گردشگری و بازاریابی رستوران در آستانه یک تغییر چشمگیر است. شخصی سازی ارتباطات بازاریابی از یک رویا به یک ضرورت در حال حرکت است و این تغییر بازاریابان را در جایگاه هدایت قرار می دهد.
گزارش جدیدی با عنوان Jet Set in 2025: Travel and Hospitality Trends for Marketers که توسط متخصص شخصی سازی تعامل با مشتری و تحقیقات لندن Movable Ink تهیه شده است، به نیروهای محرک این تغییر می پردازد و پیامدهای آن را برای بازاریابان بررسی می کند.
این گزارش توضیح می‌دهد که چگونه مشتریان همچنان در سفر خرج می‌کنند، اما نشانه‌هایی وجود دارد که طرز فکر مردم در حال تغییر است. مارک لانتروک، مدیر ارتباط با مشتریان هتل های Accor برای اروپا و شمال آفریقا، در مصاحبه ای اشاره کرد: – با وجود هزینه های زندگی، مردم هنوز نمی خواهند سفر را متوقف کنند. ممکن است از Premium به Eco یا Medium منتقل شوند. اما صنعت گردشگری همچنان بسیار شلوغ است.
مشتریان نیز به‌طور فزاینده‌ای برای تجربه‌های معنادار به عنوان بخشی از سفر خود ارزش قائل هستند.
وعده بازاریابی شخصی را برآورده می کند
فناوری که وعده اینترنت در مورد بازاریابی شخصی را برآورده می کند اکنون به شکل هوش مصنوعی وارد شده است. از آنجایی که برندهای مسافرتی و مهمان‌نوازی بر ایجاد وفاداری و توسعه هزینه‌های افزایشی برای افزایش درآمد تمرکز می‌کنند، اکنون ابزارهایی برای شخصی‌سازی پیشنهادات خود به میزان بی‌سابقه‌ای دارند.
توانایی هوش مصنوعی برای تولید حجم وسیعی از محتوای مورد نیاز برای شخصی‌سازی در مقیاس بزرگ نیز فرصت‌های جدیدی را ایجاد می‌کند. اینها شامل بازاریابی تجویزی و برنامه ریزی سفر در زمان واقعی است.
در این گزارش، جولیا رکورد، مدیر ارتباطات و مشارکت در مجموعه دورچستر، مزایای آنی را خلاصه می کند.
“برای ما، ایجاد یک تجربه عاطفی عمیق و حس اجتماع و با هم بودن برای مهمانانمان است. چگونه می‌توانیم مهمانان خود را نه تنها در هتل‌های ما اقامت کنند، بلکه از عناصر متنوع داخل و اطراف آنها مانند بارها، رستوران‌ها، اسپاها و باغ‌ها با تجربیات متفاوت بهره ببرند؟
در آینده، تأثیر آن حتی بیشتر خواهد بود. جیمز بروملی، مدیر محصول و فناوری Haven Holidays، خاطرنشان کرد که شخصی سازی بیشتر به معنای اصطکاک کمتر در تکمیل هر فعالیتی است.
او گفت: “این به نوبه خود به این معنی است که شما بیشتر خرج خواهید کرد و تعطیلات بهتری را با Haven خواهید داشت.” «تا پایان سال آینده، می‌توانید تعطیلات خود را بخرید و از همان حساب برای پرداخت غذا، نوشیدنی و رزرو تعطیلات بعدی خود استفاده کنید، بدون اینکه مجبور باشید اطلاعات کارت خود را دوباره وارد کنید یا بگویید چه کسی هستید. دوباره.”
فناوری را در بازاریابی و کل تجارت ادغام کنید
اما عدم اطمینان بیشتر در کسب و کار به این معنی است که بودجه های بازاریابی محدود باقی می مانند. متیو لوید، رئیس فناوری بازاریابی و CRM در Global Hotel Alliance، توضیح داد: ما همیشه سرمایه‌گذاری لازم را برای ارائه این نتایج تقسیم‌بندی‌شده و فردی انجام نمی‌دهیم. چالش من این بوده است که کارآمدترین راه را برای انجام این کارها با یک تیم پر بار پیدا کنم. این به معنای یافتن کارایی و هم افزایی بین پلتفرم‌های فناوری و بهره‌گیری از تمام پلتفرم‌هایی است که به آنها نگاه می‌کنیم.
علاوه بر این، آینده نیازمند رویکردی بسیار یکپارچه تر به فناوری در سراسر تجارت است. بازاریابان در موقعیت ایده آلی قرار دارند تا این تغییر را رهبری کنند. آنها تاثیر تمام تعاملات مشتری و برند را می بینند، حتی اگر خودشان این تعامل را نبینند. آنها همچنین مسئول تجربه مشتری هستند.
در نتیجه، تیم بازاریابی آینده برای هر فعالیت دیگری که مشتری را تحت تأثیر قرار می دهد حداقل به یک خط گزارش نقطه چین نیاز خواهد داشت. این شامل تیم های فروش، محصول، خدمات مشتری و دربان است. این به معنای شکستن سیلوهای اطلاعاتی در سراسر سازمان برای ایجاد “منبع واحد حقیقت” در مورد مشتری است. ادغام دوگانه داده و مارتک نیز در اجرای هوش مصنوعی حیاتی است.
آماده شدن برای دوره بعدی گردشگری و مهمان نوازی
این گزارش سه توصیه را برای بازاریابان آماده می‌کند تا برای آینده سفر و مهمان‌نوازی آماده شوند:
- تاثیر کیفیت تجربه مشتری بر تکرار تجارت و هزینه های مرتبط را درک کنید. یک تجربه با کیفیت، مشتریان را تشویق می کند که به جای تغییر به سمت رقیب، با شما بمانند. جوایز هدفمند بر این پایه استوار است، در حالی که تجارب سفارشی به مشتریان شما اطمینان می دهد که «آنها را دریافت می کنید». در عین حال، پیشنهادات شخصی محصولات و خدمات جانبی، که در نقاط مربوطه در سفر مشتری ارائه می شود، تبدیل ها را افزایش می دهد.
- بدانید که داده هایی که تیم شما نیاز دارد فقط داده های بازاریابی نیست. طیف عوامل موثر بر تجربه سفر بسیار بیشتر از سایر بخش ها است. شخصی سازی مستلزم درک همه این عوامل و تأثیر آنها بر هر مشتری است. به عنوان مثال، اگر چمدان شخصی را گم کرده اید، از ارسال ایمیل های بازاریابی برای او خودداری کنید.
- نقش خود را به عنوان یک “عامل تغییر” هوش مصنوعی بپذیرید. آینده شخصی بازاریابی را کلید دستیابی به رشد می کند. همچنین به بازاریابان دستور می دهد تا تغییرات را در سراسر تجارت، از فناوری گرفته تا ساختار سازمانی، هدایت کنند. با این حال، موانع قابل توجه است. اعضای تیم بازاریابی برای سازگاری با این دنیای جدید به زمان نیاز دارند. سری C باید از مشکلات و فرصت های ناشی از هوش مصنوعی آگاه شود. هر دو این چالش ها و سایر چالش ها به عهده بازاریابان ارشد می شود.
Jet Set in 2025: Travel and Hospitality Trends for Marketers اکنون برای دانلود در دسترس است.
