شروع به شکوفایی کنید–بین ثروت مازاد تفرقه انگیز و فقر شدید ناعادلانه. شکوفایی شامل جامعه می شود، بر اساس توافق ضمنی مردم برای منافع عمومی است. شرکت های جدید به تدریج تأسیس می شوند تا احتمال شکوفایی آنها بیشتر شود. کسب و کارهای جدید باید به گونه ای متفاوت با مشتریان، کارمندان و جامعه تعامل داشته باشند تا در دنیای آنلاین امروزی پیشرفت کنند.
برای اینکه یک استارتاپ پیشرفت کند، شرکت باید به چیزی بیشتر از اینکه چگونه است فکر کند در حال انجامبلکه در مورد اینکه چگونه است بودن. موفقیت استارت آپ ها به طور سنتی بر اساس عملکرد مالی آن ارزیابی می شود: رشد و سودآوری. به همین دلیل از کارآفرینان خواسته می‌شود که طرح‌های تجاری را آماده کنند، که من کاملاً از آنها حمایت می‌کنم، و در اینجا چند پیوند مفید در جای دیگری در سایت Venture Founders وجود دارد: طرح کلی طرح کسب‌وکار و اشتباهات طرح تجاری و اجتناب از آنها.
اما چه کسی تا به حال در مورد برنامه های رابطه شنیده است؟ نرخ خروج استارت‌آپ‌ها دائماً بالاست که این به دلیل ناآگاهی کارآفرینی از روابط است که مهم‌ترین عوامل موفقیت در کسب‌وکار هستند. بنیانگذاران موفق، اهمیت روابط را برای موفقیت استارتاپ خود می دانند.
طرح های ارتباطی کلید یک استارتاپ هدف گرا هستند
وقتی بحثی در مورد روابط تجاری می شنوید، معمولاً در مورد سیاست بازاریابی است. به ندرت به روابط انسان یا روابط با طبیعت مربوط می شود. مدیران فروش و بازاریابی با CRM، یعنی مدیریت ارتباط با مشتری آشنا هستند. در واقع، بسیاری از محصولات CRM مبتنی بر کامپیوتر در بازار برای تسهیل فرآیند وجود دارد. تجربه من این است که آنها عمدتاً به فروش ساختمان ترافیکی یک طرفه توجه دارند تا مسائل روابط دو طرفه. CRM همچنین به SRM (مدیریت ارتباط با تامین کنندگان) یا VRM (مدیریت ارتباط فروشنده) تبدیل شده است که تضمین می کند که فعالیت های خرید شرکت به خوبی انجام می شود.
شرکت‌های نوآور ERM یا مدیریت روابط کارکنان، رویکردی پیچیده‌تر برای روابط کاری یا مدیریت پرسنل توسعه داده‌اند. گسترده تر از دستمزدها و شرایط، حقوق و مزایا، و رویه های عملیاتی دائمی مدیریت پرسنل است.
همه اینها در مورد “فعالیت معمول” صدق می کند. برنامه ریزی روابط شامل کسب و کار به طور معمول است، اما به سمت “کسب و کار طبق معمول” می رود. برای شکوفایی یک استارتاپ، فراتر از معامله است1 یا استخراجی2 روابط برای تغییر3 و احیا کننده4 یکی
برنامه ریزی روابط منجر به عملکرد تجاری قوی تر می شود. درست است که روابط – اغلب بدون برنامه ریزی – اتفاق می افتد و می توانند خوب، بد یا بی تفاوت باشند. عمدی بودن آنها خیلی بهتر از غیر عمدی یا بدتر از آن بی دقتی است. این در مورد کاشت بذر است، باز بودن به روی غیر منتظره ها و رشد – نه برندگان و بازندگان.
برنامه ریزی روابط به هیچ کسب و کار فردی مربوط نمی شود. این در مورد تمام روابط مادی و غیر مادی – با مردم و محیط زیست اعمال می شود.
چیزی که برای کارآفرینان هیجان‌انگیز است این است که کسب‌وکار آنها هیچ سابقه یا هنجارهای رفتاری دیرینه‌ای ندارد. آنها می‌توانند با همه ذینفعان خود روابطی ایجاد کنند، به گونه‌ای که شیوه کسب و کار شرکت را شکل دهد.
برنامه های رابطه نیاز به صداقت و شفقت دارند
برنامه ریزی رابطه به عنوان یک عادت شروع می شود. نیاز به برنامه ریزی کسب و کار را برطرف نمی کند، اما مسیری را برای موفقیت استارت آپ ایجاد می کند. جای تعجب نیست، تحقیقات Deloitte نشان داد که شرکت‌های هدف‌محور سهم بازار را افزایش می‌دهند و به طور متوسط سه برابر سریع‌تر از رقبای خود رشد می‌کنند، در حالی که نیروی کار و رضایت مشتری بالاتری را به دست می‌آورند.
نحوه هستی بر سر رسالت و بیانات ارزشی شوخ نیست. به عنوان یک نکته مثبت، از صداقت ضعیف و شفقت فعال ناشی می شود. برای تأثیرگذاری روابط در طول زمان نیاز به کار مداوم است. در مواجهه با تصمیم‌گیری‌های تجاری سخت، برنامه‌ریزی رابطه می‌تواند به‌عنوان «خوب بودن» به‌جای «باید انجام دادن» به نظر برسد. بنیانگذاران کسب و کار جدید به ناچار پر از انتخاب های دشوار در مورد اولویت ها هستند، اما آنها باید دائماً از خود بپرسند که چرا در تجارت هستند.
سوال “چرا شرکت کار می کند” دشوار است. برخی از پاسخ ها ناخوشایند یا غیرقابل پاسخ هستند. برخی دیگر منجر به نوآوری مثبت، تحقق و شکوفایی می شوند. سفر بین روابط مبادله ای یا استخراجی به روابط دگرگون کننده یا بازسازی کننده شما را از ناآگاهی به مشاهده می برد. استارتاپی که بینش کسب می کند، اولین روزهای شروع یک کسب و کار را یادآوری می کند، زمانی که همه چیز ممکن به نظر می رسید و ترس از شکست ثابت بود. یک شرکت پر رونق سخاوت و گشاده رویی خود را حفظ می کند.
فرآیند طرح رابطه برای شکوفایی استارتاپ – کسب و کار غیر متعارف
برنامه های رابطه فقط اتفاق نمی افتد. آنها نیاز به کار آگاهانه و تکراری دارند. وقتی به خوبی انجام شود، اجرای آنها بخشی از ماهیت تجارت می شود. برای شروع، افراد در تیم های برنامه ریزی به ویژگی های شخصی خاصی نیاز دارند تا بخشی از رویکرد آنها به کار باشد. رفتارهای لازم ممکن است به طور طبیعی به وجود نیایند و باید بخشی از یادگیری شرکت کننده باشند.
تجربه من به ما می گوید که بنیانگذاران ذاتاً کنجکاو و تحقیقگر هستند. مطمئناً در الگوی تیمی بلبین، من قویاً به عنوان یک “پژوهشگر منابع” ظاهر شدم. پیشنهاد می کنم 8 نقش دیگر تیم بلبین را بررسی کنید زیرا به همه آنها نیاز خواهید داشت. بنیانگذاران موفق نیز تمایل دارند آزمایش‌کنندگان خوبی باشند (به همین دلیل است که اغلب «محور» می‌شوند) و به طور طبیعی نتایج را تأمل می‌کنند.
با این حال، بدون آسیب‌پذیری و گشودگی، به‌ویژه در برابر تجربیات منفی، تیم‌ها می‌توانند در دام برنامه‌ریزی کسب‌وکار مسائل مدیریتی بیفتند و «مدرسه بیز به من آموخت که فقط یک راه برای برنامه‌ریزی وجود دارد» – همه چیز مربوط به اعداد است.
برای شکوفایی یک استارتاپ، فرآیند برنامه ریزی روابط شامل اولویت بندی روابط بین همه ذینفعان است. شروع با ذینفعان برداشتی متفاوت از سنت برنامه ریزی کسب و کار است و به خودی خود می تواند تمرین سختی باشد. چندین نسخه از نقشه های سهامداران وجود دارد، اما هیچ کدام برای منطقه شرکت شما مناسب نیستند. پس باید خودت درست کنی در اینجا یک میانبر وجود دارد: 50 الگوی تجزیه و تحلیل رایگان ذینفعان برای کمک به شما در مسیرتان. فراموش نکنید، این کار یک بار مصرف نیست. وقتی توسعه شرکت را دنبال کردید دوباره بازدید خواهید کرد. لطفاً توجه داشته باشید: نقش‌های تیمی بل و نقشه‌های ذینفعان، درست مثل من، منشأ بریتانیایی دارند.
همه جعبه هایی برای شکوفایی یک استارت آپ حمل می کنند
در تجارت رابطه ای، همه جعبه ها را حمل می کنند. چرا این را می گویم؟ این قاعده ای است که در دهه 1980 برای شرکت خود ایجاد کردیم تا یادآوری کنیم که همه ما مسئولیت های تجاری داشتیم و هیچ کس نمی توانست از عباراتی مانند “این بالاتر یا کمتر از نمره حقوق من است” ، “این شغل من نیست” ، “من دریافت نمی کنم” استفاده کند. برای آن پرداخت شده است” یا “در شرح شغل من نیست”. ما همه “شرکتی” و هموطنان مرتبط بودیم، نه کارمندان دولت، و مسئولیت کامل روابط استراتژیک و روزمره را بر عهده گرفتیم.
ما شرکت خود را در سال 1982 تأسیس کردیم و مصمم به موفقیت بودیم، بنابراین هر کاری از دستمان بر می آمد انجام دادیم تا شرکتی را اداره کنیم که در آن کارکنان به یکدیگر وابسته باشند، نه اینکه تسلیم سلسله مراتب و انزوا شوند. هدف از طریق ما به مشتریان و جامعه ما منتقل شد.
به همین دلیل است که ثروت بیش از حد و فقر شدید باعث تقسیم می شود، نه یکپارچه، و منجر به شکست نهایی کل جامعه می شود. ما یک مسئولیت جمعی داریم و همه باید قطعه کوچک ما را به پازل بیاورند.
خوشبختانه بنیانگذاران نه تنها می توانند شرایط را برای شکوفایی استارتاپ خود فراهم کنند، بلکه سهم کوچک خود را در شکوفایی جامعه و جهان نیز ایفا کنند.
طرح رابطه چیست؟
یک طرح تجاری کسب و کار را تعریف می کند: ساختار، اهداف، نقاط عطف و اطلاعات مالی – چگونه و چرا کسب و کار موفق می شود.
طرح رابطه تعریف می کند چگونه افراد در داخل و خارج از شرکت با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند – با همه کسانی که این شرکت تحت تأثیر قرار می دهد. هر دو روابط شخصی و بین فردی درگیر هستند. که به افراد و محیط زیست مربوط می شود.
استانداردها و انتظارات را تعیین می کند. همه بازیگران صنعت درگیر هستند. ابهامات مستلزم مطالعه، یادگیری، گفتگو و پیگیری است.
- معامله روابط شامل انتظاراتی است که فوراً چیزی با ارزش بین دو نفر مبادله شود.
- استخراجی روابط شامل حذف چیزی بدون قرار دادن چیزی در جای آن است.
- تغییر دادن روابط در مورد دادن، ایجاد یک کیک بزرگتر، عشق یا معنای بیشتر و حتی دنیایی بهتر است.
- احیا کننده روابط آنهایی هستند که ذهن، بدن، روح، جامعه و سیاره را تغذیه می کنند – به جای اینکه ناتوان کننده باشند، احیا کننده هستند.
