انتخاب های طراحی وب سایت که به استارتاپ ها کمک می کند تا ارتباطات پایداری با مشتری ایجاد کنند

یک وب‌سایت استارت‌آپ می‌تواند مانند یک عضو تیم کوچک باشد که هرگز تعطیل نمی‌شود. شرکت را معرفی می‌کند، به سؤالات پاسخ می‌دهد، به شک‌ها رسیدگی می‌کند و به آرامی بر ماندن یا رفتن کسی تأثیر می‌گذارد.

مشتریان متوجه می شوند که سایتی گیج کننده، کند، عمومی یا دشوار است. آنها همچنین متوجه می شوند که چه زمانی احساس واضح، مفید و با در نظر گرفتن نیازهای آنها طراحی شده است.

بر تصمیمات به ظاهر کوچک وزن واقعی می گذارد. قرار دادن عنصر رابط کاربری، کپی سرفصل، توصیه‌های شخصی و تجربه پشتیبانی مشتری همگی می‌توانند بر درک مشتریان از یک برند جوان تأثیر بگذارند.

برای استارت‌آپ‌های کوچک، طراحی متفکرانه می‌تواند بدون بودجه هنگفت اعتماد ایجاد کند.

در زیر می آموزید که منابع محدود خود را کجا متمرکز کنید و چگونه می توانید سایتی ایجاد کنید که واقعاً افرادی را که به آنها دسترسی دارید به هم متصل کند.

در صورت خرید، بدون هزینه اضافی، کمیسیون دریافت می کنیم.

شخصی سازی یافتن محصولات را معنادارتر می کند

به فروشگاهی بروید که در آن منشی از قبل سلیقه شما را می‌داند، و با فروشگاه‌هایی که قفسه‌های بدون برچسب دارند، به طور متفاوتی مرور خواهید کرد.

وب سایت ها به همین صورت کار می کنند. وقتی سایت استارت آپی به جای اینکه صفحه اصلی ثابت را به همه نشان دهد، به واقعیت بازدیدکنندگان پاسخ می دهد، مرور به چیزی نزدیک تر به درک می شود. مشتریان متوجه این تفاوت خواهند شد.

تحقیقات نشان می‌دهد خریدارانی که تجارب متناسب با علایق و ترجیحات خود را دریافت می‌کنند، 179 درصد بیشتر احتمال دارد که خرید کنند، که برای هر مؤسسی آنقدر بزرگ است که شخصی‌سازی را به عنوان یک امتیاز تلقی کند.

اجرای این فرآیند به یک تیم مهندسی بزرگ نیاز ندارد:

• از بازدیدکنندگان جدید چند سوال در مورد علایق آنها بپرسید و از آن اطلاعات برای شخصی سازی تجربه آنها استفاده کنید.
• تاییدیه های محصول، بنرهای صفحه اصلی و ردیابی ایمیل را بر اساس این پاسخ های اولیه تنظیم کنید.
• ردیابی کنید که کدام ترکیبات منجر به فروش می شود و سوالات خود را با جمع آوری اطلاعات بیشتر به روز کنید.
• نگران دستیابی فوری به دقت کامل نباشید. هدف ایجاد یک سیستم ساده است که با دسترسی بیشتر بازدیدکنندگان به وب سایت شما بهبود یابد.

برندی که نشان می‌دهد این رویکرد تا چه حد می‌تواند پیش برود، Scentbird، یک جعبه عطر ماهانه است.

خرید عطر به صورت آنلاین یک مانع آشکار است – هیچ کس نمی تواند از طریق صفحه نمایش بو کند. Scentbird این اصطکاک را با تبدیل کردن کشف ترجیحات به یک تجربه مرکزی از بین می برد. این شرکت به مشتریان این امکان را می دهد تا انواع عطرها، مناسبت ها، ویژگی های شخصیتی و روندهای فصلی را انتخاب کنند.

توصیه‌های زیر به جای اینکه بر اساس یک الگوریتم عمومی باشد، برای آن شخص تنظیم شده است. فهرستی که می‌توانست فهرستی فراگیر باشد، قابل مدیریت و کاوش هیجان‌انگیز می‌شود – فهرستی که باعث می‌شود بازدیدکنندگان احساس کنند که سایت واقعاً آنها را قبل از اینکه یک دلار خرج کرده باشند، دریافت می‌کند.

منبع: Scentbird.com

موارد استفاده واقعی به مشتریان کمک می کند تا ببینند محصولات در کجا مناسب هستند

اطلاعات محصول به بازدیدکنندگان می گوید که کاری چه کاری انجام می دهد. یک سناریوی واقعی به آنها می گوید که وقتی صاحب آن شوند چه چیزی تغییر خواهد کرد.

وقتی کسی لیستی از ویژگی ها را می خواند، باید کار ذهنی خود را انجام دهد که تصور کند از محصول استفاده می کند. وقتی می بینند که شخصی مانند آنها قبلاً از آن استفاده می کند، کار برای آنها انجام می شود.

تفاوت “من این محصول را درک می کنم“و”من به این محصول نیاز دارماغلب به این بستگی دارد که بازدیدکننده بتواند خود را در صحنه تصور کند یا خیر.

برای ایجاد این در سایت خود:

• لحظاتی را که محصول شما واقعاً استفاده می شود، شناسایی کنید. به روزهای معمولی مشتری خود فکر کنید و مشخص کنید محصول شما کجا وارد می شود.
• این لحظات را در صفحات محصول خود نشان دهید.
• عکس‌ها، کلیپ‌های کوتاه یا تصاویر ساده‌ای را نشان دهید که محصول شما را به‌جای شناور شدن در پس‌زمینه خالی، در زمینه قرار می‌دهند.
• هر سناریو را با خطی مطابقت دهید که مشکل حل شده را توضیح دهد. هر چه صحنه خاص تر و نسبی تر باشد، برای یک غریبه راحت تر می تواند خود را در آن ببیند.

Spotminders کارت های ردیابی نازکی را برای اقلامی مانند کیف پول و کیف می فروشد. این شرکت صفحه محصول خود را با تمرکز بر برنامه های کاربردی طراحی می کند.

به عنوان مثال، صفحه محصول کارت ردیابی آن دارای اطلاعات فنی است، اما در درجه اول بر شرایط کلی مشتری تمرکز دارد. کارت موجود در کیف پول را نشان می دهد که در چمدان ذخیره شده و به کوله پشتی متصل شده است. این صفحه همچنین کارتی را نشان می دهد که وسیله نقلیه یا دارایی را ردیابی می کند و با برنامه تلفن همراه همگام می شود.

هر مثال به روش خاصی که مشتری ممکن است از دستگاه استفاده کند اشاره می کند. زمانی که بازدیدکننده به انتهای صفحه می رسد، نحوه عملکرد محصول را در عملیات روزانه خود دیده است.

منبع: spotminders.com

مشارکت مشتری یک تجربه خرید مشترک ایجاد می کند

زمانی که مشتری به دنبال توصیه‌های الهام‌گرفته از عادات مرور، روی صندلی مسافر بنشیند، برخی از خریدها بهترین کار را دارند. وقتی مشتری دوچرخه را به طور کامل در دست بگیرد، سایر خریدها بهتر عمل می کنند.

دادن توانایی شخصی‌سازی محصول به شخص، به جای پیش‌بینی آنچه ممکن است دوست داشته باشد، رابطه او را با خرید قبل از خرید تغییر می‌دهد. آنها بین گزینه هایی که شخص دیگری انتخاب کرده است، انتخاب نمی کنند، بلکه چیزی را ایجاد می کنند که قبل از انجام آن وجود نداشته است.

پیکربندی‌کننده‌های محصول سفارشی معمولاً 20 تا 40 درصد افزایش تبدیل را برای محصولاتی که در اطراف آن ساخته شده‌اند ارائه می‌کنند. افزایش نشان دهنده احساس سرمایه گذاری شخص پس از شرکت در طراحی است.

برای فعال کردن آن در سایت خود:

• به جای ارائه همه گزینه ها در یک صفحه، ویژگی های قابل تنظیم محصول خود را به یک سری هدایت شده تقسیم کنید.
• گام به گام مشتریان را در انتخاب ها راهنمایی کنید.
• نوع، اندازه، رنگ، پرداخت یا هر ویژگی دیگر محصول خود را بیان کنید.
• در صورت امکان پیش‌نمایش‌های زنده را ارائه دهید تا مشتریان بتوانند انتخاب‌های خود را در حال شکل‌گیری ببینند.
• یک کادر نظر در انتها اضافه کنید و به مشتریان اجازه دهید موارد شخصی را اضافه کنند که گزینه‌های استاندارد شما قادر به دریافت آن نیستند.

برند جواهرات موسانیت مردانه Icecartel ابزار طراحی سفارشی خود را حول این ساختار خاص ساخته است.

مشتریانی که محصول خود را طراحی می کنند چهار مرحله هدایت شده را طی می کنند – نوع جواهرات را انتخاب کنند، اندازه را انتخاب کنند، رنگ را انتخاب کنند و در مورد ظاهری که می خواهند توضیح دهند. هر مرحله بر مرحله قبلی استوار می شود و مجموعه ای از تصمیمات به ظاهر قریب به اتفاق را به یک فرآیند مشارکتی روان تبدیل می کند.

در مرحله آخر، مشتری فقط جواهرات نمی خرد. آنها توانسته‌اند محصول خود را از اولین کلیک طراحی کنند، و این حس مالکیت تا زمان پرداخت گسترش می‌یابد.

منبع: icecartel.com

پشتیبانی سلف سرویس وب سایت را پس از فروش مفید می کند

اکثر بنیانگذاران وب سایت خود را به عنوان یک ابزار فروش در نظر می گیرند که وقتی دکمه پرداخت کلیک می شود اهمیتی ندارد. این تفکر نیمی از تصویر را از دست می دهد.

مشتریان همیشه پس از خرید به سایت برند باز می گردند و به دنبال پاسخی برای ارسال، صورتحساب یا نحوه استفاده از محصولاتی هستند که برای آنها هزینه پرداخت کرده اند. اگر خودشان نتوانند پاسخ ها را پیدا کنند، در صندوق ورودی شما قرار می گیرند یا بدتر از آن، منصرف می شوند و دیگر هرگز از شما خرید نمی کنند.

سایتی که قبل از اینکه مشتریان از آنها بپرسند به سوالات پاسخ می دهد، به یکی از آرام ترین و موثرترین ابزارهای حفظ یک استارتاپ تبدیل می شود.

برای انجام این کار:

• سؤالاتی را که تیم پشتیبانی شما قبلاً به طور مکرر به آنها پاسخ داده است، پیگیری کنید.
• آنها را به مقالات کوتاه و دارای برچسب سازماندهی شده بر اساس موضوع تبدیل کنید، مانند سفارشات، صورت‌حساب، استفاده از محصول، عیب‌یابی، و هر چیز دیگری که برای کسب‌وکار شما مناسب است.
• زبان را واضح نگه دارید و از اصطلاحات تخصصی استفاده شده توسط تیم خود صرف نظر کنید.
• یک نوار جستجو اضافه کنید تا مشتریان بتوانند به جای پیمایش در دسته‌ها، به سرعت پاسخ‌ها را بیابند.
• با تغییر محصول و خط‌مشی‌هایتان، محتوا را مرتباً به‌روزرسانی کنید.

آونگ، که پروبیوتیک های مبتنی بر علم را می فروشد، مرکز پشتیبانی خود را حول این نیاز ساخته است.

این مرکز همه چیزهایی را که ممکن است یک مشتری بخواهد قبل یا بعد از خرید بداند را پوشش می دهد: خود نام تجاری، حساب ها و پرداخت ها، علم پشت میکروبیوم، سفارش و ارسال، اطلاعات محصول، کیفیت و ساخت، و مدیریت سفارش.

این ساختار هم از کشف محصول برای بازدیدکنندگان جدید و هم از قابلیت استفاده روزمره برای مشتریان فعلی پشتیبانی می کند، به این معنی که سایت سزاوار نگهداری طولانی مدت پس از بسته شدن فروشگاه است. مشتریان می‌توانند پاسخ‌ها را بر اساس برنامه زمانی خود دریافت کنند و تیم پشتیبانی می‌تواند زمان کمتری را برای سؤالاتی که وب‌سایت قبلاً رسیدگی می‌کند صرف کند.

منبع: pendulumlife.com

ویژگی های حساب به مشتریان دلیلی برای بازگشت می دهد

با صندوق مهمان، مشتری می تواند یک تراکنش را انجام دهد. این حساب آنها را تشویق می کند تا برای خریدهای بعدی بازگردند. تفاوت اصلی در داده هایی است که سیستم ذخیره می کند.

بدون حساب، هر بازدید از مشتری نیاز دارد که از نو شروع کند، زیرا سایت اندازه، تاریخچه سفارش یا تنظیمات قبلی را ذخیره نمی کند. وب سایت با کمک اکانت رکوردی از فعالیت مشتری نگهداری می کند که به مرور زمان مفیدتر می شود.

موارد ذخیره شده برای استفاده بعدی در دسترس هستند. تاریخچه خرید به مشتریان این امکان را می دهد که بدون نیاز به جستجو از طریق ایمیل های قدیمی، اطلاعاتی را پیدا کنند. امتیازات وفاداری جمع می شود و شما را تشویق به بازگشت می کند. این ویژگی ها با هم کار می کنند تا فروش واحد را به یک رابطه مداوم تبدیل کنند.

برای تنظیم این:

• با تاریخچه سفارش و اطلاعات پرداخت یا حمل و نقل ذخیره شده شروع کنید تا مشتریان بازگشتی از وارد کردن مجدد اطلاعاتی که قبلاً وارد کرده اند صرف نظر کنند.
• در مرحله بعد، محصولات ذخیره شده یا یک ویژگی لیست علاقه مندی ها را اضافه کنید و به مشتریان اجازه دهید محصولاتی را که هنوز آماده خرید نیستند نشانک گذاری کنند.
• اگر محصول شما تمام شد یا نیاز به ذخیره مجدد دارد، یک گزینه ساده برای تکمیل مجدد ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند به جای شروع مجدد، با یک کلیک دوباره سفارش دهند.
• اگر یک برنامه وفاداری یا پاداش دارید، مطمئن شوید که مشتریان می توانند امتیازات و پیشرفت آنها را مستقیماً در حساب خود مشاهده کنند، نه اینکه این اطلاعات را در یک ایمیل جداگانه دفن کنید.

هر اضافه شده یک دلیل بیشتر به مشتریان می دهد تا به جای شروع از جای دیگری دوباره وارد سیستم شوند.

افکار نهایی

اکثر مشتریان به شما نمی گویند که چرا سایت شما را ترک کرده اند. آنها فقط برگه را می بندند و شما را فراموش می کنند. این سکوت حاوی بهترین دستورالعمل های طراحی شما است.

یک لحظه شکسته در سفر سایت خود را انتخاب کنید و قبل از پایان هفته آن را برطرف کنید. شاید مرحله تسویه حساب طولانی تر از آنچه که باید احساس می شود. شاید مشتری بازگشتی هنوز نتواند آخرین سفارش خود را پیدا کند.

استارت‌آپ‌های کوچک با توجه به جایی که شرکت‌های بزرگ‌تر به دنبال آن نیستند، موفق می‌شوند.

بنابراین تجزیه و تحلیل خود را باز کنید و صفحه ای را پیدا کنید که مردم بیشتر از آن خارج می شوند. سپس بر روی موردی بسازید که تقریباً از دست رفته است. در آنجا، ارتباط پایدار بعدی شما در انتظار است.

عکس: tonodiaz از Magnific