنها یک خطر خفگی هستند. به همین ترتیب، برخی از تیم ها به طور مجازی در تلاش برای مدیریت محتوای کوچک و عناصر طراحی “مسدود” می شوند. آنها گیج هستند زیرا به اندازه کافی بالغ نیستند که بر جزئیات مسلط شوند.
تلاش برای ایجاد مدولار در محتوا و طراحی اغلب با ایده آل لگو فاصله دارد. آنها شبیه خواهر و برادر کوچکتر لگو، DUPLO هستند که اتصالات ساده را در اشکال محدود ارائه می دهند. علاوه بر آجرهای معمولی، DUPLO شامل قطعات کمتر رایج مانند اشکال و کاراکترهای خاص است. خطر خفگی را کاهش می دهد، اما آنچه را که می توان ساخت محدود می کند.
ما نمونه هایی از مدولار بودن نوع DUPLO را در بسیاری از فرآیندهای UX پیدا می کنیم. یک مدل تعامل کوچک دوباره استفاده می شود، اما فقط برای یک سفر کاربر خاص، مانند جریان فرم. “مولکول های” رابط کوچک در سیستم های طراحی تعریف شده اند، اما نه موجودات پیچیده تر. محتوای راهنما ساخته شده است، اما محتوای بازاریابی یا کاربردی وجود ندارد.
محدودیت رویکرد DUPLO این است که ماژولار بودن انعطاف پذیر نیست. تیم ها نمی توانند چندین تجربه از آهنگ ها ایجاد کنند.
وقتی تیم ها نمی توانند تجربیات پیچیده ای را از قطعات کوچک ایجاد کنند، به چسباندن قطعات به هم متوسل می شوند. قطعات محتوا و طرح به هم چسبانده شده اند – اتصالات آنها مجبور است، بنابراین نمی توان آنها را به راحتی دوباره استفاده کرد. خروجی ها به مدل های یکبار مصرف و یکبار مصرف تبدیل می شوند که نمی توانند برای چند منظور استفاده شوند.
برخی از افراد آجرهای لگو را به هم می‌چسبانند، اگرچه این بهترین روش پذیرفته‌شده در نظر گرفته نمی‌شود. آنها ساختمانی ایجاد می کنند که برای جابجایی بسیار شکننده و ارزشمند است. طراحی آنها برای استفاده از قدرت کلاچ ذاتی آجرها بسیار شکننده است. آنها یک طرح یکباره ایجاد می کنند. آنها از مدولاریت برای ساختن یکپارچه استفاده می کنند.
تیم های دیجیتال به طور معمول سازه های یکپارچه را از قطعات کوچکتر می سازند. آنها قالب‌های محتوا یا چارچوب‌های طراحی رابط کاربری ایجاد می‌کنند که ظاهر و رفتار خاصی دارند، اما تغییر آن دشوار است. آنها یک محصول IKEA می سازند که وقتی نیاز به جابجایی دارید نمی توان آن را جدا کرد.
پس چه چیزی به محتوا و طراحی قدرت می دهد؟ چه چیزی به قطعات اجازه ترکیب و پیکربندی مجدد می دهد؟
معادل دیجیتالی قدرت کلاچ، طراحی رابط های سیستم است – چگونه رابط های بین سیستم های مختلف می دانند و می توانند با یکدیگر تعامل داشته باشند. تعیین می‌کند که آیا ماژول‌ها به‌گونه‌ای ایجاد شده‌اند که «اول API» باشد تا سیستم‌های دیگر بتوانند از قطعات بدون نیاز به تفسیر آنچه در دسترس است استفاده کنند.
به‌طور دقیق‌تر، دادن قدرت تغییر به ماژول‌های محتوا و طراحی، مستلزم تعریف آنها با قالب‌ها است. مدل‌ها نشان می‌دهند که چگونه قطعات با هم قرار می‌گیرند.،
مدل‌ها چیزها (منابع) و روابط آنها را تعریف می‌کنند و تأکید می‌کنند که چیزها مجموعه‌ای غنی از ارتباطات ممکن دارند. آنها می توانند به طرق مختلف به هم بچسبند، نه فقط به یک صورت.
تعریف چیزها و روابط آنها آسان نیست، به همین دلیل است که ایده آل لگو برای بسیاری از تیم های دیجیتال گریزان است. این نیاز به ترکیبی از مهارت های تحلیلی و زبانی دارد. دو نوع رابطه وجود دارد:
- روابط مفهومی که بیانگر مواردی است که اشیا با یکدیگر به اشتراک می گذارند، که مستلزم توانایی نامگذاری و طبقه بندی واضح این ویژگی ها، با دقت مناسب (انتزاعی) است تا تداعی و مقایسه با دقت مناسب امکان پذیر باشد.
- روابط منطقی که بیانگر محدودیت‌ها و الزامات چیزها و ارزش‌های آن‌هاست که مستلزم توانایی تعریف عادی، مورد انتظار، استثنایی و ممنوعه از منظر چند بازیگر در سناریوهای باز است.
مهارت‌های مدل‌سازی از اولویت‌های رابط کاربری و محتوای «طراحی» فراتر می‌رود که بر ایجاد یک محصول برای پشتیبانی از یک هدف واحد تمرکز می‌کند. مهارت های مدل سازی بیشتر شبیه به طراحی هستند، بدون اینکه محرمانه باشند. قطعات مدولار باید به راحتی از نظر شناختی و رویه ای به هم متصل شوند.
گاهی اوقات شاهد استخدام سازمان هایی هستیم که مهندسان محتوا، معماران محتوا، معماران اطلاعات یا مهندسان رابط کاربری را استخدام می کنند، اما بیشتر طراحان و توسعه دهندگان مسئولیت پیاده سازی را بر عهده دارند. ما به افراد بیشتری نیاز داریم که روی ایجاد قدرت کلاچ متمرکز شوند.
آنچه LEGO هنوز در حال یادگیری است – و درس های آنها برای تیم های دیجیتال
لگو سیستمی ایجاد کرد که می توانست رشد کند. با ارائه شکل‌های آجری جدید که امکان ساخت طیف وسیع‌تری از اقلام را فراهم می‌کند، گسترش یافت.
لگو ثابت کرده است که بسیار بادوام است. اما این بدان معنا نیست که نیازی به تطبیق ندارد. برای حفظ قدرت کلاچ بازار، لگو باید خود را با بازارهای در حال تغییر وفق دهد. دیگر نمی توان به فرمول های موفقیت گذشته آن اعتماد کرد.
بلوک های لگو از پلاستیک ABS ساخته شده اند. پلاستیک ABS قدرت کلاچ را به آجرها می دهد. اما آنها برای محیط زیست نیز مضر هستند زیرا مبتنی بر نفت هستند و ردپای کربن زیادی دارند. لگو به عنوان بزرگترین تولید کننده اسباب بازی در جهان که میلیاردها آجر پلاستیکی تولید می کند، باید مدل خود را تغییر دهد.
لگو سعی کرده فرمول آجرهای خود را تغییر دهد. آنها به دنبال جایگزینی ABS با پلی اتیلن ترفتالات بازیافتی (RPET) بوده اند، اما آن را برای تامین نیروی کلاچ لازم بسیار نرم می دانند. افزودنی‌های RPET که آن را ایمن‌تر و بادوام‌تر می‌کنند، نیاز به مصرف انرژی زیادی دارند. پس از تحقیقات فشرده، LEGO متوجه می شود که هیچ جایگزین ساده ای برای ABS وجود ندارد.
معضل LEGO اهمیت ایجاد سیستمی را برجسته می کند که با تغییر اولویت ها سازگار باشد. اینطور نیست که قدرت کلاچ کم شده باشد. اما باید اولویت های جدیدی را برای کاهش انتشار کربن تنظیم می کرد.
یکی از گزینه‌هایی که لگو به آن نگاه می‌کند، نحوه اجرای «بازیافت» آجر است. چگونه می توان آجرهای یک خانوار را در حالی که دیگر مورد نیاز نیست به اقتصاد بازگرداند؟ لگو به دنبال “مدل تجاری دایره ای” برای آجر است.
مدل دایره ای مدلی است که تیم های دیجیتال نیز باید به آن نگاه کنند. هدف نه تنها باید این باشد که چگونه تیم می‌تواند از محتوا و ماژول‌های طراحی خود استفاده مجدد کند، بلکه باید این باشد که چگونه می‌توانند توسط سایر بخش‌های سازمان و شاید توسط طرف‌های خارجی نیز مورد استفاده مجدد قرار گیرند. رویکرد اول API بازیافت را بسیار آسان تر می کند. همکاری بهتر بین تامین کنندگان نیز کمک خواهد کرد.
– مایکل اندروز
