با توجه به اهمیت روزافزون شبکه‌های اجتماعی برای سازمان‌ها، یک سوال کلیدی اغلب این است که چگونه آنها را در استراتژی بازاریابی کلی ادغام کنیم. آنی سانیال، مدیر عامل شرکت کلکته چای، از اینستاگرام و یک وب‌سایت برای توسعه کسب‌وکاری که با برادرش آیان تأسیس کرده است، استفاده می‌کند.
یک استراتژی هماهنگ که شامل شبکه‌های اجتماعی، یک وب‌سایت عالی، کافه‌های خرده‌فروشی و بازاریابی آفلاین باشد، زمانی ضروری است که یک محصول یا خدمات در آستانه راه‌اندازی مسیر جدیدی است. شرکت Kolkata Chai قصد دارد محبوب‌ترین نام در چای در آمریکای شمالی باشد و متخصص در چای ماسالا و غذاهای خیابانی هندی است که در کافه‌های منهتن و بروکلین، فروشگاه‌های مواد غذایی و آنلاین موجود است.
آنی می گوید که چای در کشورهای غربی بارها پیچ خورده و تصرف شده است. او شرکت کلکته چای را راهنمایی کرده است تا اطمینان حاصل شود که فرهنگ و سنت ها به طور دقیق و صادقانه ارائه می شوند. او به من گفت: «چای در این کشور همیشه از طریق یک لنز بسیار غربی گفته شده است. “تعدادی از هیپی ها در دهه 1980 به شرق رفتند و با نسخه خود از چای برگشتند، و زنجیره های بزرگ آن را برداشتند. متأسفانه، آنچه شما معمولاً دریافت می کنید یک نسخه لاته بسیار نازک، شیرین و شربتی از آنچه چای واقعی فرض می شود است. بودن هرگز به درستی نشان داده نشده است. هل سنگین.”
و بله، شرکت کلکته چای. چای در کافه ها یا سفارش پستی خوشمزه است!
برادران این تجارت را در سال 2018 در یک بازار کشاورز شروع کردند و سال بعد اولین کافه خود را در منهتن افتتاح کردند. بلافاصله پس از آن، آنها شروع به فروش چای و لوازم جانبی از طریق فروشگاه آنلاین و وب سایت خود کردند. آنی و آیان به عنوان نسل اول هندی-آمریکایی بزرگ شدند که والدینشان در سال 1987 کلکته را ترک کردند، به هیپ هاپ گوش دادند، پیتزا خوردند و از والدین خود برای کفش های کتانی Vans التماس کردند. خانواده ماه‌ها به طور مرتب به کلکته برمی‌گشتند، جایی که آنی و آیان در برکه‌های باران‌های موسمی می‌پریدند، در خیابان‌ها کریکت بازی می‌کردند و هر روز چای می‌نوشیدند. بازار هدف اصلی شرکت جدید آنها، جوانانی مانند آنها شد، فرزندان بزرگسال نسل اول والدین مهاجر.
آنی می‌گوید: «روایت خاصی وجود دارد – نسل Z و بچه‌های هزاره‌ای از والدین مهاجر که سعی می‌کنند پلی بین فرهنگ‌هایی که در آن بزرگ شده‌اند و فرهنگی که در آن بزرگ شده‌اند ایجاد کنند – این چیزی است که ما درباره آن صحبت می‌کنیم.
چگونه اینستاگرام طرفداران چای را افزایش می دهد
شرکت چای کلکته در اینستاگرام، @kolkatachaico تقریبا 100000 دنبال کننده دارد. فیدهای اینستاگرام شخصی این برادران، جایی که آنها اغلب درباره کسب و کار خود پست می گذارند، @anihustles (بیش از 13000 فالوور) و @ayanisdreaming (نزدیک به 3000 دنبال کننده) هستند. هر سه حساب بخش مهمی از استراتژی بازاریابی آنها بوده است.
آنی می گوید: «اینستاگرام نیروی اصلی رشد و آگاهی از برند برای ما بوده است. کلیدی که برای ما در این پلتفرم وجود دارد، گفتن داستان های معنادار و قابل ربط در مورد آنچه در حین ساختن این کسب و کار از سر گذرانده ایم، است. قبل از اینکه اولین کافه خود را در سال 2019 افتتاح کنیم، یک مستند ساختیم، یک سفر ویدیویی بلادرنگ از آنچه به عنوان کارآفرین پشت سر گذاشتیم. این شامل نشستن با والدینمان و صحبت با آنها در مورد اولین باری بود که قرار ملاقات گذاشتند و مادرم چای برای پدرم ریخت. ما آن را با جامعه خود به اشتراک گذاشتیم، و گفتیم: “ما والدین سختی داریم، و این نحوه ارتباط با شرکت ما است. این نحوه ارتباط با ماموریت ما، داستان ما است. داستان هایی مانند این شبیه به آنچه جامعه ما در حال گذراندن آن بود، بود. و آنها به عنوان دعوتی برای مردم برای تعامل با ما عمل کردند.”
این شرکت همچنین از استوری های اینستاگرام برای ایجاد، همانطور که آنی آن را می نامد، یک نمای مستمر “تلویزیون واقعیت” از آنچه در شرکت اتفاق می افتد، استفاده کرد. او می‌گوید: «اگر در یک کافی‌شاپ صف بزرگی وجود داشت، از تیم خود یک نفر را می‌گرفتیم تا به مردم نشان دهد در آن لحظه در کافی‌شاپ چه اتفاقی می‌افتد. “اگر فرد مشهوری در کافی شاپ دیده می شد، ما ادامه می دادیم و در مورد آن پست می گذاشتیم. یک بار هک شدیم و پیامی فرستادیم و گفتیم امروز با دو ساعت تاخیر باز می شویم زیرا هک شدیم.” این بازتابی بسیار صادقانه و در زمان واقعی از آنچه اتفاق افتاد است، و من فکر می‌کنم این شرکت و داستان بسیار باورپذیری را برای افرادی ایجاد کرد که به شرکت‌ها و برندهای بزرگ شرکت‌های بزرگ اعتماد ندارند، فکر می‌کنم این چیزی است که واقعاً مردم را وارد داستان کرد. و آنها می خواهند تا فعالانه در موفقیت ما مشارکت داشته باشیم.
شرکت چای کلکته برای اینفلوئنسر مارکتینگ پولی نمی پردازد یا سخنگویی را استخدام نمی کند. با این حال آنها با افراد مشهوری مانند حسن مینهاج، کریس راک، میندی کالینگ و کیانو ریوز که از طرفداران این برند هستند، روابط ارگانیکی ایجاد کرده اند. همچنین باعث افزایش اعتبار می شود. به عنوان مدیر عامل، آنی شخصاً بر استراتژی محتوا و تقویم نظارت می کند و فعالیت های خود را با سایر رسانه های اجتماعی و تولیدکنندگان محتوای وب سایت هماهنگ می کند. این استراتژی شامل ایجاد گروه‌های محتوای متنوع، از جمله داستان‌های متمرکز بر جامعه، محتوای آموزنده در مورد چای است (پست اخیر: “چای کافئین کمتری نسبت به قهوه دارد، اما همچنان ماندگار است – و قطعا برای شما و سیستم عصبی شما مفید است.”) سرگرم کننده پیام‌ها (بحث اخیر آنلاین: “سوالی برای پایان دادن به همه سوالات – و این چیزی است که نیویورکی‌ها باید بگویند. شیر جو دوسر یا شیر کامل در چای شما؟”).
این شرکت از Linktree – راهی برای به اشتراک گذاری محتوای اضافی – برای لینک URL اینستاگرام خود استفاده می کند. لیست پیوندها اغلب شامل معاملات تجارت الکترونیک، محتوای آموزشی ارزشمند و مقالات در سایت آنها می شود. مورد علاقه اخیر: “هشدار مشکل: رستوران های جنوب آسیا که باید از آنها اجتناب کنیم.” چنین پیوندهایی افراد را از اینستاگرام به سایت هدایت می کند و منجر به فروش تجارت الکترونیک می شود. و هنگامی که آنها در سایت قرار گرفتند، می توانند به خبرنامه ایمیل یا لیست پیام های متنی بپیوندند.
زیرا شرکت کلکته چای با حفظ تصویر و رویکرد ثابت در اینستاگرام، کافه‌ها و وب‌سایت‌شان، اطمینان حاصل می‌کنند که هر مخاطبی واقعاً نشان‌دهنده برند است. آنی می‌گوید: «ما عمداً سعی کرده‌ایم پلی ایجاد کنیم تا آنچه که در هر کجا که با ما روبرو می‌شوید، واقعی به نظر برسد. “اینستاگرام احتمالا کمی بازیگوش تر است. و وب سایت باید آموزنده و تراکنشی باشد، اما ما سعی کرده ایم این تجربه را بسیار به هم متصل کنیم. بنابراین چه کسی ما را آنلاین، چه در اینستاگرام یا در خیابان پیدا کند، احساس می کند که دارد. بدانید این برند کیست.”
در مورد فیدهای اینستاگرام شخصی برادران هم همینطور. آنی می‌گوید: «در اوایل، اینستاگرام شخصی من اکتشافات زیادی را برای شرکت ایجاد کرد، زیرا من داستان نسل اول کارآفرین مهاجر را تعریف کردم که چیزی را جلوی چشم همه ساخت. «به مدت پنج سال، تلفنم را جلوی صورتم داشتم، چیزهای روزمره مانند صحبت با یک وکیل، کار با یک پیمانکار، رسیدگی به مشکل لوله کشی و زمانی که شهر به ما مجوز نداد، مستند می‌کردم. در زمانی که فکر می‌کنم مردم به دنبال آن بودند، اعتبار بیشتری پیدا کرد و مجرایی بود برای مردم برای یافتن شرکت ما.»
آنی و آیان چند سال پیش با یک رویا شروع کردند و به خوبی در راه رسیدن به هدف خود که مرکز جهان چای در آمریکای شمالی هستند، هستند. آنها از رشد سریعی که توسط اینستاگرام و تبلیغات شفاهی تغذیه می شود، لذت برده اند. تا پایان سال 2024، آنها انتظار دارند گردش مالی آنها از 10 میلیون دلار فراتر رود، با فروش آنلاین حدود 80 درصد و چهار کافه لنگر استراتژی برندسازی آنها را تشکیل می دهند. وقتی مشتریان در اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی درباره کلکته چای صحبت می‌کنند، افراد جدیدی درباره شرکت یاد می‌گیرند. مطمئناً تبلیغات سنتی (بخوانید: گرانقیمت) را شکست می‌دهد تا همه چیز به گوش برسد. و به این دلیل کار می‌کند که آنها برنامه‌ای برای نحوه قرار گرفتن همه قطعات با هم دارند. روی آن کلیک کنید یا توقف کنید تا متوجه منظور من شوید.
این پست گزیده ای اقتباس شده از نهمین ویرایش جدید قوانین جدید بازاریابی و روابط عمومی است که در آگوست 2024 منتشر شده است.
آگهی: من یک سرمایه گذار در شرکت کلکته چای هستم.
